2026年是體育大年，冬奧會(huì)、世界杯等賽事點(diǎn)燃全民運(yùn)動(dòng)熱情。運(yùn)動(dòng)不僅只在競(jìng)技場(chǎng)上的狂歡，當(dāng)打羽毛球、做瑜伽等運(yùn)動(dòng)方式走進(jìn)日常，其逐漸成為年輕人的生活標(biāo)配。同時(shí)，年輕人用養(yǎng)生茶取代奶茶，隨身攜帶益生菌、維生素等營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充劑……這些內(nèi)調(diào)外養(yǎng)的日常行動(dòng)，不僅重新定義了健康生活的模樣，更重構(gòu)了人們對(duì)美的認(rèn)知。

CBNData《2025新健康消費(fèi)生活趨勢(shì)報(bào)告》顯示，54%的消費(fèi)者認(rèn)為美是融合氣色等健康要素體現(xiàn)的由內(nèi)而外的美。當(dāng)過(guò)去單一的顏值標(biāo)準(zhǔn)被打破，融合健康活力、自然通透的健康與美逐漸成為主流。

這種“內(nèi)調(diào)為健康筑基，運(yùn)動(dòng)為美賦能”的需求，讓健康與美不僅是健康和美的簡(jiǎn)單疊加。當(dāng)下消費(fèi)者不再滿足于零散的產(chǎn)品，他們渴望一套完整的解決方案——從吃得營(yíng)養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)養(yǎng)護(hù)，到肌膚護(hù)理與狀態(tài)提升，都能省心搞定。

可市面上養(yǎng)生、美妝等產(chǎn)品的場(chǎng)景割裂。消費(fèi)者看似被各類產(chǎn)品包圍，卻很難選擇：運(yùn)動(dòng)補(bǔ)劑與肌膚修復(fù)分屬不同渠道，養(yǎng)生調(diào)理與后續(xù)的適配底妝缺乏專業(yè)指引......這種需求與供給的錯(cuò)位，正是一個(gè)清晰的市場(chǎng)空白。

正是洞察到這一空白，屈臣氏憑借著多年深厚的健康基因，以消費(fèi)者為核心提出了“健康新美學(xué)”理念，并通過(guò)嚴(yán)格選品、專業(yè)服務(wù)、陪伴式營(yíng)銷等打法，成為健康與美關(guān)聯(lián)下多元場(chǎng)景的連接器。

錨定年輕人心智，解鎖一站式省心消費(fèi)

185年前，屈臣氏集團(tuán)的前身“香港大藥房”在香港誕生，是當(dāng)時(shí)香港第一家售賣西藥的藥房。傳承首位店鋪經(jīng)理屈臣氏先生“用心關(guān)愛顧客”的信念，屈臣氏集團(tuán)不僅持續(xù)提供專業(yè)藥品，也曾為貧苦大眾贈(zèng)醫(yī)施藥，甚至設(shè)立獎(jiǎng)學(xué)金支持當(dāng)?shù)蒯t(yī)療發(fā)展，就連孫中山先生也曾是該獎(jiǎng)學(xué)金的獲得者之一。

屈臣氏集團(tuán)創(chuàng)立于1841年，前身為「香港大藥房」

上百年時(shí)光流轉(zhuǎn)，這份“關(guān)愛”與“初心”隨著消費(fèi)趨勢(shì)迭代，愈發(fā)貼近年輕人的心智與需求。近期，屈臣氏在廣州推出全國(guó)第一家「屈臣氏大藥房」復(fù)古主題快閃店，慶祝所屬屈臣氏集團(tuán)創(chuàng)立185周年?？扉W店以藥房歷史場(chǎng)景為靈感，融合百年品牌記憶、廣府傳統(tǒng)風(fēng)情與國(guó)潮新意，讓沉浸式體驗(yàn)成為連接歷史與當(dāng)下的情感紐帶。

