一、如何判斷和防范風(fēng)險(xiǎn)

（一）怎樣識(shí)別旅游亂象

1.價(jià)格異常低

低價(jià)購(gòu)物游通常通過(guò)網(wǎng)絡(luò)宣傳招徠，凡報(bào)價(jià)遠(yuǎn)低于市場(chǎng)合理成本，如五天四晚999元/雙人等產(chǎn)品，明顯覆蓋不了交通、住宿、門票等經(jīng)營(yíng)成本，到達(dá)目的后簽訂合團(tuán)，成團(tuán)后連哄帶騙讓參團(tuán)游客不斷消費(fèi)，或出現(xiàn)強(qiáng)制購(gòu)物、縮減景點(diǎn)游覽時(shí)間等陷阱。

2.宣傳藏貓膩

發(fā)布“低價(jià)”“全包”“政府補(bǔ)貼”等旅游產(chǎn)品，刻意隱瞞購(gòu)物點(diǎn)、自費(fèi)項(xiàng)目，或用“非遺體驗(yàn)”“免費(fèi)參觀”變相標(biāo)注購(gòu)物環(huán)節(jié)，欺騙、誤導(dǎo)游客添加微信，向其私人賬戶轉(zhuǎn)賬收取定金；以免費(fèi)旅游或低價(jià)旅游為誘餌，誘導(dǎo)游客購(gòu)買保險(xiǎn)、理財(cái)產(chǎn)品或充值投資，承諾“高額回報(bào)”的，其背后暗藏投資風(fēng)險(xiǎn)。

3.渠道不正規(guī)

通過(guò)社交平臺(tái)、短視頻、直播帶貨等方式以明顯低于市場(chǎng)價(jià)格銷售旅游產(chǎn)品，或以“定制師”“向?qū)А薄奥糜晤檰?wèn)”“俱樂(lè)部”等名義招徠游客，在無(wú)相關(guān)資質(zhì)情況下經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)游。

4.合同無(wú)保障

未簽訂正式旅游合同，或提供空白合同、條款模糊（如未明確住宿標(biāo)準(zhǔn)、購(gòu)物停留時(shí)間、交通方式、自費(fèi)項(xiàng)目等核心條款），會(huì)導(dǎo)致法律責(zé)任不明確，遇旅行社擅自變更行程、增加購(gòu)物環(huán)節(jié)、轉(zhuǎn)團(tuán)拼團(tuán)等問(wèn)題，游客權(quán)益難以保障。

（二）采取有針對(duì)性的防范措施

1.選擇有資質(zhì)的旅行社

廣大游客在報(bào)團(tuán)出行時(shí)要選擇信譽(yù)好、口碑好、具有相關(guān)資質(zhì)的旅行社，在參加旅游報(bào)名的時(shí)候，查看《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》和《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》，自覺(jué)抵制無(wú)資質(zhì)旅行社、無(wú)證導(dǎo)游組織的非法旅游活動(dòng)。一定要簽訂正規(guī)的旅游合同，購(gòu)買意外險(xiǎn)，明確導(dǎo)游服務(wù)、行程景點(diǎn)、交通工具、餐飲住宿標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。核對(duì)付款發(fā)票信息與旅行社信息是否一致，不輕易向個(gè)人轉(zhuǎn)賬支付定金等款項(xiàng)。

2.警惕不合理低價(jià)游

明顯低于經(jīng)營(yíng)成本的低價(jià)組織旅游活動(dòng)必然是購(gòu)物游，將嚴(yán)重影響旅游品質(zhì)。咨詢預(yù)訂事項(xiàng)時(shí)不輕信行程安排，應(yīng)當(dāng)先了解旅游合同細(xì)節(jié)，明確購(gòu)物的場(chǎng)所、次數(shù)和時(shí)間。游客在旅游購(gòu)物時(shí)，應(yīng)詳細(xì)了解商品價(jià)格和質(zhì)量，不輕信商家宣傳和口頭承諾，不跟風(fēng)購(gòu)買不了解的貴重物品。不要通過(guò)旅游活動(dòng)接受醫(yī)療服務(wù)，保健品無(wú)防治病功效，若需要醫(yī)療和保健，要在正規(guī)醫(yī)院開(kāi)展。不在路邊攤點(diǎn)購(gòu)買流動(dòng)商販銷售的中藥材。

