據(jù)羅蘭貝格與美團(tuán)醫(yī)美聯(lián)合發(fā)布的《2025醫(yī)美行業(yè)白皮書》測(cè)算，2025年中國(guó)醫(yī)美市場(chǎng)規(guī)模已逼近3700億元，預(yù)計(jì)未來(lái)五年仍將保持兩位數(shù)高速增長(zhǎng)。

深度美業(yè)觀察到，在行業(yè)從“規(guī)模擴(kuò)張”向“價(jià)值創(chuàng)造”轉(zhuǎn)型的宏大敘事背后，微觀個(gè)體的求美之路卻并非總是坦途。無(wú)數(shù)消費(fèi)者的維權(quán)困境映照出部分機(jī)構(gòu)“重營(yíng)銷、輕醫(yī)療”的行業(yè)亂象。

近日，紹興維美美容醫(yī)院因遭消費(fèi)者投訴的種種問(wèn)題，暴露在公眾視野。

5A醫(yī)美機(jī)構(gòu)的承諾與“兇神惡煞”的現(xiàn)實(shí)

近日，紹興的王女士將紹興維美美容醫(yī)院推上了風(fēng)口浪尖。

王女士說(shuō)，去年11月時(shí)，自己怎么也沒(méi)想到，一次簡(jiǎn)單的祛眼袋醫(yī)美咨詢，會(huì)讓她陷入長(zhǎng)達(dá)數(shù)月的痛苦。

王女士表示，自己術(shù)后四個(gè)月，雙眼皮形態(tài)怪異，眼神“兇神惡煞”，社交受阻、工作停滯，甚至因焦慮失眠。而當(dāng)她向院方討說(shuō)法時(shí)，對(duì)方的回應(yīng)卻是“術(shù)前就有大小眼”。

從祛眼袋到雙眼皮手術(shù)的“權(quán)威”誘惑

王女士稱，最初接觸紹興維美美容醫(yī)院，是因?yàn)榭吹骄W(wǎng)上一則“祛眼袋+除皺498元”的廣告。她覺(jué)得自己眼袋有些重，便動(dòng)了改善的念頭。

去年11月26日，她來(lái)到這家掛著“全國(guó)5A級(jí)醫(yī)療美容醫(yī)院”“5A嚴(yán)選”牌子的機(jī)構(gòu)�！八麄冋f(shuō)‘這里不是做祛眼袋的地方’，反而夸我皮膚狀態(tài)好，建議我做雙眼皮，‘眼睛會(huì)更大更漂亮’。”

王女士回憶，自己本是雙眼皮，起初明確拒絕，但工作人員反復(fù)強(qiáng)調(diào)“我們是5A的，很權(quán)威”“比你現(xiàn)在好看很多”，甚至提到“5星”資質(zhì)。王女士最終動(dòng)搖了，當(dāng)天支付了15000元手術(shù)費(fèi)，包含了祛眼袋和雙眼皮手術(shù)。

術(shù)后，王女士發(fā)現(xiàn)“越恢復(fù)越不對(duì)，現(xiàn)在眼睛一大一小，一個(gè)像三角眼，一個(gè)像金魚(yú)眼�！彼龑�(duì)記者苦笑，“看人的眼神特別兇，朋友都說(shuō)我像‘兇神惡煞’�！边@種變化讓她在日常社交中極度尷尬，“別人看我的眼神都不對(duì)勁，工作也沒(méi)法繼續(xù)，只能在家待業(yè)三四個(gè)月�！毙睦砩系恼勰ジ请y熬：“天天睡不著覺(jué)，滿腦子都是眼睛的事�！�

機(jī)構(gòu)回應(yīng)：“術(shù)前就有大小眼”，簽字即認(rèn)可風(fēng)險(xiǎn)

對(duì)此，紹興越城區(qū)維美美容醫(yī)院售后工作人員林女士給出了不同說(shuō)法。她出示了王女士簽訂的《術(shù)前知情書》，其中手寫標(biāo)注著“術(shù)后大小眼需要修復(fù)”“術(shù)后皺眉時(shí)皮膚松弛是正�，F(xiàn)象”等內(nèi)容，并稱“術(shù)前她的大小眼更明顯，我們只能盡量調(diào)整”。對(duì)此，王女士情緒激動(dòng)地反駁：“什么時(shí)候說(shuō)過(guò)‘盡量調(diào)整’？全是瞎說(shuō)！”

關(guān)于“為何祛眼袋變成做雙眼皮”，林女士解釋：“她是來(lái)面診的，我們?cè)O(shè)計(jì)了方案，她接受了�！钡珜�(duì)于王女士“原本只想祛眼袋”的訴求，該機(jī)構(gòu)并未正面回應(yīng)。當(dāng)被問(wèn)及“5A”“5星”的具體含義時(shí)，林女士未詳細(xì)說(shuō)明，僅表示“她覺(jué)得是我們的問(wèn)題，可以走法律途徑，找鑒定機(jī)構(gòu)確認(rèn)是否是手術(shù)導(dǎo)致”。

