中國人壽財險南陽中支：誠信為本，踐行“專業(yè)快捷便利貼心”服務(wù)理念

　　中國人壽財險南陽中支是中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司在南陽的分支機構(gòu)。中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司被國際權(quán)威評級機構(gòu)穆迪首次保險財務(wù)實力評級為“A1”，連續(xù)十一年榮獲中國電子商務(wù)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會“最佳呼叫中心獎”，連續(xù)四年榮獲中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會、中國信息協(xié)會“中國最佳客戶服務(wù)獎”，系國內(nèi)首家通過中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會客戶服務(wù)委員會“五星級服務(wù)企業(yè)”認(rèn)證的保險公司。

　　2007年11月，中國人壽財險南陽中支正式開業(yè)，2018年3月，公司在全市各縣區(qū)設(shè)立了經(jīng)保監(jiān)局批準(zhǔn)的正式機構(gòu)，并依托中國人壽保險集團(tuán)優(yōu)勢，實現(xiàn)了對全轄212個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的服務(wù)全面覆蓋，有力保障了對全轄客戶承保、理賠的高效便捷服務(wù)。該公司堅決執(zhí)行黨和國家關(guān)于保險業(yè)改革發(fā)展的決策部署，充分依托中國人壽集團(tuán)化綜合經(jīng)營優(yōu)勢，主動適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展“新常態(tài)”，積極搶抓財產(chǎn)保險行業(yè)機遇，深入實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，大力推動高質(zhì)量發(fā)展，已穩(wěn)步成長為具有較強競爭力和影響力的財產(chǎn)保險市場主體。

　　該公司始終遵循“成己為人、成人達(dá)己”的企業(yè)文化核心理念，堅持依法合規(guī)、誠實守信、客戶至上的經(jīng)營方針，創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，完善服務(wù)體系，全方位滿足社會發(fā)展的需要，為南陽市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會穩(wěn)定作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

　　該公司堅持把“與客戶同憂樂”作為自己的價值觀，通過遍布城鄉(xiāng)的服務(wù)網(wǎng)點，專業(yè)高效的查勘理賠隊伍，為客戶提供承保、理賠的全方位貼心服務(wù)。公司秉承“專業(yè)、快捷、便利、貼心”的服務(wù)理念，在公司“365+”服務(wù)承諾的基礎(chǔ)上，全面升級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、理賠時效、產(chǎn)品保障、增值服務(wù)內(nèi)容，讓客戶不止盡享365天佳服務(wù)，更能享受“服務(wù)從心出發(fā)”、“服務(wù)如影隨行”的極暖體驗，充分感受“有我，財安心”。

　　2025年，公司在南陽市委市政府及相關(guān)職能部門的大力支持和幫助下，全面覆蓋本地化工、建筑、礦山等高危行業(yè)及部分工貿(mào)企業(yè)，累計為參保企業(yè)提供34.69億元風(fēng)險保障，有效分散企業(yè)安全生產(chǎn)經(jīng)營風(fēng)險，減輕企業(yè)事故損失壓力，助力政府筑牢安全生產(chǎn)“防護(hù)網(wǎng)”。

　　該公司始終圍繞以誠信為本的發(fā)展理念，在“3?15”國際消費者權(quán)益保護(hù)日、“6?16”客戶節(jié)廣泛宣傳，增強了客戶與企業(yè)的聯(lián)系，提升了客戶對企業(yè)的信任。公司通過不斷強化公司合規(guī)經(jīng)營能力、提升消費者合法權(quán)益保護(hù)意識，公司成立消費者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)消費者權(quán)益保護(hù)專崗，積極保護(hù)消費者合法權(quán)益。公司自成立以來始終踐行“專業(yè)、快捷、便利、貼心”的服務(wù)理念，心系客戶開展差異化的代駕服務(wù)、交管業(yè)務(wù)代辦、免費搭電等增值服務(wù)；開辟線上報案、視頻查勘、自助理賠等綠色理賠通道，為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)、便捷的保險理賠服務(wù)。

　　近年來，該公司服務(wù)的客戶遍布各行各業(yè)，積累了豐富的商業(yè)險承保經(jīng)驗，先后與多個大型工程項目參與承保，大量吸納新市民就業(yè)的行業(yè)，并與多地政府簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。如制造業(yè)、建筑業(yè)、批發(fā)和零售業(yè)、交通運輸、倉儲和郵政業(yè)、居民服務(wù)、修理和其他服務(wù)業(yè)、信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)等。同時，公司積極研發(fā)專屬的雇主險、意外險產(chǎn)品，與工傷保險政策形成良好銜接，提高新市民創(chuàng)業(yè)就業(yè)保險保證水平。針對建筑工人、快遞騎手等職業(yè)風(fēng)險較為突出的新市民群體，公司通過開展建筑施工人員意外傷害保險、農(nóng)民工工資支付保證保險、快遞員團(tuán)體意外傷害保險等業(yè)務(wù)，為其提供專門保障，擴(kuò)大保險覆蓋范圍。公司2025年實現(xiàn)承保企業(yè)服務(wù)全覆蓋，組建由安全工程師、風(fēng)險管理專家組成的專業(yè)團(tuán)隊，為承保企業(yè)開展上門隱患排查或線上的安全培訓(xùn)工作，針對設(shè)備運行、操作規(guī)范等問題出具定制化整改建議，推動企業(yè)完成大量隱患治理。在各類災(zāi)害風(fēng)險期間，參保企業(yè)未發(fā)生安全事故，切實降低區(qū)域安全事故發(fā)生率，為政府分擔(dān)安全監(jiān)管壓力。

　　該公司以客戶為中心，以專業(yè)理賠為基礎(chǔ)，堅持“主動、及時、準(zhǔn)確、合理”的理賠宗旨，關(guān)注客戶體驗，豐富服務(wù)內(nèi)容，努力做到“便捷理賠、快速理賠、透明理賠”。公司2025年全面推廣“線上化、智能化”服務(wù)模式，客戶通過微信公眾號、APP即可完成投保、報案、理賠全流程操作，平均理賠時效較上年縮短30%，同時堅持以客戶為中心，深化“我為群眾辦實事”實踐活動，贏得廣大客戶好評。全媒體記者 曹立峰 通訊員 胡春輝 江征