快閃店以藥房歷史為靈感，將屈臣氏發(fā)展歷程融入沉浸式互動(dòng)空間

快閃店內(nèi)更匯聚逾40款獨(dú)家限定復(fù)古商品，如復(fù)古版屈臣氏蘇打水，設(shè)有AI拍報(bào)機(jī)、新年幸運(yùn)簽等互動(dòng)體驗(yàn)，讓顧客在探尋百年品牌故事的同時(shí)，成功將百年的品牌積淀轉(zhuǎn)化為當(dāng)下的情感連接，讓消費(fèi)者在體驗(yàn)中感受到：無(wú)論時(shí)代如何變遷，屈臣氏始終是那個(gè)在健康與美麗道路上默默守護(hù)的長(zhǎng)期伙伴。

依托健康與美麗的品牌基因，屈臣氏深知如今年輕人的消費(fèi)特點(diǎn)：熬夜的同時(shí)不忘護(hù)肝，運(yùn)動(dòng)之后也注重護(hù)膚，對(duì)兒童用品更是“健康”和“審美”兩手抓。

這些需求的本質(zhì)其實(shí)很清晰：年輕人早已厭倦在不同平臺(tái)與店鋪之間反復(fù)比價(jià)、自行拼湊，不愿再充當(dāng)自己的“產(chǎn)品經(jīng)理”。他們想要的，是一套直接、完整、可信賴的解決方案。而這正是屈臣氏能提供的。

屈臣氏豐富的健康品類產(chǎn)品和跨品類組合不僅解決了消費(fèi)者的選擇困難和安全擔(dān)憂，更通過(guò)科學(xué)合理的產(chǎn)品搭配，最大化健康與美產(chǎn)品的效果，讓“健康新美學(xué)”從概念變成了可落地的消費(fèi)選擇。

更值得一提的是，當(dāng)下，精細(xì)化育兒、科學(xué)育兒正是潮流，屈臣氏很了解新生代父母的心思：選擇兒童用品既要用得安心，更要能幫助孩子更好地成長(zhǎng)。

2025年上半年，屈臣氏在部分門店開設(shè)兒童嚴(yán)選專區(qū)，不光有適合孩子的護(hù)膚，還有能啟蒙審美的兒童彩妝、能動(dòng)手動(dòng)腦的益智玩具。屈臣氏兒童嚴(yán)選，讓健康與美的理念從個(gè)體延伸至家庭，成為連接親子場(chǎng)景的情感紐帶。

屈臣氏在部分門店開設(shè)兒童嚴(yán)選專區(qū)

自185年前屈臣氏集團(tuán)創(chuàng)立，屈臣氏在發(fā)展中，始終圍繞消費(fèi)者的健康乃至美麗等需求布局。隨著健康與美消費(fèi)正從單一產(chǎn)品售賣向生活方式場(chǎng)景化轉(zhuǎn)型，這份根植于基因的健康與美麗守護(hù)，如今轉(zhuǎn)化為覆蓋全人群的多元產(chǎn)品矩陣。

而屈臣氏在健康領(lǐng)域的專業(yè)選品能力，正源于其深厚的積淀。通過(guò)產(chǎn)品融合、品類細(xì)分化、品控標(biāo)準(zhǔn)化，屈臣氏將門店從零售終端升級(jí)為消費(fèi)者踐行健康與美生活方式的入口。

不止賣貨，用專業(yè)服務(wù)規(guī)劃健康與美的日常

在信息過(guò)載的時(shí)代，年輕人追求健康與美的方式，已從“事后補(bǔ)救”轉(zhuǎn)變?yōu)橐豁?xiàng)值得主動(dòng)規(guī)劃、長(zhǎng)期投資的無(wú)形資產(chǎn)。相應(yīng)地，消費(fèi)者的需求也早已超越“買得到”的基礎(chǔ)層面，進(jìn)階為渴望“買得準(zhǔn)”“買得懂”的專業(yè)指導(dǎo)與深度體驗(yàn)的階段。

讓健康與美融入日常，離不開持續(xù)的專業(yè)服務(wù)支持。年輕人雖健康意識(shí)高漲，但往往因?yàn)槿狈Τ掷m(xù)的專業(yè)指導(dǎo)和貼身的督促，難以將健康習(xí)慣融入日常。

屈臣氏正通過(guò)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，將專業(yè)的健康與美管理，落地于消費(fèi)者的真實(shí)場(chǎng)景。去年上半年，屈臣氏在廈門、廣州、昆明等多個(gè)城市門店打造大健康體驗(yàn)中心，深化門店場(chǎng)景與體驗(yàn)。

