北京居然之家門店。 李凱旋/攝

本報（chinatimes.net.cn）記者李凱旋 北京報道

隨著3·15的來臨，家居再度成為焦點。近日，消費者投訴平臺黑貓投訴發(fā)布2025年度家居家裝紅黑榜，紅星美凱龍、宜家家居、居然之家等多家知名企業(yè)登上黑榜。記者走訪了解到，產(chǎn)品質(zhì)量不符、甲醛超標(biāo)、商家套路多等問題成為消費者投訴焦點。

此外，受房地產(chǎn)市場低迷等因素影響，多家頭部家居企業(yè)2025年出現(xiàn)業(yè)績虧損，行業(yè)發(fā)展承壓。

多家家居品牌登上“黑榜”

近日，消費者投訴平臺黑貓投訴發(fā)布2025年度家居家裝紅黑榜榜單。其中，紅星美凱龍、宜家家居、居然之家、住范兒、雷士照明等企業(yè)登上黑榜。

“2025年5月底的時候，我在紅星美凱龍下單了全屋定制服務(wù)，定金先交了3萬元，后面還有7萬元左右的尾款。家里面打的柜子比較多，安裝也比較復(fù)雜。我們等了4個月的時間，商家上門安裝。但是，有一個柜子的板材顏色不對，還有一個柜子格子的數(shù)量也不對，廚房也有一個柜子關(guān)不嚴(yán)?！?月13日，買家數(shù)數(shù)（化名）對《華夏時報》記者說。

材料出現(xiàn)異味、甲醛超標(biāo)等情況也是家居企業(yè)的投訴重點?！盎丝?000元，買了床板和床墊，但送到之后床墊氣味刺鼻，味道很重。之前在店里看，明確表示是環(huán)保材質(zhì)，但收到之后根本不對版?！绷硪晃毁I家對《華夏時報》記者表示。

此外，燈光導(dǎo)致的色差問題也是投訴高發(fā)區(qū)?！拔覀冊谌焉藤Q(mào)城看到了一張床，當(dāng)時標(biāo)簽上也沒有標(biāo)明床頭床身的顏色，我們看的時候是白色的，和自己家的裝修比較搭配。因為床需要定制，下單了尺寸之后，到家裝完后發(fā)現(xiàn)床的顏色卻是灰色的，和我們在商城看的完全不一樣。商家表示，白色是燈光照出來的?！币晃毁徺I了定制床的買家對《華夏時報》記者說。

內(nèi)部套路多

“定制家居要非常謹(jǐn)慎，做差異化的柜子還好一些，沙發(fā)、床這些比較容易‘踩坑’。家居的產(chǎn)品都比較大，比較重，上門安裝的周期比較長。很多商家會把積累的存貨賣給顧客，就是賭顧客也懶得再去換，門店給一些賠償就可以了。”3月14日，北京一家定制家居門店的銷售人員對《華夏時報》記者表示。

該銷售人員直言，近兩年，行業(yè)競爭很大，多數(shù)品牌都推出了一些定制的優(yōu)惠價格?！坝幸恍┢放品Q定制家居799元/平米，這種價位都只能做最基礎(chǔ)的設(shè)計，用比較差、比較薄的板材，內(nèi)部也不能再加格子，加了就要多加錢，基本上很難以最初的價格成交?！边@位銷售人員對《華夏時報》記者說。

這位銷售人員對記者表示：“安裝之后，很多也會再次上門進(jìn)行維修。現(xiàn)在的家居企業(yè)基本上都不囤貨，都是顧客定好之后，工作人員下單，工廠再生產(chǎn)。有的時候，板材存放的時間比較長了，出現(xiàn)開裂，或者把柜門裝反，都需要再上門維修。”

此外，這位銷售人員表示，過去一年，家居銷售明顯遇冷，“有時候連著兩天門店都沒顧客，成交的周期也變長了，現(xiàn)在基本上都要先給顧客出效果圖，顧客貨比三家之后才會定下來選哪家”。

