近日，年過(guò)七旬的李女士獨(dú)自前往農(nóng)行濟(jì)南雙山支行辦理養(yǎng)老金支取及定期續(xù)存業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理與客服經(jīng)理以耐心細(xì)致的適老化服務(wù)，全程陪同、貼心指導(dǎo)，用專業(yè)與溫度化解了老年客戶的辦事難題，贏得了李女士的由衷稱贊。

當(dāng)日上午，李女士拄著拐杖走進(jìn)支行營(yíng)業(yè)廳，面對(duì)大廳內(nèi)的智能設(shè)備和等候人群，顯得有些手足無(wú)措。正在廳堂巡查的大堂經(jīng)理立即上前熱情迎接，攙扶著李女士緩緩走到老年客戶專屬愛(ài)心座椅就座，遞上溫水后輕聲詢問(wèn)需求。得知李女士需要支取當(dāng)月養(yǎng)老金，并將部分資金轉(zhuǎn)為定期存款，且因視力模糊、不熟悉業(yè)務(wù)流程而面露難色時(shí)，大堂經(jīng)理當(dāng)即啟動(dòng)適老化服務(wù)流程，為其開(kāi)通“銀發(fā)綠色通道”，免去排隊(duì)等候環(huán)節(jié)，并快速協(xié)調(diào)客服經(jīng)理提供 “一對(duì)一” 專屬陪同服務(wù)。

客服經(jīng)理特意將業(yè)務(wù)單據(jù)上的關(guān)鍵信息用粗筆圈出，湊近老人耳邊逐字逐句放慢語(yǔ)速講解，確保李女士完全理解。在填寫資料環(huán)節(jié)，客服經(jīng)理主動(dòng)協(xié)助核對(duì)身份證信息、代填相關(guān)單據(jù)，僅讓李女士確認(rèn)后簽名；面對(duì)李女士提出的“資金安全”“到期提醒” 等疑問(wèn)，客服經(jīng)理結(jié)合近期老年群體高發(fā)的養(yǎng)老詐騙案例，用真實(shí)事件講解防范技巧，提醒她 “不輕易給陌生賬戶轉(zhuǎn)賬”“遇到疑問(wèn)先聯(lián)系子女或銀行”，筑牢資金安全防線。業(yè)務(wù)辦理間隙，客服經(jīng)理還手把手指導(dǎo)李女士使用手機(jī)銀行的 “關(guān)懷版” 界面，提示服務(wù)到位。整個(gè)服務(wù)過(guò)程節(jié)奏舒緩、細(xì)致周全，從資料核對(duì)到業(yè)務(wù)辦結(jié)僅用15 分鐘，全程未讓李女士多跑一步、多等一刻。

“年紀(jì)大了眼神不好、耳朵也背，本來(lái)還擔(dān)心辦業(yè)務(wù)會(huì)碰壁，沒(méi)想到你們這么有耐心，講解得明明白白，還幫我弄好了手機(jī)銀行，真是太貼心了！” 業(yè)務(wù)辦結(jié)后，李女士緊緊握著客服經(jīng)理的手連連道謝，對(duì)支行的適老化服務(wù)豎起了大拇指。

長(zhǎng)期以來(lái)，農(nóng)行濟(jì)南雙山支行始終堅(jiān)守“敬老、愛(ài)老、助老” 的服務(wù)理念，將適老化服務(wù)作為踐行社會(huì)責(zé)任的重要舉措。未來(lái)，農(nóng)行濟(jì)南雙山支行將持續(xù)聚焦老年群體的服務(wù)痛點(diǎn)與需求，不斷優(yōu)化適老化服務(wù)流程、豐富服務(wù)內(nèi)容，用更有溫度、更具質(zhì)感的金融服務(wù)，守護(hù)老年客戶的 “養(yǎng)老錢、安心錢”，讓金融服務(wù)的陽(yáng)光溫暖每一位老年客戶的晚年生活。