“阿姨，您看這個保健品的‘藍帽子’標(biāo)志，是國家批準(zhǔn)的保健食品專用標(biāo)識，購買時一定要認(rèn)準(zhǔn)?！?/p>

“同學(xué)，網(wǎng)絡(luò)直播下單后，記得及時保存商品宣傳頁面、訂單信息、聊天記錄和支付憑證，這些都是維權(quán)的重要依據(jù)?！?/p>

3月15日，春雨如織。在重慶高新區(qū)熙街廣場上，一條“強化消費維權(quán)，提升消費品質(zhì)”的紅色橫幅格外醒目。展臺前，咨詢的市民絡(luò)繹不絕；宣傳資料，被一雙雙關(guān)切的手接過；普法專區(qū)內(nèi)，重慶高新區(qū)市場監(jiān)督管理局的工作人員正耐心解答著各類消費疑問。

這是重慶高新區(qū)圍繞“提升消費品質(zhì)”年主題，精心組織開展“3·15”國際消費者權(quán)益日系列活動的現(xiàn)場。

活動現(xiàn)場：

普法與互動，讓維權(quán)意識深入人心

在普法專區(qū)，工作人員針對不同群體，進行著精準(zhǔn)的“消費普法”。面向老年消費者，結(jié)合典型案例重點講解如何識破保健品虛假宣傳、選擇適配的適老化產(chǎn)品與服務(wù)；面對年輕群體，則聚焦網(wǎng)絡(luò)購物、直播帶貨等新興消費場景，強調(diào)理性消費與證據(jù)留存。

活動現(xiàn)場的“你點我檢”服務(wù)臺，成為市民關(guān)注的焦點。市民張女士拎著剛買的蔬菜，請快檢人員現(xiàn)場檢測農(nóng)藥殘留?！皫追昼娋统鼋Y(jié)果，看到顯示合格，心里踏實多了?！睆埮啃χf。這種“點單式”的抽檢，將監(jiān)督權(quán)交給消費者，極大提升了執(zhí)法透明度和公眾參與感。

據(jù)統(tǒng)計，活動共發(fā)放各類宣傳資料超過3萬份，接受現(xiàn)場咨詢1562人次，發(fā)布典型案例與消費提示20篇，線上線下解答咨詢3600余次，維權(quán)知識如春風(fēng)化雨，滲入市民心間。

監(jiān)管縱深：

從“明廚亮灶”到“智慧計量”，全鏈條守護品質(zhì)

宣傳的火熱，源自日常監(jiān)管的扎實?；顒悠陂g，執(zhí)法人員重點對餐飲單位進行集中檢查。核查從業(yè)人員健康證動態(tài)管理情況；規(guī)范食材溯源標(biāo)簽，要求明確標(biāo)注原料產(chǎn)地、保質(zhì)期及營養(yǎng)成分；監(jiān)測存儲環(huán)境溫濕度智能調(diào)控系統(tǒng)，確保冷鏈物流全程品質(zhì)可控；抽查后廚操作規(guī)范執(zhí)行情況，包括刀具生熟分離、餐具消毒記錄等細(xì)節(jié)?！案鴪?zhí)法人員看到后廚從食材驗收、加工到留樣的全流程品質(zhì)管理，這種透明化監(jiān)管讓我們對食品安全更有信心?！眳⑴c消費者代表王先生表示。

▲執(zhí)法人員檢查后廚。受訪單位 供圖

不僅僅是餐飲后廚。在高新區(qū)一大型集貿(mào)市場，另一路執(zhí)法人員正使用標(biāo)準(zhǔn)砝碼，對商戶的電子秤進行逐臺校驗?！拔覀冎攸c檢查貿(mào)易結(jié)算用的計量器具，嚴(yán)厲打擊‘缺斤短兩’，讓市民的‘菜籃子’拎得更放心?！蓖瑫r，執(zhí)法人員密切關(guān)注豬肉、蔬菜等生活必需品的價格波動，通過張貼告誡函、入戶宣傳等方式，維護市場價格秩序穩(wěn)定。

機制賦能：

數(shù)字提速與區(qū)域協(xié)同，打造維權(quán)“高速路”

高效的現(xiàn)場活動與嚴(yán)格的日常監(jiān)管，背后是強有力的工作機制支撐。重慶高新區(qū)深度運用數(shù)字化手段，為消費維權(quán)插上“智慧翅膀”。

“我們?nèi)嫱菩小?3710’消費糾紛調(diào)處機制，即1天內(nèi)響應(yīng)，3天內(nèi)著手調(diào)處，7天內(nèi)辦結(jié)，10天內(nèi)進行回訪，大幅壓縮了處理時限?！备咝聟^(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。2025年至今，通過12315、12345等平臺接收的上萬件次投訴舉報，全部按時辦結(jié)，累計為消費者挽回經(jīng)濟損失59.66萬元。這組數(shù)據(jù)的背后，是“民有所呼、我有所應(yīng)”的速度與溫度。

更值得關(guān)注的是跨區(qū)域的維權(quán)“聯(lián)動”。依托“川渝跨區(qū)域消費投訴舉報轉(zhuǎn)辦機制”，高新區(qū)市場監(jiān)管局已與四川相關(guān)地區(qū)互轉(zhuǎn)互辦投訴舉報上百件次，實現(xiàn)了異地投訴、本地受理、協(xié)同處理，為成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟圈的消費者提供了無縫維權(quán)體驗。同時，積極推動在線消費糾紛解決機制（ODR）建設(shè)，目前已有9家企業(yè)入駐，推動消費糾紛源頭化解、高效處理。

守護消費品質(zhì)，是一場永不停步的接力。接下來，重慶高新區(qū)將聚焦區(qū)域特色產(chǎn)業(yè)與消費新場景，培育和推廣高品質(zhì)消費品牌，通過強化全鏈條質(zhì)量監(jiān)管、優(yōu)化消費環(huán)境，著力打造具有巴蜀特色的高品質(zhì)消費生態(tài)圈，以更優(yōu)的消費環(huán)境激發(fā)市場活力，促進消費升級與區(qū)域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。