3月30日，招商銀行2025年度業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)，董事長(zhǎng)的一席話，直接上了熱搜。

他的原話是：“不少人認(rèn)為零售業(yè)務(wù)、金融科技是招行的護(hù)城河，但是真正的護(hù)城河，是將以客戶為中心的理念內(nèi)化成企業(yè)文化，并轉(zhuǎn)化為員工的日常行為。這是招行與內(nèi)地其他許多銀行的很大不同?！?/p>

他進(jìn)一步舉例說(shuō)：“下午5點(diǎn)后前往招行分支機(jī)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)與其他銀行很不一樣的是，招行員工很少準(zhǔn)點(diǎn)下班?！?/p>

這下子讓很多網(wǎng)友，尤其是潛伏其中的招行行員坐不住了。大致的輿情是，大家覺(jué)得加班太多不一定能提高企業(yè)業(yè)績(jī)，如此強(qiáng)調(diào)加班企業(yè)文化，是否有助長(zhǎng)“牛馬文化”的嫌疑？更有甚者將其與“內(nèi)卷”掛鉤。

不過(guò)，看到這個(gè)新聞?dòng)悬c(diǎn)上火的朋友可別“太年輕、太簡(jiǎn)單，有時(shí)太天真”了。翻開(kāi)招行的年報(bào)，很多細(xì)節(jié)其實(shí)是可以挖一挖的。

其一，2025 年招商銀行的員工人數(shù)要比2024年增加4384人，至大約12.16萬(wàn)人，漲幅約3.7%。

銀行業(yè)最近幾年來(lái)隨著凈息差的頻頻下降以及地產(chǎn)行業(yè)的萎靡，其實(shí)日子總體都不是如此前那么光鮮的。去年，招行實(shí)打?qū)崝U(kuò)招了小幾千人，在高度成熟且整體增長(zhǎng)比較乏力的時(shí)期，顯然是用實(shí)際行動(dòng)在解決就業(yè)問(wèn)題，在努力拓展業(yè)務(wù)。

另一方面，去年招行的人均薪酬，如果簡(jiǎn)單按照員工費(fèi)用除以總?cè)藬?shù)，達(dá)到約56.49萬(wàn)元。這個(gè)數(shù)字雖然絕不代表基層員工就能賺那么多，但粗略看下來(lái)，相對(duì)其他行業(yè)和企業(yè)來(lái)說(shuō)，還是有優(yōu)勢(shì)的。

現(xiàn)在大伙捫心自問(wèn)一下，在銀行業(yè)整體增長(zhǎng)放緩的周期，如果給人每年發(fā)幾十萬(wàn)年薪，還不減員反而增員，相比其他行業(yè)或者更小的企業(yè)平臺(tái)，您是否覺(jué)得還是不錯(cuò)的呢？

這么算下來(lái)，加個(gè)班又算得了什么呢？很多招行的基層員工網(wǎng)友，把目光稍稍放到其他行業(yè)和其他更小企業(yè)，人家加了班可能工資還得降，心里的滋味是不是好受些了呢？

其二，招行最厲害的地方在哪里？懂行的人一定會(huì)說(shuō)是零售和財(cái)富管理，這方面招行一直是國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的引領(lǐng)者。

截至2025年末，招行的全年零售客戶總數(shù)突破2.2億戶，較上年末增長(zhǎng)6.67%，零售AUM達(dá)17.08萬(wàn)億元，較年初增長(zhǎng)14.44%，創(chuàng)歷史新高；理財(cái)產(chǎn)品余額2.64萬(wàn)億元，較年初增長(zhǎng)6.87%；個(gè)人貸款總額為3.72萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)2%。

近年來(lái)，受居民收入波動(dòng)及房地產(chǎn)下行、資產(chǎn)貶值、按揭規(guī)模縮水等影響，銀行零售業(yè)務(wù)阻力重重，但招行的零售條線還是發(fā)展穩(wěn)健。

大財(cái)富管理方面，去年招行凈手續(xù)費(fèi)及傭金收入752.58億元，同比增長(zhǎng)4.39%，相比前三季度進(jìn)一步改善，其中財(cái)富管理手續(xù)費(fèi)及傭金收入267.11億元，同比增長(zhǎng)21.39%。去年，招行大財(cái)富管理收入達(dá)到440.13億元，較2024年增長(zhǎng)16.91%。財(cái)富管理方面的收入保持了較高的增長(zhǎng)，顯示出財(cái)富管理業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢(shì)良好。

據(jù)悉，大財(cái)富管理的增長(zhǎng)主要得益于代銷規(guī)模的增長(zhǎng)與產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的持續(xù)優(yōu)化，以及權(quán)益類基金保有規(guī)模及銷量同比提升、市場(chǎng)需求回暖等多重因素共同驅(qū)動(dòng)。

再細(xì)品一下，零售和代銷等大財(cái)富管理?xiàng)l線的收入除了銀行的產(chǎn)品好以外，最關(guān)鍵的是什么？當(dāng)然就是要靠前線客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理們的服務(wù)啦。

也就是說(shuō)，招行要保持上述領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，和前線員工的加班等“辛勤勞動(dòng)”是密不可分的。這么說(shuō)來(lái)，董事長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)以客戶為中心的理念內(nèi)化成企業(yè)文化，形成企業(yè)文化護(hù)城河，有什么不妥？

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