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龔晨，筆名物業(yè)大臉妞，為物業(yè)行業(yè)發(fā)電的律師一枚~觀點犀利，解剖真實的物業(yè)痛點；擁有兩家頭部上市物業(yè)企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗；可以為您定制專屬物業(yè)行業(yè)法律服務。如果你想近距離和我探討，歡迎來搜索綠色泡泡-物法研習社菜單欄戳【交個朋友】~

前言

想象一下，結束一天疲憊的工作，你只想回家享受片刻寧靜。但樓上沖擊鉆的嘶吼準時響起，隔壁的電視聲如臨現(xiàn)場，廣場舞的音樂穿透玻璃陣陣襲來……這份無處可逃的煩躁，你是否正在經(jīng)歷？

業(yè)主委屈：花幾百萬買的房子，連安靜休息的權利都沒有？物業(yè)公司犯難：一邊是業(yè)主的 “擾民投訴”，一邊是 “我在家想干嘛就干嘛” 的鄰居，管輕了沒用，管重了怕惹事。

其實，噪聲擾民不是 “小事”，它既涉及法律紅線，也考驗物業(yè)公司的管理智慧。本文站在法律合規(guī)與實操落地的角度，先講清楚 “什么算擾民”，再教業(yè)主 “怎么合法維權”，最后告訴物業(yè)公司 “該管什么、怎么管”—— 讓你既能守住安靜的生活，又不用撕破鄰里臉皮。

先搞懂：

小區(qū)里哪些噪音算 “擾民”？

很多人覺得 “聲音大就是擾民”，但法律對 “擾民噪音” 有明確的時間、分貝標準。不同場景的 “擾民紅線” 不一樣，別再瞎吵吵。

（一） 室內(nèi)裝修噪音：不是不能裝，是不能 “瞎裝”

這是投訴最集中的領域。各地物業(yè)管理條例或裝修管理辦法通常有更為具體的規(guī)定。

根據(jù)《中華人民共和國噪聲污染防治法》第六十六條，對已竣工交付使用的住宅樓、商鋪、辦公樓等建筑物進行室內(nèi)裝修活動，應當按照規(guī)定限定作業(yè)時間，采取有效措施，防止、減輕噪聲污染。

具體裝修時間段根據(jù)地方性條款規(guī)定，但即使在允許裝修的時段，也不能超過《社會生活環(huán)境噪聲排放標準》所規(guī)定的標準。

（二） 社區(qū)生活噪音：“在家折騰” 也不能越界

這類噪音最常見：孩子跑跳、寵物吠叫、家庭聚會喧鬧等。這類噪音很難用分貝儀時刻監(jiān)測，更多依賴于《中華人民共和國民法典》中第二百八十八條規(guī)定：不動產(chǎn)相鄰權利人應當按照有利生產(chǎn)、方便生活、團結互助、公平合理的原則，正確處理相鄰關系。

判斷其是否“擾民”的核心，在于它是否超出了社會一般人的容忍限度，并持續(xù)、固定地干擾了他人的正常生活和休息。例如，夜間持續(xù)性的鋼琴練習聲，即使音量不大，也可能構成侵權。

（三） 廣場舞 / 公共區(qū)域噪音：“健身自由” 不能干擾 “休息自由”

廣場舞、露天 KTV 是社區(qū)噪音投訴的 “重災區(qū)”，法律對這類公共區(qū)域噪音的限制更嚴格。

除了遵守區(qū)域環(huán)境噪聲標準外，《中華人民共和國噪聲污染防治法》第六十四條明確規(guī)定：在街道、廣場、公園等公共場所組織或者開展娛樂、健身等活動，應當遵守公共場所管理者有關活動區(qū)域、時段、音量等規(guī)定，采取有效措施，防止噪聲污染；不得違反規(guī)定使用音響器材產(chǎn)生過大音量。

法律責任：根據(jù)《中華人民共和國噪聲污染防治法》第八十二條規(guī)定：拒不改正的，給予警告，對個人可以處 200 元以上 1000 元以下的罰款

（四） 高音喇叭 / 商業(yè)噪音：“宣傳自由” 是有邊界的

商鋪、攤販使用高音喇叭攬客，是沿街住戶的噩夢?！吨腥A人民共和國噪聲污染防治法》第六十三條對此明令禁止：禁止在商業(yè)經(jīng)營活動中使用高音廣播喇叭或者采用其他持續(xù)反復發(fā)出高噪聲的方法進行廣告宣傳。 對這類行為，居民可直接向公安機關或城管部門舉報

