據(jù)央視新聞消息，2026年3月23日，北京市市場監(jiān)管局聯(lián)合市商務(wù)局、市文化和旅游局，依法約談和行政指導(dǎo)攜程、去哪兒網(wǎng)、高德、京東、淘寶閃購、美團、飛豬旅行、同程旅行、途家民宿、小豬民宿、抖音、快手等十二家平臺企業(yè)，集中通報開展平臺“內(nèi)卷式”競爭綜合整治以來發(fā)現(xiàn)的第一批問題，并提出整改要求。

此次通報的問題主要聚焦四個方面：

一、侵害商家自主經(jīng)營權(quán)

部分平臺未經(jīng)商家同意，通過修改商家后臺設(shè)置，擅自為商家報名促銷活動；通過技術(shù)手段監(jiān)控價格，要求商家按照全網(wǎng)最低價銷售，剝奪商家定價自主權(quán)。這些行為不僅造成商家經(jīng)營損失，長遠(yuǎn)來看還可能引發(fā)商品、服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險。

二、設(shè)置不合理規(guī)則

部分平臺利用優(yōu)勢地位，制定不合理規(guī)則，通過罰款、限流等處罰措施，增加商家經(jīng)營負(fù)擔(dān)。

三、虛假宣傳行為

通過虛假宣傳手段，誘導(dǎo)消費者購買商品，侵害消費者合法權(quán)益。

四、部分平臺合規(guī)經(jīng)營管理體系存在短板

合規(guī)經(jīng)營管理組織虛設(shè)，人員責(zé)任界定不清，合規(guī)經(jīng)營機制未能發(fā)揮實際作用。

并通報了8大典型事例，其中“攜程系”占比達(dá)5個，主要聚焦的四個方面問題都有，具體如下：

侵害商家自主經(jīng)營權(quán)方面

1，攜程自動跟價，剝奪酒店定價權(quán)。

多家酒店反映攜程通過技術(shù)手段實時抓取客房全渠道價格，要求給予攜程平臺最低價格。酒店若不配合，平臺通過電話施壓、限制流量、自動跟價等方式，直接干預(yù)定價。監(jiān)管部門已督促指導(dǎo)攜程下架“調(diào)價助手”。

設(shè)置不合理規(guī)則方面

2，攜程制定不合理“切客”判定和處罰規(guī)則。

在攜程規(guī)則中，將“消費者在攜程平臺上下單，但酒店引導(dǎo)消費者避開攜程，直接交易或通過其他第三方渠道進行交易的行為”認(rèn)定為“切客”。經(jīng)調(diào)查，平臺在判定“切客”過程中，對于消費者線下辦理酒店續(xù)住業(yè)務(wù)，或個人原因退訂選擇其他渠道入住酒店等情況，仍認(rèn)定該交易由平臺促成，要求酒店支付全額傭金，并對酒店進行限制流量等處罰。監(jiān)管部門已指導(dǎo)攜程優(yōu)化“切客”規(guī)則，對線上預(yù)訂線下續(xù)住等行為，不得判定為“切客”。

虛假宣傳行為方面

3、第三方火車票網(wǎng)絡(luò)銷售平臺虛假宣傳。

平臺推出“搶票加速包”“雙通道”等付費服務(wù)，進行“顯著提高搶票成功率”“優(yōu)先購票”等具有誤導(dǎo)性的商業(yè)宣傳，將12306官方平臺免費提供的候補購票服務(wù)包裝為平臺專屬增值權(quán)益。2026年1月30日，監(jiān)管部門已就相關(guān)問題約談去哪兒網(wǎng)等12家第三方火車票網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，要求嚴(yán)格落實主體責(zé)任，堅決整改違規(guī)行為，禁止虛假宣傳。

4、攜程“大拇指”標(biāo)識誤導(dǎo)消費者。

攜程在與平臺合作密切的特牌、金牌酒店名稱之后標(biāo)注橙色、紅色“大拇指”標(biāo)識，但該標(biāo)識與真實服務(wù)水平無關(guān)，涉嫌誤導(dǎo)消費者。監(jiān)管部門已指導(dǎo)攜程取消“大拇指”標(biāo)識。

部分平臺在合規(guī)經(jīng)營管理體系存在短板方面

5，去哪兒網(wǎng)合規(guī)經(jīng)營機制空轉(zhuǎn)。

對合規(guī)經(jīng)營建設(shè)重視不足，未實際建立合規(guī)經(jīng)營管理組織，缺乏系統(tǒng)的合規(guī)經(jīng)營管理機制，對重大促銷活動、修訂重要規(guī)則等事項的風(fēng)險排查力度不足。