2026年3月17日，農(nóng)行西安臨潼區(qū)人民西路網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，一位客戶(hù)前來(lái)辦理2萬(wàn)元現(xiàn)金取款業(yè)務(wù)，面對(duì)工作人員詢(xún)問(wèn)，神色淡定地稱(chēng)資金用于“孩子結(jié)婚包紅包”。

在客服經(jīng)理核實(shí)過(guò)程中，內(nèi)勤行長(zhǎng)敏銳捕捉到客戶(hù)短暫查看手機(jī)的細(xì)微動(dòng)作，便主動(dòng)上前進(jìn)一步核實(shí)。經(jīng)耐心溝通與觀(guān)察，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)正通過(guò)不明App與陌生對(duì)手方聯(lián)系，對(duì)方反復(fù)叮囑：“銀行取現(xiàn)要求多，一定要咬定取款用途別改”，并催促其盡快取現(xiàn)已完成“高息返利”充值。結(jié)合客戶(hù)通過(guò)喜馬拉雅App結(jié)識(shí)“理財(cái)導(dǎo)師”、下載不明投資App的表述，內(nèi)勤行長(zhǎng)當(dāng)即判定這是典型電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，立即要求暫停取現(xiàn)流程，一邊安撫客戶(hù)情緒，一邊迅速聯(lián)系轄區(qū)派出所。

民警抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，結(jié)合真實(shí)案例向客戶(hù)拆解詐騙套路：從陌生平臺(tái)引流洗腦，到誘導(dǎo)下載虛假App，再以“存錢(qián)返利”為誘餌要求線(xiàn)下交付現(xiàn)金。溝通中客戶(hù)坦言，昨日已在建行支取4萬(wàn)元送至中鐵卓越城指定地點(diǎn)，且多次通過(guò)微信、支付寶及現(xiàn)金等渠道，累計(jì)向?qū)Ψ酵度?0萬(wàn)元。

在工作人員與民警的反復(fù)勸說(shuō)和反詐警示下，客戶(hù)終于認(rèn)清騙局，放棄了取現(xiàn)念頭，成功避免2萬(wàn)元資金損失，并同意配合警方開(kāi)展后續(xù)調(diào)查。此次警銀聯(lián)動(dòng)，不僅成功阻止了新增資金損失，更為追回已投款項(xiàng)爭(zhēng)取了寶貴時(shí)間，充分彰顯了農(nóng)行基層網(wǎng)點(diǎn)筑牢反詐防線(xiàn)、守護(hù)群眾財(cái)產(chǎn)安全的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。