屈臣氏推出大健康體驗(yàn)中心，為消費(fèi)者提供一站式健康管理服務(wù)

通過(guò)構(gòu)建可感知、易參與的“大健康體驗(yàn)中心”專業(yè)空間，屈臣氏將科學(xué)的健康管理融入日常生活，從而在消費(fèi)迭代中建立更深厚的用戶聯(lián)結(jié)。在服務(wù)觸點(diǎn)上，專業(yè)的BA基于對(duì)產(chǎn)品熟悉，結(jié)合個(gè)人情況、其健康與美麗需求的深度了解，為消費(fèi)者提供恰到好處的建議，讓每一次體驗(yàn)都成為一次精準(zhǔn)、有獲得感的小小投資。

屈臣氏還舉辦線下美麗課堂，讓門店不再只是交易商品的場(chǎng)所，而是一個(gè)體驗(yàn)場(chǎng)、交流場(chǎng)。這種基于人的深度互動(dòng)所建立的信任，遠(yuǎn)比簡(jiǎn)單的貨架陳列更有溫度。而線上AI健康管家“屈晨曦”，則像一個(gè)永不下線的智能百科，隨時(shí)給到專業(yè)服務(wù)的補(bǔ)充。

消費(fèi)者在屈臣氏門店享一站式健康與美麗消費(fèi)體驗(yàn)

屈臣氏發(fā)布AI健康管家“屈晨曦”，為消費(fèi)者提供全天候智能健康咨詢和導(dǎo)購(gòu)服務(wù)

不難發(fā)現(xiàn)，如今消費(fèi)者評(píng)判一家零售商的標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)變了。不再只是看貨全不全、價(jià)格低不低，而是看能不能真正懂你、陪伴你，甚至推動(dòng)你——在消費(fèi)者立下健康Flag時(shí)給出專業(yè)建議，在其無(wú)暇研究時(shí)幫你配齊所需，在其需要堅(jiān)持時(shí)提供恰到好處的提醒。

如今，屈臣氏所做的，正是通過(guò)線下專業(yè)服務(wù)與線上及時(shí)響應(yīng)與陪伴，將健康與美的理念拆解成一個(gè)個(gè)可執(zhí)行、易堅(jiān)持的日常動(dòng)作。它本質(zhì)上是在回應(yīng)一個(gè)越來(lái)越普遍的消費(fèi)心聲：“不想再當(dāng)貨比三家的產(chǎn)品經(jīng)理，我需要一個(gè)隨時(shí)可問(wèn)、值得信賴的伙伴。”

從情感共鳴到場(chǎng)景在場(chǎng)，

屈臣氏的陪伴式守護(hù)

優(yōu)質(zhì)選品是健康與美需求的基礎(chǔ)，專業(yè)服務(wù)為需求落地保駕護(hù)航，而真正能扎根用戶心智的品牌，秘訣從來(lái)不是單向的“我說(shuō)你聽”，它更像是一次默契的情感認(rèn)同與雙向奔赴。

去年年初，屈臣氏推出“享受流汗的美”活動(dòng)，沒(méi)有刻意強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品功效，而是把鏡頭對(duì)準(zhǔn)普通人真實(shí)的汗水時(shí)刻——運(yùn)動(dòng)完的大汗淋漓、瑜伽時(shí)的微微透汗、陪孩子玩鬧后的溫?zé)岷顾?。它不評(píng)價(jià)“美應(yīng)該什么樣”，只是陪著你去感受：那份流汗過(guò)后的舒暢與活力。

屈臣氏發(fā)起“享受流汗的美”主題活動(dòng)

而到去年年末，屈臣氏又發(fā)起“臉色計(jì)劃”，在線上線下同步鋪開美妝課堂、健康跑、瑜伽日。在冬季養(yǎng)生這個(gè)特殊的節(jié)點(diǎn)，將養(yǎng)出紅潤(rùn)好氣色簡(jiǎn)化為可觸摸的日常小事。不制造焦慮、不生硬說(shuō)教，陪伴用戶感知健康帶來(lái)的身心正向改變。

