“已經(jīng)超過合同兩個(gè)月的時(shí)間了，至今都沒有送貨安裝，也沒人聯(lián)系過我?！?3月5日，小紅書平臺(tái)上有用戶反映稱合肥居然之家索菲亞門店一直沒有送貨安裝。2025年底，該用戶支付了9萬5千元貨款，但直至2026年3月10日，定制的產(chǎn)品仍舊超期未交付。

而這并不是個(gè)例。2026年2月，索菲亞旗下司米櫥柜深圳經(jīng)銷商“安家天下”突然關(guān)門跑路，數(shù)百戶業(yè)主支付的全款面臨風(fēng)險(xiǎn)，涉及金額或達(dá)千萬元。這一事件引發(fā)廣泛關(guān)注，也讓不少中山市民心生疑慮：同樣作為加盟門店，中山的索菲亞門店是否也存在類似風(fēng)險(xiǎn)？消費(fèi)者在中山下單，錢款能否安全進(jìn)入總部系統(tǒng)？記者走訪中山線下門店，店員表示自身經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)達(dá)16年、實(shí)力雄厚，不會(huì)出現(xiàn)資金問題。

索菲亞衣柜櫥柜全屋定制（石岐大信店）。

品牌加盟模式下的隱憂：跑路、失聯(lián)與近千條投訴

據(jù)了解，索菲亞家居股份有限公司是一家主要從事定制柜、櫥柜、木門、墻地一體、配套五金、家具家品、定制大宗業(yè)務(wù)的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售的公司。公司建立了以中高端市場(chǎng)為目標(biāo)的“索菲亞”，以高精人群為目標(biāo)的“司米”和“華鶴”，以大眾市場(chǎng)為目標(biāo)的“米蘭納”，以整裝渠道為目標(biāo)的“邦德”覆蓋全市場(chǎng)的品牌矩陣。

索菲亞家居股份有限公司2025 年第三季度報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，索菲亞品牌擁有城市運(yùn)營(yíng)商1793位，專賣店256家，司米品牌擁有經(jīng)銷商132位，專賣店134家。然而，隨著市場(chǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，索菲亞的加盟管控體系逐漸出現(xiàn)漏洞，經(jīng)銷商跑路事件頻發(fā)。

2026年2月5日，索菲亞旗下司米緊急發(fā)布《消費(fèi)者保障行動(dòng)聲明》，承認(rèn)深圳經(jīng)銷商安家天下“擅自超出授權(quán)范圍經(jīng)營(yíng)”，導(dǎo)致數(shù)百戶業(yè)主的預(yù)付款面臨風(fēng)險(xiǎn)，涉及金額或達(dá)千萬元。

記者梳理發(fā)現(xiàn)，索菲亞及其旗下品牌的維權(quán)事件在過去一年中在全國(guó)多地均有發(fā)生：2026年3月海南電視臺(tái)報(bào)道，加盟店關(guān)門、負(fù)責(zé)人失聯(lián)，消費(fèi)者全款定制家居等不來安裝，門店負(fù)責(zé)人承諾近期完成安裝事宜。半島都市報(bào)報(bào)道，2025年7月，江蘇新聞廣播報(bào)道稱，南京市民朱女士遭遇“店中店”，在索菲亞家居門店下單簽約的是另一個(gè)品牌“悠然美家”，自己的家居遲遲未到貨，后經(jīng)協(xié)商消費(fèi)者將獲全款退還。

除此之外，黑貓投訴平臺(tái)上以“索菲亞”為關(guān)鍵詞搜索，結(jié)果超950條。投訴內(nèi)容多為產(chǎn)品超時(shí)交付、產(chǎn)品貨不對(duì)板、售后遭拒等問題。

據(jù)新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)2026年全國(guó)兩會(huì)期間報(bào)道，全國(guó)政協(xié)委員、北京國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院原院長(zhǎng)秦榮生稱家裝行業(yè)“大而不強(qiáng)、散而不優(yōu)”的問題依然突出，主要存在以下五大痛點(diǎn)：標(biāo)準(zhǔn)體系缺位，質(zhì)量糾紛頻發(fā)；數(shù)字化程度低，協(xié)同效率低下；資金監(jiān)管缺失，消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)突出；人才供需失衡，專業(yè)服務(wù)匱乏；行業(yè)集中度低，惡性競(jìng)爭(zhēng)加劇。針對(duì)上述痛點(diǎn)，秦榮生建議，強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)與標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)，推動(dòng)家裝服務(wù)“產(chǎn)品化”。

門店走訪：付款先到經(jīng)銷商賬戶

近日，記者以消費(fèi)者身份走訪了中山市內(nèi)兩家索菲亞門店，了解到中山索菲亞門店均為經(jīng)銷商門店，工作人員強(qiáng)調(diào)自身經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)達(dá)16年、實(shí)力雄厚，不會(huì)出現(xiàn)資金問題。