法律責任：根據(jù)《中華人民共和國噪聲污染防治法》第八十一條規(guī)定：違規(guī)者可處5000 元 - 20000 元罰款，嚴重者則責令停業(yè)。

業(yè)主遇到噪音擾民：

別直接"砸門吵架"，四步合法又有效

遇到噪音擾民，很多人第一反應是 “上門理論”，但往往越吵越僵。按這 4 步走，既能解決問題，又能避免鄰里矛盾。

先 “取證”，別空口說白話

“他噪音很大” 是主觀感受，“TA 在 X 月 X 日 XX 時間 制造了 65 分貝的噪音” 才是法定證據(jù)。

取證方法：

（一）錄視頻 / 音頻：打開手機錄音 / 錄像，記錄噪音發(fā)生的時間、場景（比如 “2025 年 10 月 15 日 22:30，樓上鄰居家孩子在家拍打籃球的聲音”）；

（二）測分貝：使用分貝測試儀，記錄噪音數(shù)值；

（三）找證人：如果鄰居也受影響，可以請對方一起作證。

先 “私下溝通”，給鄰居留臺階

大部分噪音擾民是 “無心之失”，先私下溝通，比直接投訴更體面。

溝通話術參考：“張姐，不好意思打擾你啦～我最近加班比較多，晚上 10 點后想早點休息，你家孩子運動的聲音有點大，能不能讓孩子輕一點呀？麻煩你啦！”

避坑提醒：別一上來就指責（比如 “你家能不能別這么吵”），容易引發(fā)對立；盡量用 “我需要休息” 代替 “你太吵了”，把 “指責” 變成 “求助”。

第三步：找物業(yè)公司 “居中調(diào)解”，這是物業(yè)公司的法定責任

如果私下溝通沒用，立刻找物業(yè)公司 ——調(diào)解鄰里噪音糾紛，是物業(yè)公司的義務。

業(yè)主該做的事：

（一）向物業(yè)客服說明噪音源（具體房號）、噪音類型、發(fā)生時段和持續(xù)時間；

（二）提供之前的取證材料（錄音、分貝記錄），讓物業(yè)公司 “有理有據(jù)” 地去溝通。

物業(yè)公司該做的事：應當上門了解情況，對制造噪音的業(yè)主進行勸阻和告誡，并做好雙方調(diào)解工作。

第四步：報警處理+行政投訴

這是最后的司法救濟途徑。如果噪音侵權事實清楚、證據(jù)確鑿（包括出警記錄、物業(yè)調(diào)解記錄、專業(yè)機構噪音檢測報告、公證錄音錄像、鄰里證言等），且嚴重影響了你的生活健康（可配合醫(yī)院診斷證明），你可以依據(jù)《中華人民共和國民法典》相鄰權關系的規(guī)定，向人民法院提起訴訟，請求法院判令對方停止侵害、排除妨礙，并賠償相應的損失（如精神損害撫慰金）。

給物業(yè)公司的提示：在整個流程中，物業(yè)公司的角色關鍵在于第二步。有效的調(diào)解、規(guī)范的記錄和積極的跟進，不僅能化解大部分初級矛盾，更能為后續(xù)可能的行政、司法程序提供關鍵證據(jù)鏈，從而彰顯物業(yè)公司的專業(yè)價值與管理能力。