報(bào)道中指出，維美醫(yī)院門口豎著醒目標(biāo)牌，宣稱“5A嚴(yán)選標(biāo)準(zhǔn)”包括“引進(jìn)全球領(lǐng)先技術(shù)”“嚴(yán)選安全合規(guī)產(chǎn)品”“24小時(shí)售后無(wú)憂”等。但這些承諾與王女士的實(shí)際體驗(yàn)相去甚遠(yuǎn)。她不僅沒(méi)等到“無(wú)憂售后”，反而被要求“你有意見(jiàn)你提，你有病你看”，該機(jī)構(gòu)至今未給出具體解決方案。

醫(yī)美行業(yè)的“5A評(píng)級(jí)”多由行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)定，并非官方強(qiáng)制準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，極易被部分機(jī)構(gòu)異化為營(yíng)銷話術(shù)。此外，《醫(yī)療廣告管理辦法》第七條明確規(guī)定，醫(yī)療廣告不得涉及醫(yī)療技術(shù)、診療方法，也不得利用患者、衛(wèi)生技術(shù)人員等名義作證明。

事實(shí)上，王女士的訴求一直很明確，退還15000元手術(shù)費(fèi)，賠償后續(xù)修復(fù)費(fèi)用共計(jì)45000元。她已聯(lián)系其他醫(yī)院咨詢修復(fù)方案，但高昂的費(fèi)用讓她壓力倍增�！拔抑幌牖氐揭郧暗臉幼�，哪怕不那么完美，至少是正常的�！彼穆曇衾餄M是疲憊。

截至報(bào)道發(fā)布前，維美醫(yī)院未就王女士的訴求給出進(jìn)一步回應(yīng)。

“5A”光環(huán)下，失信、偷稅與屢罰不止

紹興維美美容醫(yī)院有限公司 (曾用名：紹興施美爾美容醫(yī)院有限公司) ，成立于2014年，企業(yè)注冊(cè)資本300萬(wàn)人民幣，實(shí)繳資本300萬(wàn)人民幣。

公開(kāi)資料顯示，紹興維美美容醫(yī)院實(shí)力雄厚，在當(dāng)?shù)蒯t(yī)美行業(yè)占據(jù)重要地位。它隸屬于擁有 40 年國(guó)內(nèi)連鎖品牌的維多利亞醫(yī)療美容集團(tuán)，自 1983 年集團(tuán)創(chuàng)立以來(lái)，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)沉淀。

2015 年落戶紹興瑪格麗特商業(yè)中心東區(qū)3幢后，填補(bǔ)了紹興市專精美容機(jī)構(gòu)的空缺，成為紹興地區(qū)首家6000平米的�？普吾t(yī)院。

據(jù)可查記錄顯示，紹興維美美容醫(yī)院在2019年1月曾因某起案件被紹興市越城區(qū)人民法院列為被執(zhí)行人，執(zhí)行金額為200萬(wàn)元。目前該執(zhí)行案件已結(jié)束。

此外，該機(jī)構(gòu)在2015-2019年間法律糾紛頻發(fā)，雖然執(zhí)行案件已結(jié)案，但多條訴訟及被執(zhí)行記錄表明其歷史上存在資金周轉(zhuǎn)或合同履約方面的問(wèn)題。

去年1月，該機(jī)構(gòu)曾被稅務(wù)機(jī)關(guān)公告欠繳個(gè)人所得稅約139.49萬(wàn)元，由紹興當(dāng)?shù)囟悇?wù)所發(fā)布公示。

官方記錄中提到，紹興維美美容醫(yī)院有限公司因虛假納稅申報(bào)，于2024年12月2日被紹興市稅務(wù)局依據(jù)《稅收征收管理法》第六十三條處以約408萬(wàn)元罰款。

紹興維美美容醫(yī)院有限公司自2016年以來(lái)累計(jì)受到22項(xiàng)行政處罰（包括已被抹除的17條處罰記錄），涉及稅務(wù)違法，單筆罰款高達(dá)407萬(wàn)元、醫(yī)療質(zhì)量管理違規(guī)、消防安全不達(dá)標(biāo)、網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)義務(wù)缺失、非法醫(yī)療廣告及虛假宣傳等多方面問(wèn)題，多維度展現(xiàn)了該機(jī)構(gòu)在合規(guī)經(jīng)營(yíng)、醫(yī)療安全、消防管理和網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)等領(lǐng)域存在長(zhǎng)期的合規(guī)進(jìn)步空間。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)稅收征收管理法》第六十三條規(guī)定，納稅人進(jìn)行虛假納稅申報(bào)，不繳或者少繳應(yīng)納稅款的，屬于偷稅，稅務(wù)機(jī)關(guān)除追繳稅款外，還可并處不繳或少繳稅款百分之五十以上五倍以下的罰款。

雖然財(cái)稅問(wèn)題看似與臨床診療無(wú)關(guān)，但它側(cè)面說(shuō)明了機(jī)構(gòu)在利潤(rùn)和合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)之間的選擇。何況一家機(jī)構(gòu)面臨巨大的資金鏈壓力或行政處罰堆積時(shí)，又怎么能指望其能將全部精力放在提升醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)體驗(yàn)上呢？事實(shí)證明，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上也充斥著多名消費(fèi)者對(duì)該機(jī)構(gòu)的不滿。

