”感謝區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局一年來的關(guān)心支持！歐賽斯的發(fā)展離不開你們的幫助，我們希望繼續(xù)根植普陀，服務(wù)長三角、服務(wù)全國�！苯衲甏汗�(jié)期間，普陀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局真如市場(chǎng)所負(fù)責(zé)人在手機(jī)上收到了一條來自企業(yè)負(fù)責(zé)人的信息。這條信息背后，是一場(chǎng)深刻的角色轉(zhuǎn)變——普陀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局正加快推動(dòng)工作重心從“監(jiān)管為主”向“服務(wù)為先”轉(zhuǎn)變，以企業(yè)滿意度為工作標(biāo)尺，用腳步丈量企情，用服務(wù)溫暖人心。

打破思維壁壘，主動(dòng)跨前一步

過去，企業(yè)看到市場(chǎng)監(jiān)管人員上門，第一反應(yīng)往往是“又來檢查了”。如今，基層所長帶隊(duì)走進(jìn)企業(yè)，說的第一句話變成了“我們來看看能幫什么忙”。

今年2月初，真如市場(chǎng)所走訪上海歐賽斯品牌管理有限公司時(shí)了解到，這家新設(shè)立的企業(yè)在稅務(wù)登記及納稅信用管理方面存在諸多疑問。雖然這不屬于市場(chǎng)監(jiān)管職能范圍，但走訪團(tuán)隊(duì)沒有說“不”。真如市場(chǎng)所負(fù)責(zé)人主動(dòng)聯(lián)合街道營商辦，陪同企業(yè)前往稅務(wù)部門溝通對(duì)接，一周內(nèi)化解了難題�！澳呐侣毮苡羞吔�，服務(wù)也無止境�！边@句樸素的承諾，成為普陀市場(chǎng)監(jiān)管人踐行“服務(wù)為先”理念的生動(dòng)實(shí)踐。

理念變了，機(jī)制也要跟上。普陀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局建立健全了“收集—梳理—交辦—辦理—反饋”全流程訴求處置機(jī)制，為企業(yè)建立“一企一檔”臺(tái)賬，落實(shí)責(zé)任人員，確保簡單訴求當(dāng)場(chǎng)解決、復(fù)雜問題跟蹤督辦，絕不讓企業(yè)訴求“石沉大�！�。截至目前，各基層市場(chǎng)所已主動(dòng)走訪企業(yè)80余家，除現(xiàn)場(chǎng)解答外，還收集各類訴求41個(gè)，其中27個(gè)已實(shí)際解決，其余正在推進(jìn)或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門。

從“被動(dòng)響應(yīng)”到“主動(dòng)賦能”

機(jī)制在完善，服務(wù)方式也在升級(jí)。長風(fēng)市場(chǎng)所近期在走訪轄區(qū)內(nèi)企業(yè)上海匯正財(cái)經(jīng)顧問有限公司時(shí)，帶去了一份特別的“禮物”——企業(yè)“健康體檢報(bào)告”。這份報(bào)告基于日常監(jiān)管數(shù)據(jù)，從廣告合規(guī)、投訴舉報(bào)、價(jià)格行為等維度為企業(yè)精準(zhǔn)“畫像”。走訪人員結(jié)合數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)提升合規(guī)經(jīng)營能力。企業(yè)公共事務(wù)負(fù)責(zé)人王云鵬感慨：“以前只知道你們管辦證辦照、廣告監(jiān)管，沒想到還有合規(guī)體檢、商標(biāo)專利指導(dǎo)這么多服務(wù)，一下子感覺拉近了距離�！钡弥髽I(yè)有商標(biāo)專利申請(qǐng)需求，長風(fēng)市場(chǎng)所負(fù)責(zé)人當(dāng)場(chǎng)聯(lián)系區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局知識(shí)產(chǎn)權(quán)科，并在后續(xù)為企業(yè)提供了持續(xù)指導(dǎo)。

走訪匯正財(cái)經(jīng)顧問有限公司

主動(dòng)賦能的深度不止于此。桃浦市場(chǎng)所走訪上海醫(yī)藥物流中心有限公司時(shí)，企業(yè)提出兩個(gè)“燃眉之急”：如何加快開具麻醉、精神類藥品的郵寄證明，以及如何規(guī)范開設(shè)食堂。走訪人員現(xiàn)場(chǎng)分類施策：食堂問題當(dāng)場(chǎng)指導(dǎo)相關(guān)流程和布局規(guī)范；郵寄證明問題則第一時(shí)間轉(zhuǎn)交登記許可科�？剖已杆僦概蓪Ｈ藢�(duì)接，將原先需要線下提交集團(tuán)印章相關(guān)紙質(zhì)材料的繁瑣流程，優(yōu)化為全程電子簽注、“一網(wǎng)通辦”，大幅提升了辦理效率。企業(yè)總經(jīng)理朱斌感嘆：“正想去咨詢，你們就來幫忙協(xié)調(diào)了，真是心有靈犀�！�

走訪上海醫(yī)藥物流中心有限公司

從“監(jiān)管為主”到“服務(wù)為先”，從“被動(dòng)響應(yīng)”到“主動(dòng)賦能”，普陀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局用一次次務(wù)實(shí)的走訪，搭建起政企溝通的“連心橋”。企業(yè)收獲的不僅是一個(gè)個(gè)具體問題的解決，更是一種“有人管、有人幫”的發(fā)展信心。普陀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將持續(xù)深化營商環(huán)境建設(shè)，鞏固企業(yè)走訪服務(wù)成果，健全長效化、常態(tài)化服務(wù)機(jī)制，以更實(shí)的舉措、更優(yōu)的作風(fēng)、更暖的服務(wù)，助力區(qū)域企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

上觀號(hào)作者：上海普陀