近日

有網(wǎng)友反饋

多平臺(tái)訂購(gòu)火車票出現(xiàn)功能異常

有消費(fèi)者表示：

“我要買的車次在12306顯示有余票

但我在商旅平臺(tái)等了一天還沒(méi)出票”

圖源攜程商旅APP頁(yè)面

據(jù)報(bào)道，同程商旅、攜程商旅、滴滴企業(yè)版客服均回應(yīng)稱，受12306風(fēng)控升級(jí)及五一預(yù)訂高峰期影響，火車票出票系統(tǒng)有異常波動(dòng)或延遲；但均正在修復(fù)恢復(fù)中。

攜程商旅一客戶經(jīng)理稱，“受相關(guān)系統(tǒng)風(fēng)控全面升級(jí)影響，自2026年4月16日（五一假期票務(wù)開(kāi)售首日）起，第三方平臺(tái)火車票線上出票服務(wù)中斷，我司平臺(tái)線上自動(dòng)出票功能同步受到影響，暫時(shí)無(wú)法穩(wěn)定提供服務(wù)。自2026年4月17日12:00起，攜程商旅APP將陸續(xù)關(guān)閉火車票預(yù)訂入口。”

圖源《攜程商旅火車票服務(wù)調(diào)整通知》

而同程商旅客服也稱，受到12306風(fēng)控和五一預(yù)定高峰期的影響，我們系統(tǒng)可能有波動(dòng)，部分用戶訂票受到影響、出票有延遲，但也有很多用戶可以成功預(yù)訂；技術(shù)部門(mén)正在對(duì)接處理。

圖源差旅壹號(hào)APP公告

差旅壹號(hào)APP發(fā)布公告稱已暫�；疖嚻鳖A(yù)訂服務(wù)：受12306風(fēng)控升級(jí)影響，第三方平臺(tái)火車票出票服務(wù)受限，我司平臺(tái)同步受到影響。風(fēng)控升級(jí)的影響時(shí)間尚不明確，我們已成立專項(xiàng)應(yīng)急小組，持續(xù)跟進(jìn)最新動(dòng)態(tài)，服務(wù)恢復(fù)后將第一時(shí)間通知。

12306：識(shí)別遏制惡意搶票

已拒絕出票105.6萬(wàn)張票

據(jù)悉，五一假期火車票開(kāi)售以來(lái)，鐵路12306采用大數(shù)據(jù)分析和風(fēng)控技術(shù)，精準(zhǔn)識(shí)別頻繁大量為非本人購(gòu)票的鐵路12306注冊(cè)賬號(hào)和頻繁大量為非本人訂單支付的支付賬戶的異常行為，繼續(xù)采用相關(guān)技術(shù)限制措施，將有異常行為的鐵路12306注冊(cè)賬號(hào)放入慢速隊(duì)列，對(duì)有異常行為的支付賬戶拒絕出票。

這些鐵路12306注冊(cè)賬號(hào)購(gòu)票時(shí)會(huì)顯示等待，支付賬戶支付時(shí)會(huì)顯示購(gòu)票失敗。

4月16日0時(shí)至18日24時(shí)3天時(shí)間內(nèi)，鐵路12306已累計(jì)將564萬(wàn)筆交易放入慢速隊(duì)列，對(duì)70.4萬(wàn)筆交易拒絕出票，共拒絕出票105.6萬(wàn)張票，有力遏制了惡意搶票行為。

鐵路部門(mén)建議

請(qǐng)務(wù)必使用12306官方平臺(tái)購(gòu)票

通過(guò)“搶票軟件”購(gòu)票

不僅不會(huì)增加成功率

反而會(huì)更慢或購(gòu)票失敗

鐵路部門(mén)明確，12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）是唯一官方火車票網(wǎng)絡(luò)售票平臺(tái)，從未與任何第三方平臺(tái)機(jī)構(gòu)開(kāi)展合作，沒(méi)有任何購(gòu)票加速包、購(gòu)票會(huì)員費(fèi)、挑選車廂座位費(fèi)等額外收費(fèi)，發(fā)生改簽、退票時(shí)嚴(yán)格按規(guī)定辦理，同時(shí)嚴(yán)格依法保護(hù)旅客個(gè)人信息安全。

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來(lái)　源：新華社、中國(guó)鐵路、九派新聞、界面新聞、南方日?qǐng)?bào)

編　輯：陳羽然

責(zé)　編：程 昊

審　核：甄 誠(chéng)