春節(jié)假期期間，國內(nèi)民航市場出行需求持續(xù)攀升，返鄉(xiāng)、旅游、探親訪友客流集中疊加。新海航西部航空科學(xué)統(tǒng)籌運力資源、優(yōu)化航線網(wǎng)絡(luò)布局、創(chuàng)新服務(wù)供給，多措并舉保障航班運行平穩(wěn)有序，全力護航旅客順暢出行。2月15日至23日，西部航空累計執(zhí)行客運航班約1980班次，同比增長5.36%；承運旅客約31.74萬人次，同比增長11.01%，運輸生產(chǎn)實現(xiàn)穩(wěn)步增長，圓滿完成春節(jié)假期航空運輸保障任務(wù)。

西部航空重慶江北國際機場值機區(qū)域。西部航空供圖

精準(zhǔn)調(diào)配運力 熱門航線客座率超95%

為精準(zhǔn)對接春節(jié)期間旅客出行熱點與市場需求，西部航空提前研判出行規(guī)律，精準(zhǔn)實施節(jié)日運力投放策略，持續(xù)優(yōu)化航線網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，著力提升航線通達(dá)性與運力匹配度，確保運力資源向熱門航線、重點區(qū)域傾斜，切實滿足旅客多樣化、個性化出行需求。

結(jié)合春節(jié)假期出行特點，西部航空聚焦熱門旅游目的地與返鄉(xiāng)重點區(qū)域，重點加密重慶至大理、珠海、天津、福州、湛江及鄭州至麗江、西雙版納等多條熱門旅游及返鄉(xiāng)航線，同步新開湛江至武漢、麗江至濟南等航線，進(jìn)一步完善航線網(wǎng)絡(luò)，覆蓋春節(jié)期間國內(nèi)主要旅游熱點地區(qū)和勞務(wù)輸出大省，有效銜接旅客返鄉(xiāng)探親和旅游度假的雙重需求，為旅客提供更豐富、便捷的出行選擇。

春節(jié)假期期間，西部航空加密的重慶至大理等熱門航線，往返航班平均客座率超95%。今年春節(jié)假期，客流呈現(xiàn)鮮明的“前低后高”特征，客流峰值集中顯現(xiàn)。節(jié)前，客流高峰聚焦于華南、華東至中西部的返鄉(xiāng)航線，其中廣州-重慶、浦東-重慶等航線成為返鄉(xiāng)旅客首選，客流持續(xù)高位運行；節(jié)中，返鄉(xiāng)客流逐漸回落，旅游客流顯著升溫，重慶、西雙版納、麗江、大理等目的地城市進(jìn)出港航班客座率持續(xù)走高，成為假期運輸新亮點；節(jié)后，返程、返崗、返?？土骷携B加，深圳、上海、廣州等中心城市進(jìn)港航班客流持續(xù)高位，西部航空提前預(yù)判、科學(xué)調(diào)配，有效應(yīng)對客流高峰。數(shù)據(jù)顯示，2月22日當(dāng)天，西部航空單日運送旅客超3.69萬人次，創(chuàng)下春節(jié)假期單日運量峰值。

國際航線方面，在出入境旅游市場持續(xù)復(fù)蘇的大背景下，西部航空持續(xù)穩(wěn)定運營拉薩=重慶=新加坡、重慶=越南河內(nèi)等國際及地區(qū)航線，優(yōu)化航班時刻、提升服務(wù)品質(zhì)，為跨境旅游、探親訪友的旅客搭建高效便捷的航空通道，助力出入境出行需求有序釋放。民航換季之后，西部航空還將新增太原=重慶=清邁等國際航線，進(jìn)一步豐富國際航線網(wǎng)絡(luò)布局，拓寬旅客出行選擇，助力中西部地區(qū)對外開放交流。

“悅享經(jīng)濟艙”煥新 賦能旅客品質(zhì)出行

在保障運力充足、航班順暢的同時，西部航空聚焦旅客品質(zhì)出行需求，以服務(wù)升級為抓手，全新升級“悅享經(jīng)濟艙”產(chǎn)品，持續(xù)提升旅客乘機體驗，以差異化服務(wù)滿足不同旅客的出行需求。通過全機隊客艙優(yōu)化改造，西部航空對部分經(jīng)濟艙座位進(jìn)行專屬區(qū)域劃分，打造更獨立、靜謐的乘機空間；同步配套暖心餐食，提升免費行李額、擴大隨身行李尺寸，切實解決旅客春節(jié)出行行李攜帶不便的問題。

同時，“悅享經(jīng)濟艙”還配套提供頭等艙休息室、優(yōu)先值機、優(yōu)先登機、優(yōu)先提取行李等一系列增值服務(wù)，全流程簡化旅客出行環(huán)節(jié)，提升旅客出行便捷度與舒適度。此外，針對企業(yè)年終團建、員工返鄉(xiāng)等集中出行需求，西部航空推出“錯峰團圓”等優(yōu)惠機票產(chǎn)品，提供專屬票務(wù)保障與運力支持，切實降低旅客出行成本。

西部航空升級“悅享經(jīng)濟艙”產(chǎn)品。西部航空供圖

線上線下協(xié)同 7×24小時全天候暖心守護

西部航空秉持“真情服務(wù)”理念，線上線下協(xié)同發(fā)力，全方位提升服務(wù)質(zhì)量。線上層面，西部航空持續(xù)優(yōu)化客服響應(yīng)機制，客服團隊日均在崗141人，實行7×24小時值守，假期累計處理旅客來電咨詢及訴求7165通，切實保障旅客咨詢、票務(wù)變更等訴求得到快速解決。

西部航空客服人員接聽旅客來電。西部航空供圖

線下保障方面，西部航空重點關(guān)注老年旅客、無陪兒童等特殊群體，提供全流程專人引導(dǎo)與陪伴服務(wù)，從值機、候機、登機至落地，全程協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)、提供貼心照料，切實破解特殊群體出行難題，傳遞民航溫暖。此外，為營造濃厚春節(jié)氛圍，西部航空在大連飛往重慶、重慶飛往烏魯木齊的航班上，精心打造馬年新春主題航班活動，通過張貼非遺窗花、新春福字營造濃郁年味，開展方言祝福接龍、心愿卡互動等特色活動，在萬米高空為旅客送上新春祝福，讓旅客在旅途中感受濃厚的新春氣息。

西部航空開展馬年新春主題航班活動。西部航空供圖

堅守安全底線 全力護航節(jié)后返程高峰

安全是民航生命線，西部航空始終將安全生產(chǎn)放在首位，嚴(yán)格落實“平安、便捷、溫馨春運”要求，抓實安全生產(chǎn)各項工作。公司強化航班運行全流程管控，優(yōu)化機組排班、機務(wù)維修等環(huán)節(jié)，加強飛機檢修，嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)范，確保航班安全。

針對節(jié)后返程、返崗、返校客流疊加態(tài)勢，西部航空將持續(xù)繃緊安全之弦，進(jìn)一步優(yōu)化地面及空中各環(huán)節(jié)保障流程，不斷提升航班運行品質(zhì)與旅客服務(wù)水平，抓實安全生產(chǎn)各項工作，全力保障廣大旅客出行安全、順暢、舒心，圓滿完成2026年春運后續(xù)運輸保障任務(wù)。(西部航空)