在索菲亞衣柜櫥柜全屋定制（青溪路店），當(dāng)記者提及深圳經(jīng)銷商“爆雷”事件時(shí)，工作人員稱無需擔(dān)心：“全國(guó)的索菲亞只有在廣州有直營(yíng)店，其他都是經(jīng)銷商門店。我們中山的門店已經(jīng)經(jīng)營(yíng)了16年，老板還代理了中山、珠海、清遠(yuǎn)、湛江等區(qū)域的索菲亞品牌，在經(jīng)銷商體系中實(shí)力排前列，所以不用擔(dān)心會(huì)發(fā)生在我們這邊”。

而當(dāng)記者追問付款流程和售后服務(wù)時(shí)，工作人員詳細(xì)解釋道，“我們都是正規(guī)授權(quán)經(jīng)銷商，還有幾百萬元在總部。由消費(fèi)者在門店全款下單，門店會(huì)將錢轉(zhuǎn)到總部賬戶上，總部確定后會(huì)發(fā)貨給門店，門店收到貨后進(jìn)行送貨和安裝”。

索菲亞衣柜櫥柜全屋定制（青溪路店）付款溫馨提示。

“您這邊定制的每一個(gè)零件都是由索菲亞總部發(fā)貨，我們沒有外購(gòu)的東西?！惫ぷ魅藛T補(bǔ)充說，如果有不由索菲亞生產(chǎn)的配件，會(huì)在下單前跟消費(fèi)者說清楚，“像某個(gè)配件破損，我們需要從工廠重新下單，這個(gè)改補(bǔ)件加急也需要兩周，會(huì)安排人員上門用專業(yè)工具安裝并重新調(diào)試”。

在索菲亞衣柜櫥柜全屋定制（石岐大信店），記者遇到了類似的說辭。工作人員表示索菲亞是連續(xù)2年獲得3·15國(guó)家認(rèn)可品牌的企業(yè)，“之前深圳的索菲亞經(jīng)銷商由于國(guó)家補(bǔ)貼，客戶刷卡后資金到了政府，通常需要半年或者一年左右才會(huì)將款項(xiàng)打到總公司，總公司才會(huì)將錢返給經(jīng)銷商。經(jīng)銷商需要自己墊付，幫客戶下廠送單。因此有些資金沒有及時(shí)回款，導(dǎo)致資金鏈斷裂，才出現(xiàn)沒及時(shí)給客戶送到貨的情況”。

據(jù)“索菲亞集成整裝事業(yè)部”內(nèi)容顯示，2026年3月15日，索菲亞家居總裁王兵獲得廣東3·15消費(fèi)維權(quán)打假論壇“廣東3·15放心消費(fèi)品牌”，并在論壇分享中提到“以更高標(biāo)準(zhǔn)提升品質(zhì)和服務(wù)”。對(duì)此，有用戶在社交平臺(tái)上評(píng)論“消費(fèi)者一點(diǎn)也不放心，不知道以什么標(biāo)準(zhǔn)評(píng)選的”。

官方回應(yīng)：訂單可通過小程序或客服熱線查詢

這種“消費(fèi)者——經(jīng)銷商——索菲亞總部”的付款方式往往也會(huì)給消費(fèi)者帶來?yè)?dān)憂：如果消費(fèi)者將款項(xiàng)支付給了經(jīng)銷商，但訂單未進(jìn)入系統(tǒng)，經(jīng)銷商未將錢給總部該如何處理？上述門店的工作人員均表示消費(fèi)者轉(zhuǎn)賬的是門店，會(huì)有對(duì)公記錄。

而中山門店的“安心承諾”，恰恰指向了深圳事件的爭(zhēng)議核心。據(jù)司米官方聲明，深圳涉事經(jīng)銷商在品牌授權(quán)范圍外，私自開展了硬裝工程及銷售第三方非司米品牌產(chǎn)品的業(yè)務(wù)。而索菲亞的處理方案是：對(duì)于系統(tǒng)內(nèi)可查的有效訂單，品牌方啟動(dòng)兜底交付；對(duì)于經(jīng)銷商私自開展的非授權(quán)業(yè)務(wù)，建議消費(fèi)者通過法律途徑解決。

針對(duì)消費(fèi)者如何確認(rèn)訂單是否錄入索菲亞官方系統(tǒng)，記者致電索菲亞官方客服熱線進(jìn)行咨詢。工作人員表示，消費(fèi)者可通過訂單號(hào)進(jìn)行查詢，“除廣州有部分直營(yíng)店，索菲亞全國(guó)范圍都屬于加盟門店。您可以將下單手機(jī)號(hào)綁定微信公眾號(hào)，或登錄‘索菲亞家具服務(wù)’小程序，在線查看訂單進(jìn)度。您也可直接提供訂單號(hào)，由我們（客服人員）協(xié)助查詢”。

采寫：南都N視頻記者 黃敬奎