肉毒素項(xiàng)目頻遭詬病

3月19日，有消費(fèi)者在消費(fèi)后對(duì)該機(jī)構(gòu)給出差評(píng)。該消費(fèi)者稱，其于1月底打了瘦腿針，去復(fù)查時(shí)發(fā)現(xiàn)一點(diǎn)變化都沒(méi)有。

她表示，當(dāng)初該機(jī)構(gòu)稱200單位不夠，讓該消費(fèi)者打了加強(qiáng)版，注射了400單位并保證出效果，結(jié)果一個(gè)多月過(guò)去后沒(méi)什么作用，醫(yī)生說(shuō)回去再觀察一下，等兩個(gè)月三個(gè)月腿還會(huì)瘦。

該消費(fèi)者提到，后面該消費(fèi)者打電話給該機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)方拼命甩鍋，稱三個(gè)月肯定沒(méi)什么效果，需要補(bǔ)打，且說(shuō)話前言不搭后語(yǔ)。

該消費(fèi)者指出，該機(jī)構(gòu)的咨詢師、醫(yī)生、護(hù)士、售后都在拼命甩鍋，該消費(fèi)者建議避雷該機(jī)構(gòu)，稱花錢等不到任何保障。該消費(fèi)者認(rèn)為，自己打了400單位，錢就跟打了水漂一樣，既然打了400單位沒(méi)效果，只能說(shuō)明打的是假藥。

3月11日，同樣有消費(fèi)者發(fā)布消費(fèi)后評(píng)價(jià)。該消費(fèi)者調(diào)侃道“不能說(shuō)沒(méi)效果，只能是一點(diǎn)效果都沒(méi)有”，其購(gòu)買的是瘦臉100項(xiàng)目，瘦臉針打完后一點(diǎn)酸脹感都沒(méi)有，不清楚是不是換針管了，還是配比的問(wèn)題，覺(jué)得鹽水兌太多了，詢問(wèn)工作人員后得知沒(méi)酸脹感不一定是沒(méi)效果。

無(wú)獨(dú)有偶，還有消費(fèi)者評(píng)價(jià)稱，瘦臉與下頜緣項(xiàng)目毫無(wú)作用。后續(xù)做淚溝填充時(shí)，該機(jī)構(gòu)推薦注射膠原蛋白與嗨體，注射過(guò)程中又推薦玻尿酸公主針，稱填充玻尿酸效果更佳，其仍在注射時(shí)就被催促付款。

該消費(fèi)者還提到，膠原蛋白弗縵售價(jià)6800元，搭配嗨體1980元，花費(fèi)8000多元卻無(wú)效果，但該機(jī)構(gòu)稱是蘋果肌問(wèn)題，該消費(fèi)者表示沒(méi)打好就是沒(méi)打好。復(fù)查時(shí)，對(duì)方玩文字游戲，稱是燈光問(wèn)題，該消費(fèi)者稱自己并非眼盲，也并非消費(fèi)不起。

她表示，花費(fèi)8800元，最終是花錢買教訓(xùn)，不該因距離近選擇該機(jī)構(gòu)。該消費(fèi)者還說(shuō)，自己笑起來(lái)的時(shí)候眼睛就像兩條“毛毛蟲(chóng)”，該機(jī)構(gòu)后續(xù)還要求其繼續(xù)付款7777元，該消費(fèi)者覺(jué)察不對(duì)便取消了付款。

《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》第十八條規(guī)定，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全投訴接待制度。對(duì)于消費(fèi)者的合理訴求置之不理，本質(zhì)上是對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的漠視。同時(shí)，如果機(jī)構(gòu)確實(shí)存在虛構(gòu)療效、誘導(dǎo)消費(fèi)的行為，則涉嫌違反《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于誠(chéng)實(shí)信用和禁止虛假宣傳的相關(guān)規(guī)定。

遇到此類情況，消費(fèi)者應(yīng)注意留存合同、付款憑證、聊天記錄及術(shù)前術(shù)后對(duì)比照片等證據(jù)。若協(xié)商無(wú)果，可依法向衛(wèi)生健康行政部門投訴，或通過(guò)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解，必要時(shí)可向法院提起訴訟以維護(hù)自身合法權(quán)益。

別讓“變美”建立在信任的廢墟上

在看似花團(tuán)錦簇的醫(yī)美行業(yè)，紹興維美的案例絕非孤例，它是部分醫(yī)美機(jī)構(gòu)“重營(yíng)銷、輕醫(yī)療”發(fā)展模式的必然反噬。

深度美業(yè)提醒渴望變美的消費(fèi)者，在選擇醫(yī)美機(jī)構(gòu)時(shí)，切勿被眼花繚亂的“頭銜”迷了眼，務(wù)必通過(guò)官方渠道查驗(yàn)機(jī)構(gòu)的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》及其核準(zhǔn)的診療范圍。

消費(fèi)者在簽字付款前，要多一分對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的審視，少一分對(duì)廣告的盲從。畢竟，真正的美，絕不能建立在透支健康與信任的廢墟之上。

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