3.通過(guò)正規(guī)渠道報(bào)團(tuán)

游客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)參加團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，要在正規(guī)的在線旅游經(jīng)營(yíng)平臺(tái)官方商鋪報(bào)名，先行確認(rèn)旅游合同，明確不接受轉(zhuǎn)團(tuán)。用搜索引擎了解旅游線路時(shí)，要注意廣告標(biāo)簽，甄別不實(shí)信息。以旅游攻略、游記等形式分享旅游經(jīng)驗(yàn)，公開(kāi)所謂導(dǎo)游個(gè)人信息，誘導(dǎo)游客添加個(gè)人微信等賬號(hào)報(bào)名的，通常為虛假宣傳，不可輕信。

4.規(guī)范簽訂旅游合同

在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，與旅行社規(guī)范簽訂旅游合同，重點(diǎn)關(guān)注合同中的企業(yè)信息、產(chǎn)品價(jià)格、服務(wù)內(nèi)容、行程安排、交通方式、住宿標(biāo)準(zhǔn)、餐飲規(guī)格、購(gòu)物安排、保險(xiǎn)額度及權(quán)益、退費(fèi)條件、拼團(tuán)轉(zhuǎn)團(tuán)規(guī)則、違約責(zé)任等信息。

二 、如何應(yīng)對(duì)和降低風(fēng)險(xiǎn)

1.仔細(xì)甄別產(chǎn)品

仔細(xì)核對(duì)合同中約定的車輛、酒店、景區(qū)、餐飲等信息，發(fā)現(xiàn)與合同不符的行程安排，注意留存證據(jù)，以便保護(hù)自身合法權(quán)益。游客要確認(rèn)導(dǎo)游持有“電子導(dǎo)游證”并佩戴，出境旅游安排持證領(lǐng)隊(duì)全程陪同。

2.理性購(gòu)物消費(fèi)

警慎促銷陷阱，切莫盲目購(gòu)物沖動(dòng)消費(fèi)，注意留好消費(fèi)票據(jù)。抵制強(qiáng)制消費(fèi)、誘導(dǎo)消費(fèi)。

3.做到安全出游

出行前提前關(guān)注目的地旅游、交通等部門發(fā)布的出行提示，了解交通路況。警惕景區(qū)周邊以向?qū)槊麛r車攬客的旅游活動(dòng)，拒絕“黑車”“黑導(dǎo)”。謹(jǐn)慎參與高空、高速、水上等高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目，在專業(yè)人士指導(dǎo)下活動(dòng)，并結(jié)合自身健康狀況量力而行，不做可能危及自身及他人安全的舉動(dòng)。不前往未正式開(kāi)發(fā)、開(kāi)放的區(qū)域游覽。

4.注重文明旅游

遵守法律法規(guī)、公序良俗、社會(huì)公德、公共秩序，愛(ài)惜公共設(shè)施，愛(ài)護(hù)文物古跡，倡導(dǎo)綠色出行、文明旅游。

三 .如何維護(hù)自身權(quán)益

在發(fā)生旅游糾紛時(shí)，要冷靜應(yīng)對(duì)，及時(shí)溝通，理性維權(quán)，通過(guò)協(xié)商采取積極補(bǔ)救措施處理，不宜通過(guò)過(guò)激行為擴(kuò)大事態(tài)或激化矛盾。協(xié)商不成或一時(shí)無(wú)法解決的，游客要保存好旅游合同、各類發(fā)票、購(gòu)物消費(fèi)憑證、照片、錄音錄像等證據(jù)，向文旅、市場(chǎng)監(jiān)管等部門投訴處理，也可通過(guò)仲裁或者訴訟維權(quán)。

（備注：該指南參照借鑒其他地方做法，結(jié)合我州實(shí)際制定。）

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來(lái)源 | 恩施文旅

編輯 | 荀靜

校對(duì) | 張譯丹

簽發(fā) | 歐陽(yáng)章平 賀敏

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