“我們不知道該找誰，能不能幫幫我們？”

1月的一個下午，區(qū)城管執(zhí)法局接到了一通電話。電話那頭，來滬務(wù)工人員小丁的聲音里滿是焦急地說：“我和老公剛來上海打工，租房子被中介坑了，錢要不回來……”

“剛到上海，人生地不熟，

真不知道該怎么辦”

時間倒回到來電的幾天前。

小丁和丈夫拖著大包小包，滿懷憧憬地來到上海打拼。然而，租房的過程并不順利。通過一家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司租下房子后，雙方因種種原因產(chǎn)生糾紛，涉及費(fèi)用退還問題。人生地不熟的小丁，既不了解相關(guān)流程，也不知道該找哪個部門反映�！澳菚r候特別無助，感覺這錢肯定打水漂了。”小丁事后回憶道。

焦急中，她在小區(qū)里看到城管的公示信息，抱著試一試的心態(tài)，撥通了區(qū)城管執(zhí)法局的電話。

接到電話后，區(qū)城管執(zhí)法局機(jī)動執(zhí)法一中隊(duì)第一時間承接任務(wù)。一中隊(duì)三組組長孫文超撥通了小丁的電話：“您好，我是城管隊(duì)員孫文超，你反映的情況我們收到了，別著急，慢慢說——”

電話那頭，小丁把來龍去脈講了一遍。孫文超一邊聽一邊記錄，還不時安慰她：“你放心，只要是合理訴求，我們會盡力協(xié)調(diào)�！彪S后，隊(duì)員們依法為小丁做了詢問筆錄，又主動聯(lián)系房東，核實(shí)租賃過程中的細(xì)節(jié)。

為確保核查工作嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，隊(duì)員們依法為小丁制作了詢問筆錄，詳細(xì)固定租賃相關(guān)細(xì)節(jié)，隨后主動聯(lián)系房屋房東，核實(shí)租賃協(xié)議簽訂、費(fèi)用支付等關(guān)鍵信息，全面梳理糾紛癥結(jié)。按照程序，隊(duì)員們前往涉事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司經(jīng)營場所開展現(xiàn)場核查，卻發(fā)現(xiàn)該公司已關(guān)門停業(yè)，相關(guān)負(fù)責(zé)人無法取得聯(lián)系，依法推進(jìn)執(zhí)法核查工作遇到阻礙。

協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)再協(xié)調(diào)，錢回來了

“執(zhí)法核查雖遇困難，但群眾的訴求不能擱置�！敝嘘�(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。隊(duì)員們迅速調(diào)整工作思路，將重心從“執(zhí)法核查”轉(zhuǎn)向“糾紛化解”，全力為群眾解決實(shí)際困難。

于是，他們將把突破口放在了房東身上。一次不行，兩次；兩次不行，三次。幾天下來，隊(duì)員們的真誠打動了房東。1820元退還到了小丁手中，加上此前已退還的部分費(fèi)用，小丁一家的經(jīng)濟(jì)損失基本挽回。

“本以為這筆錢打了水漂，沒想到城管隊(duì)員這么上心，幫我們解決了大難題！你們辦案又快又實(shí)，真正為老百姓辦實(shí)事！”問題解決后，小丁激動得不知說什么好，她特意制作了一面印著“心系群眾辦實(shí)事，城市管理見真情”的錦旗，送到機(jī)動執(zhí)法一中隊(duì)。

接過錦旗的那一刻，孫文超和隊(duì)員們笑了：“這是我們該做的。以后有啥困難，盡管找我們�！�

關(guān)于本案中發(fā)現(xiàn)的經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在提供房屋居間服務(wù)中涉嫌的違法行為，執(zhí)法部門將依法開展調(diào)查工作。

閔行城管提示：請市民朋友在房產(chǎn)的租賃和買賣中，一定要選擇有品牌、有資質(zhì)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)。

記者：姚怡瑩

素材：區(qū)城管執(zhí)法局

審核：劉墾博 方雨斌

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