按照全市物業(yè)服務(wù)突出問題專項(xiàng)整治工作安排部署，為進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)秩序，切實(shí)維護(hù)廣大業(yè)主合法權(quán)益，現(xiàn)將近期排查發(fā)現(xiàn)的、群眾投訴集中的物業(yè)服務(wù)企業(yè)典型問題案例予以通報(bào)。

城關(guān)區(qū)工行家屬院小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)為蘭州華盛森物業(yè)管理有限公司。該物業(yè)企業(yè)落實(shí)轄區(qū)街道、社區(qū)工作不積極，對(duì)業(yè)主反映的訴求處理不及時(shí)、管理不規(guī)范、服務(wù)履約不到位且整改不到位。依據(jù)《蘭州市實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)住宅物業(yè)項(xiàng)目星級(jí)服務(wù)質(zhì)量考核實(shí)施方案（試行）》，嘉峪關(guān)路街道辦事處在2025年第三、四季度星級(jí)服務(wù)質(zhì)量考核中將該企業(yè)服務(wù)的城關(guān)區(qū)工行家屬院連續(xù)兩次評(píng)定為“黑牌”等次，2025年度綜合考核結(jié)果為“黑牌”等次。依據(jù)《蘭州市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法》第三十五條規(guī)定和《蘭州市實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)住宅物業(yè)項(xiàng)目星級(jí)服務(wù)質(zhì)量考核實(shí)施方案（試行）》，城關(guān)區(qū)住建局對(duì)工行家屬院小區(qū)物業(yè)備案服務(wù)星級(jí)由二星級(jí)降為一星級(jí)。

七里河區(qū)上西園西華苑小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)為蘭州西華苑物業(yè)管理公司。該物業(yè)企業(yè)履約服務(wù)不到位，小區(qū)長(zhǎng)期存在單元樓棟未配備滅火器，機(jī)動(dòng)車和電動(dòng)車亂停亂放、堵塞消防通道，小區(qū)內(nèi)飛線充電現(xiàn)象突出，樓道雜物堆放較多，存在較大消防安全隱患。同時(shí)，未建立小區(qū)公共收益賬戶，公共收益管理不規(guī)范。依據(jù)《蘭州市實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)住宅物業(yè)項(xiàng)目星級(jí)服務(wù)質(zhì)量考核實(shí)施方案（試行）》，西園街道辦事處在2025年第四季度星級(jí)服務(wù)質(zhì)量考核中將該企業(yè)服務(wù)的西華苑小區(qū)評(píng)定為“黑牌”等次。

西固區(qū)亞太新村小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)為蘭州亞太物業(yè)管理集團(tuán)有限公司。2025年以來，收到居民多次投訴該小區(qū)物業(yè)服務(wù)履約不到位等問題，西固區(qū)房屋保障中心聯(lián)合西固區(qū)發(fā)展改革局、西固城街道、玉門街南社區(qū)開展現(xiàn)場(chǎng)核查，發(fā)現(xiàn)該小區(qū)存在物業(yè)服務(wù)不到位、公共收益使用管理不規(guī)范等問題且限期整改不到位。依據(jù)《蘭州市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法》第三十五條規(guī)定和《蘭州市實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)住宅物業(yè)項(xiàng)目星級(jí)服務(wù)質(zhì)量考核實(shí)施方案（試行）》，西固區(qū)房屋保障中心聯(lián)合西固區(qū)發(fā)展改革局對(duì)亞太新村小區(qū)物業(yè)備案服務(wù)星級(jí)由三星級(jí)降為二星級(jí)，相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照二星級(jí)重新備案。同時(shí)，依據(jù)《蘭州市物業(yè)服務(wù)企業(yè)“紅黑榜”制度（試行）》，將蘭州亞太物業(yè)管理集團(tuán)有限公司列入全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)“黑榜”實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)管。

安寧區(qū)豐寶佳苑小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)為蘭州市新興物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司。該物業(yè)企業(yè)服務(wù)履約不到位、公共收益公示使用不規(guī)范，小區(qū)內(nèi)存在外墻瓷磚鼓包脫落等安全隱患，養(yǎng)護(hù)不到位，經(jīng)安寧區(qū)住建局、街道社區(qū)督促整改不到位。依據(jù)《蘭州市實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)住宅物業(yè)項(xiàng)目星級(jí)服務(wù)質(zhì)量考核實(shí)施方案（試行）》，安寧西路街道辦事處在2025年第三、四季度星級(jí)服務(wù)質(zhì)量考核中將該企業(yè)服務(wù)的豐寶佳苑小區(qū)連續(xù)兩次評(píng)定為“黑牌”等次。同時(shí)，依據(jù)《蘭州市物業(yè)服務(wù)企業(yè)“紅黑榜”制度（試行）》，將蘭州市新興物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司列入全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)“黑榜”實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)管。

永登縣糧機(jī)廠區(qū)家屬院小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)為甘肅明凱物業(yè)服務(wù)有限公司。該物業(yè)企業(yè)長(zhǎng)期存在服務(wù)意識(shí)淡薄、責(zé)任落實(shí)缺位等突出問題，在接到業(yè)主關(guān)于化糞池嚴(yán)重外溢緊急報(bào)修后，工作人員相互推諉、拖延處置，未采取任何有效措施，群眾反映強(qiáng)烈。2026年1月，永登縣住建局、轄區(qū)街道社區(qū)指導(dǎo)小區(qū)業(yè)主對(duì)該物業(yè)企業(yè)予以清退，并選聘的新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)正式進(jìn)場(chǎng)交接，目前小區(qū)物業(yè)服務(wù)運(yùn)行正常。同時(shí)，依據(jù)《蘭州市物業(yè)服務(wù)企業(yè)“紅黑榜”制度（試行）》，將甘肅明凱物業(yè)服務(wù)有限公司列入全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)“黑榜”實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)管。

上述案例，反映出一些物業(yè)服務(wù)企業(yè)物業(yè)服務(wù)履約不到位、未按要求建立小區(qū)公共收益專戶、公共收益管理使用不規(guī)范、對(duì)小區(qū)建筑物及其附屬設(shè)施養(yǎng)護(hù)不到位等突出問題，損害業(yè)主合法權(quán)益，影響物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展。蘭州市住建局要求各物業(yè)服務(wù)企業(yè)舉一反三、自查整改，對(duì)照小區(qū)備案服務(wù)星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，設(shè)立小區(qū)公共收益專戶并規(guī)范使用，履行好小區(qū)建筑物及其附屬設(shè)施養(yǎng)護(hù)責(zé)任。各縣區(qū)、高新區(qū)物業(yè)行業(yè)主管部門持續(xù)加大問題線索排查整治力度，認(rèn)真核查處理群眾訴求，推動(dòng)專項(xiàng)整治工作走深走實(shí)。

來源：蘭州市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局網(wǎng)站