近日，河南鄭州消費者劉女士向黑貓投訴和山東商報315消費維權(quán)站聯(lián)合反饋，其飲用的保質(zhì)期內(nèi)罐裝加多寶涼茶中出現(xiàn)黑色滑膩異物，易拉罐底部亦有異物殘留。加多寶未對異物出現(xiàn)的原因進行正面回復(fù)，但稱已妥善解決消費者訴求。記者得到確認(rèn)，經(jīng)多方溝通協(xié)調(diào)，劉女士與加多寶方面達(dá)成一致，按1000元標(biāo)準(zhǔn)賠償。

據(jù)劉女士描述，3月31日，她打開一罐仍在保質(zhì)期內(nèi)的加多寶罐裝飲料時，意外喝出黑色滑膩異物，仔細(xì)查看后發(fā)現(xiàn)，易拉罐底部也殘留有相同異物。事發(fā)后，劉女士第一時間進行投訴，當(dāng)?shù)丶佣鄬氊?fù)責(zé)人于女士聯(lián)系到她，稱異物出現(xiàn)的原因可能是罐體漏氣，并提出100—200元的賠償方案。劉女士認(rèn)為，這樣原因不明的解釋以及略顯敷衍的賠償標(biāo)準(zhǔn)讓她不能接受，質(zhì)疑加多寶存在食品安全問題，要求按照食安法相關(guān)要求賠償。

針對劉女士的投訴及相關(guān)疑問，山東商報向加多寶發(fā)函，就該投訴的知曉情況、異物出現(xiàn)的官方原因、食安投訴售后及賠償標(biāo)準(zhǔn)，以及后續(xù)防范措施等問題進行問詢。隨后，加多寶向山東商報作出回應(yīng)，明確表示已通過積極溝通，妥善解決了劉女士的訴求。劉女士也向記者確認(rèn)，加多寶同意按照劉女士的要求賠償1000元。

加多寶在回應(yīng)中并未對本次異物出現(xiàn)的原因進行解釋，但強調(diào)公司一直將產(chǎn)品質(zhì)量視為企業(yè)發(fā)展的生命線，已建立完善的食品安全質(zhì)量管理體系，該體系覆蓋全產(chǎn)品鏈環(huán)節(jié)，其中也包含消費者質(zhì)量反饋的處理流程，并制定了相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)流程規(guī)范，每一道生產(chǎn)工序都經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化嚴(yán)格管控，力求確保每一罐產(chǎn)品的品質(zhì)達(dá)標(biāo)。

公開資料顯示，加多寶集團創(chuàng)立于1995年，是香港鴻道集團旗下子公司，總部位于中國香港，是一家集原材料種植、飲料生產(chǎn)及銷售于一體的大型企業(yè)，核心產(chǎn)品包括加多寶涼茶和昆侖山雪山礦泉水。自1996年首創(chuàng)罐裝涼茶以來，加多寶已在全國多地建立生產(chǎn)基地，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷世界100多個國家和地區(qū)。

來源:山東商報