屈臣氏發(fā)起“臉色計(jì)劃”

近年來(lái)，年輕人流行找“搭子”——一種彼此契合、互相陪伴的輕松關(guān)系。投射到消費(fèi)者與品牌之間，就是既能為消費(fèi)者解決實(shí)際問(wèn)題，也能提供情感上的支持。屈臣氏這種“搭子式”陪伴，恰恰契合了年輕人“反焦慮”“悅己”的深層情緒，也讓情感連接成了品牌與用戶深度共鳴的紐帶。

屈臣氏不僅重視情感上的共鳴，更致力于將這份共鳴轉(zhuǎn)化為可感知、可參與的日常生活實(shí)踐。

為此，屈臣氏做了一件很實(shí)在的事：聯(lián)合Keep在全國(guó)多個(gè)城市落地主題路跑。從去年青島的“好彩路跑”，到廈門的運(yùn)動(dòng)嘉年華，你都能在現(xiàn)場(chǎng)看見它的身影。

屈臣氏xKeep“好彩路跑”，吸引眾多跑者參與

屈臣氏的參與始終圍繞場(chǎng)景需求展開。賽前配齊運(yùn)動(dòng)妝造與裝備，賽中補(bǔ)給站精準(zhǔn)提供運(yùn)動(dòng)能量補(bǔ)充劑，賽后體驗(yàn)區(qū)無(wú)縫承接關(guān)節(jié)護(hù)理等養(yǎng)護(hù)需求，跨品類產(chǎn)品自然融入運(yùn)動(dòng)的過(guò)程中。通過(guò)真實(shí)場(chǎng)景的體驗(yàn)沉淀，將健康與美生活方式化為可感知的體感。

屈臣氏提供多種運(yùn)動(dòng)場(chǎng)景妝造體驗(yàn)

可以說(shuō)，屈臣氏已逐漸成為越來(lái)越多人追求健康與美路上的同行者。它不僅通過(guò)真誠(chéng)對(duì)話激發(fā)情感共鳴，更以真實(shí)可觸的場(chǎng)景共建，將健康與美的理念融入運(yùn)動(dòng)、養(yǎng)生、日常護(hù)理等生活切片之中，成為消費(fèi)者下意識(shí)信賴、自然而然選擇的陪伴。

這也構(gòu)筑了其獨(dú)特的情感護(hù)城河——不止于“懂你”的溫度，更在于能將這份懂得轉(zhuǎn)化為切實(shí)可感的日常行動(dòng)與場(chǎng)景體驗(yàn)。

結(jié)尾

當(dāng)下，零售業(yè)正從“交易商品”向“經(jīng)營(yíng)體驗(yàn)”深刻轉(zhuǎn)型，消費(fèi)者的訴求也從擁有物品，轉(zhuǎn)向?qū)で蠼鉀Q方案與情感共鳴。在這一變化中，品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力，愈發(fā)體現(xiàn)為能否以自身長(zhǎng)期積淀的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，精準(zhǔn)回應(yīng)消費(fèi)者的真實(shí)生活需求——在產(chǎn)品上提供可信賴的方案，在服務(wù)中交付可依賴的專業(yè)，在營(yíng)銷與體驗(yàn)里建立可共鳴的連接。

在此背景下，屈臣氏逾百年發(fā)展沉淀下的健康基因，正被賦予全新的時(shí)代生命力。

面對(duì)消費(fèi)者對(duì)健康與美一站式、場(chǎng)景化的需求升級(jí)，以及市場(chǎng)上品類割裂、服務(wù)脫節(jié)等行業(yè)痛點(diǎn)，屈臣氏用豐富的產(chǎn)品組合給出科學(xué)易得的健康方案。以消費(fèi)者需求為中心的體驗(yàn)，將復(fù)雜的健康與美管理行為融入日常。而“搭子”般的陪伴式營(yíng)銷，在運(yùn)動(dòng)、聚會(huì)、保養(yǎng)等真實(shí)生活場(chǎng)景里陪伴著消費(fèi)者，讓追求健康與美這件事，變得自然、可執(zhí)行，也讓每一次到店都成為有溫度、有驚喜的旅程。

內(nèi)容作者：劉白

編輯：鄭晶敏