物業(yè)公司遇到噪音投訴：

別"和稀泥"，這三項責任必須扛起來

很多物業(yè)公司覺得 “噪音是業(yè)主的事，我們管不了”，但法律明確了物業(yè)公司的 3 項責任 —— 不管，就是 “失職”。

責任 1：“提前告知”，把規(guī)則說在前面

物業(yè)公司要在業(yè)主收房、裝修、入住時，明確告知噪音管理規(guī)定：

（一）裝修前，向業(yè)主發(fā)放《裝修噪音管理須知》，明確允許裝修的時段、分貝限制；

（二）入住時，在《業(yè)主手冊》里加入 “社區(qū)噪音管理公約”，讓業(yè)主簽字確認；

（三）在小區(qū)公告欄、電梯間張貼 “噪音擾民投訴流程”，讓業(yè)主知道 “找誰管”。

責任 2：“及時勸阻”，別等矛盾激化

接到噪音投訴后，物業(yè)公司必須在短時間內(nèi)響應，24 小時內(nèi)上門勸阻：

勸阻流程：

（一）先聯(lián)系噪音制造者，說明 “有業(yè)主投訴噪音擾民”，要求其立即降低音量或停止行為；

（二）上門溝通時，要 “中立不偏袒”，比如對裝修業(yè)主說：“您裝修是合法的，但現(xiàn)在是休息時間，麻煩您先停一下，明天再繼續(xù)可以嗎？”；

（三）做好《勸阻記錄》，記錄溝通時間、對方態(tài)度、整改情況。

責任 3：

“協(xié)助取證”，幫業(yè)主固定證據(jù)

如果業(yè)主需要起訴，物業(yè)公司有義務協(xié)助取證：

（一）提供小區(qū)監(jiān)控錄像（比如記錄廣場舞的時間、地點）；

（二）出具《噪音投訴處理記錄》，證明業(yè)主曾多次投訴；

（三）協(xié)助聯(lián)系社區(qū)居委會，共同出具《調(diào)解證明》。

法律依據(jù)

（一）《中華人民共和國民法典》第二百八十六條：

業(yè)主大會或者業(yè)主委員會，對任意棄置垃圾、排放污染物或者噪聲、違反規(guī)定飼養(yǎng)動物、違章搭建、侵占通道、拒付物業(yè)費等損害他人合法權益的行為，有權依照法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，請求行為人停止侵害、排除妨礙、消除危險、恢復原狀、賠償損失。

（二）《中華人民共和國噪聲污染防治法》第八十七條：

違反本法規(guī)定，產(chǎn)生社會生活噪聲，經(jīng)勸阻、調(diào)解和處理未能制止，持續(xù)干擾他人正常生活、工作和學習，或者有其他擾亂公共秩序、妨害社會管理等違反治安管理行為的，由公安機關依法給予治安管理處罰。

（三）《中華人民共和國治安管理處罰法》（2025修訂）第八十八條：

違反關于社會生活噪聲污染防治的法律法規(guī)規(guī)定，產(chǎn)生社會生活噪聲，經(jīng)基層群眾性自治組織、業(yè)主委員會、物業(yè)服務人、有關部門依法勸阻、調(diào)解和處理未能制止，繼續(xù)干擾他人正常生活、工作和學習的，處五日以下拘留或者一千元以下罰款；情節(jié)嚴重的，處五日以上十日以下拘留，可以并處一千元以下罰款。

（四）《物業(yè)管理條例》第四十五條：

對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)服務企業(yè)應當制止，并及時向有關行政管理部門報告。

給物業(yè)服務企業(yè)的溫馨提醒

1、別 “亂推脫”：噪音糾紛是檢驗物業(yè)專業(yè)能力和社區(qū)溫度的試金石。不能簡單以“無執(zhí)法權”為由推諉。應建立清晰的投訴-受理-核實-調(diào)解-反饋流程，主動制定社區(qū)噪音管理公約，通過宣傳引導預防問題發(fā)生。管理到位、記錄詳實，既是服務，也是對自己最好的保護；

2、別 “泄露對方隱私”：把鄰居的個人信息（比如姓名、房號）發(fā)到業(yè)主群 “聲討”，可能侵犯對方隱私權，要承擔民事賠償責任。

結語

“遠親不如近鄰”，但 “近鄰” 的前提是 “互不干擾”。噪音擾民不是 “小事”，它關系到每個人的 “生活質量權”；但解決噪音問題，也不是 “誰嗓門大誰有理”，而是要靠規(guī)則、靠溝通、靠法律。

畢竟，小區(qū)是大家的 “共同家園”，守護家園的寧靜，沒有旁觀者，需要每個人守住 “邊界”：你享受 “健身自由” 的同時，別打擾別人的 “休息自由”；你行使 “裝修權利” 的同時，別侵犯別人的 “安寧權利”。