自2025年起，一場名為“局長跑流程”的專項行動在四川省內(nèi)江市資中縣悄然掀起改革浪潮。32個縣級部門主要負(fù)責(zé)人及班子成員走出辦公室，走進(jìn)辦事大廳，以普通辦事員或辦事群眾的身份，一頭扎進(jìn)政務(wù)服務(wù)大廳的辦事窗口。他們親歷審批流程492次，查找問題99個，針對性提出優(yōu)化措施114條。

這場刀刃向內(nèi)的自我革命，正以潤物無聲的方式，重塑當(dāng)?shù)氐臓I商環(huán)境。

資中縣行政審批局黨組書記廖盛華（左一）在縣不動產(chǎn)登記服務(wù)大廳參與“不動產(chǎn)登記”事項

換位：坐在窗口想問題

“這項材料為什么必須交原件？如果辦事人在外地怎么辦？”在資中縣政務(wù)服務(wù)中心的辦事窗口，諸如此類的“靈魂拷問”，常常從前來“找茬”的局長們口中拋出。

“過去總覺得流程已經(jīng)優(yōu)化得差不多了，但真正坐下來陪群眾走一遍，才發(fā)現(xiàn)那些習(xí)以為常的‘小環(huán)節(jié)’，在群眾眼里可能就是‘大麻煩’?！辟Y中縣行政審批局局長周軍感慨道。

這正是“局長跑流程”的核心要義：變“聽報告”為“親體驗”，變“管理者”為“服務(wù)者”。各部門負(fù)責(zé)人不僅要“看”流程，更要親手“辦”業(yè)務(wù)；不僅要“找問題”，更著力“開藥方”。

破局：讓群眾少跑腿

在資中縣狀元美食街打造過程中，一場打破常規(guī)的審批服務(wù)變革正悄然發(fā)生。縣行政審批局直接將辦事窗口移至文廟社區(qū)，在街頭巷尾設(shè)立臨時服務(wù)點，為入駐的個體工商戶提供現(xiàn)場受理、核驗、審批等“一站式”上門服務(wù)。

“以前是群眾跑，現(xiàn)在是干部跑?！笨h行政審批局工作人員笑著說。經(jīng)營戶們足不出街，便能拿到營業(yè)執(zhí)照和食品經(jīng)營備案證。原本需要6個工作日的證照辦理，如今實現(xiàn)“當(dāng)天辦結(jié)”。

資中縣行政審批局工作人員到文廟社區(qū)開展上門辦件服務(wù)

這樣的“加速度”，在資中縣各部門持續(xù)上演。

縣司法局在縣級初審環(huán)節(jié)大刀闊斧做“減法”，清理了一批可共享、可核驗的紙質(zhì)材料，大力推行高頻證照電子化存檔，從源頭上解決材料重復(fù)提交的歷史難題。

縣住房保障和房地產(chǎn)服務(wù)中心將部分備案類業(yè)務(wù)的串聯(lián)環(huán)節(jié)改為“并聯(lián)審批”，并增設(shè)線上通道和2個線下窗口，讓信息多跑路，群眾少跑腿。

縣自然資源和規(guī)劃局針對部分專業(yè)性強的審批事項，建立“專人幫辦”機制，指派專員全程對接數(shù)據(jù)審核與市級報審。礦山地質(zhì)環(huán)境保護(hù)及土地復(fù)墾方案審查這一復(fù)雜事項，時限由20個工作日壓縮至10個，效率提升50%。

創(chuàng)新：讓政策走進(jìn)直播間

在“局長跑流程”過程中，許多干部發(fā)現(xiàn)，群眾辦事“多跑路”的根源，往往在于對政策法規(guī)不了解、對辦事流程不清楚；傳統(tǒng)的政務(wù)宣傳形式單一，覆蓋面有限。

2025年12月，內(nèi)江市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)首場抖音政務(wù)直播在資中縣拉開帷幕?？h行政審批局牽頭構(gòu)建“1+N”政務(wù)直播體系，將辦事大廳搬進(jìn)直播間。不動產(chǎn)登記、稅務(wù)政策等專場解讀次第展開，業(yè)務(wù)骨干化身“主播”，用通俗易懂的語言解讀政策，通過“政策解答+案例分享+互動交流”，將原本生硬的政策條文轉(zhuǎn)化為群眾聽得懂的“家長里短”。

資中縣行政審批局和縣稅務(wù)局推出稅務(wù)專場直播

兩場直播累計吸引1500余人次觀看，互動留言500余條，現(xiàn)場解答咨詢70余條，問題解決率和群眾滿意率均達(dá)100%。

從“被動應(yīng)答”到“主動推送”，資中縣政務(wù)服務(wù)變得既有“速度”更有“溫度”。

展望：讓“跑”成為常態(tài)

從“坐等審批”到“上門服務(wù)”，從“線下跑腿”到“云端互動”，資中縣以“局長跑流程”這個小切口，撬動營商環(huán)境的大優(yōu)化。

“不‘跑’不知道，‘跑’了才發(fā)現(xiàn)還有優(yōu)化空間。”一位參與過“跑流程”的局長深有感觸。如今，32個部門負(fù)責(zé)人定期走進(jìn)一線，在“角色轉(zhuǎn)換”中發(fā)現(xiàn)問題，在“身體力行”中解決需求。隨著政務(wù)服務(wù)質(zhì)效的持續(xù)提升，群眾滿意度也節(jié)節(jié)攀升，“樂業(yè)資中·活力古城”的營商環(huán)境品牌越擦越亮。

資中縣將繼續(xù)以企業(yè)和群眾需求為導(dǎo)向，讓“局長跑流程”跑出更多“加速度”，為縣域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的政務(wù)動能。

文圖來源：內(nèi)江融媒