頭部家居企業(yè)出現(xiàn)虧損

《華夏時報》記者注意到，近兩年，家居企業(yè)的財務(wù)壓力較大，多家頭部企業(yè)出現(xiàn)虧損。志邦家居股份有限公司（603801.SH，下稱“志邦家居”）發(fā)布公告表示，公司預(yù)計2025年實現(xiàn)母公司所有者的凈利潤為1.70億元至2.20億元，同比下降42.92%至55.89%。

關(guān)于業(yè)績下滑的原因，志邦家居方面表示，2025年，受新房交付量持續(xù)收縮影響，公司大宗業(yè)務(wù)出現(xiàn)結(jié)構(gòu)性調(diào)整，導(dǎo)致同比規(guī)模下滑。另外，在經(jīng)濟(jì)不確定性增加的背景下，行業(yè)內(nèi)部競爭加劇。公司綜合毛利率出現(xiàn)階段性下滑，進(jìn)一步壓縮了盈利空間，存量房改造需求和海外市場需求還處于逐步釋放階段，尚不足以完全對沖主力渠道的下滑壓力。

今年1月中旬，紅星美凱龍家居集團(tuán)股份有限公司（601828.SH，下稱“紅星美凱龍”）發(fā)布2025年業(yè)績預(yù)虧提示性公告，表示，預(yù)計公司歸屬于母公司所有者的凈利潤將出現(xiàn)虧損。虧損的原因主要有兩點。一是，受房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷影響，家居零售市場需求減弱，公司核心的租賃及管理收入近兩年持續(xù)低位震蕩，租金水平較歷史年度出現(xiàn)顯著下滑，市場預(yù)期發(fā)生轉(zhuǎn)變，公司據(jù)此對未來租金收益預(yù)期進(jìn)行調(diào)整，導(dǎo)致投資性房地產(chǎn)公允值大幅下降。

“二是，公司基于各項資產(chǎn)最新可回收情況進(jìn)行了初步評估，預(yù)計將計提相應(yīng)的資產(chǎn)減值準(zhǔn)備?！奔t星美凱龍方面如此表示。

而在過去一年一直“不太平”的居然智家新零售集團(tuán)股份有限公司（000785.SZ，下稱“居然智家”）發(fā)布公告表示，公司預(yù)計2025年歸屬于上市公司股東的凈利潤為虧損8.50億元至11.50億元，上年則盈利7.69億元。

居然智家方面表示，2025年，受房地產(chǎn)市場深度調(diào)整影響，新房和二手房交易下降，房屋裝修和家居消費相應(yīng)減少，居民對可選消費趨于謹(jǐn)慎，有效需求不足。同時，受公司特殊突發(fā)事件影響，商場招租及租金收入、投資性商業(yè)用房公允價值下降。

居然智家方面表示，今年，公司將繼續(xù)深耕家居主業(yè)，聚焦提質(zhì)增效，著力主業(yè)收入、利潤穩(wěn)中有升。同時，緊扣數(shù)智化、場景化、全球化，形成業(yè)績增量空間，推動實現(xiàn)從“家居賣場運營商”向“全行業(yè)產(chǎn)業(yè)數(shù)智服務(wù)商”轉(zhuǎn)型。

居然之家3·15活動。 李凱旋/攝

不過，有關(guān)部門也出臺了多項措施來刺激家居消費。箭牌家居集團(tuán)股份有限公司（001322.SZ）在投資者關(guān)系活動中表示，國補(bǔ)政策的實施有效激發(fā)了家居家裝市場的消費潛力，公司也積極把握這一政策機(jī)遇，優(yōu)化銷售結(jié)構(gòu)。同時，公司將持續(xù)推進(jìn)精細(xì)化管理，以此作為提升經(jīng)營質(zhì)量的核心驅(qū)動力。

責(zé)任編輯：張蓓 主編：張豫寧