中午時(shí)分，順豐騎手李明洋送完上午最后一批貨，推開站點(diǎn)的后門，來到位于五里橋街道春江小區(qū)“格里廂”居民家門口服務(wù)站二樓的春豐里驛站?！靶±?，今天來得挺早?！鄙鐓^(qū)志愿者親切地與他拉起家常?！笆堑?，送貨很順利，中午可以多睡一會(huì)兒了。爺叔放心，驛站使用公約第三條，一定脫鞋后再上床，堅(jiān)決不吸煙?！?/p>

自2025年“春豐里驛站”成立以來，依托黨建引領(lǐng)“專業(yè)社工+志愿服務(wù)”工作模式，這里不僅成為騎手午休的首選休息點(diǎn)，更有力推動(dòng)新就業(yè)群體積極融入社區(qū)，成為龍華居民區(qū)基層治理提質(zhì)增效的新力量。

這扇門連通了站點(diǎn)和社區(qū)

敲開站點(diǎn)門，因騎手困境而心焦

春江小區(qū)房齡已超40年，60歲以上居民占比49.2%，是典型的老齡化社區(qū)。順豐快遞龍華站入駐小區(qū)沿街鋪面后，為深入了解并關(guān)愛新就業(yè)群體，在區(qū)委社會(huì)工作部的指導(dǎo)下和五里橋街道黨工委的支持下，龍華居民區(qū)黨總支副書記劉星泉與上海市陽光善行公益事務(wù)中心專業(yè)社工姚琪琪走訪了站點(diǎn)。

站點(diǎn)面積約150平方米，大部分空間用于裝卸包裹，75名騎手穿梭其間。休息室狹小逼仄，墻面因漏水而斑駁發(fā)霉。工作間隙，騎手們見縫插針，或趴在桌上，或躺在地上，輪流休息。

站點(diǎn)休息室，空間狹小

此外，站點(diǎn)地勢(shì)低洼，一下雨就容易積水倒灌。劉星泉聽罷心急如焚：“包裹大多是紙箱，雨水倒灌，包裹濕了怎么辦？”他心里萌生了一個(gè)想法——以黨建為引領(lǐng)，整合社區(qū)資源，為站點(diǎn)和騎手們做些什么。

“你有所需，我有所應(yīng)”才是真關(guān)愛

劉星泉依托“零距離家園”理事會(huì)平臺(tái)，召集社區(qū)工作者、專業(yè)社工、志愿者和共建單位代表共商對(duì)策。很快，物業(yè)公司送來防汛沙袋，共建單位整修了休息室，微網(wǎng)格騰出“格里廂”二樓空間打造“春豐里驛站”，公安民警、急救（aed）等專業(yè)志愿者為騎手定制培訓(xùn)，區(qū)就促中心幫助騎手規(guī)劃職業(yè)發(fā)展……

在劉星泉看來，變“愛你沒商量”為“你有所需、我有所應(yīng)”，精準(zhǔn)是關(guān)鍵。

慰問品送什么？先問騎手——之前送的降溫貼，騎手們說大汗淋漓貼不住，大多轉(zhuǎn)送了親友。有騎手提出想要半截手套：“既能保護(hù)手，又不影響看手機(jī)查訂單、打電話、拍照?！庇谑锹吨甘痔?、毛巾等實(shí)用物品送到騎手們手中。

交警上門講安全課，用真實(shí)案例代替日常提示，讓騎手們聽得進(jìn)、記得住。

有中年騎手打算回鄉(xiāng)轉(zhuǎn)行，希望提前做準(zhǔn)備。區(qū)人社部門的專業(yè)志愿者隨即來到社區(qū)，為騎手做面對(duì)面指導(dǎo)。劉星泉叮囑：“利用休息時(shí)間學(xué)技能，很了不起。堅(jiān)持很重要，而且不僅要自己學(xué)，還要帶動(dòng)同事一起學(xué)?！?/p>

這樣的精準(zhǔn)服務(wù)還有很多。順豐春江站點(diǎn)站長(zhǎng)方明輝感動(dòng)地說：“來到黃浦后，我第一次感受到對(duì)騎手的服務(wù)如此用心，每一份關(guān)懷都是詢問了我們的需求之后才開展的?！?/p>

雙向奔赴的社區(qū)更溫暖

服務(wù)只是打開心門的開始。如何讓騎手感受到自己是社區(qū)的一分子？順豐春江站點(diǎn)站長(zhǎng)方明輝提議：“快遞員們不僅享受社區(qū)的福利，還應(yīng)該為社區(qū)出一份力?！?/p>

2025年，“騎手新驛·五里暖遞”志愿服務(wù)項(xiàng)目成立，40名順豐騎手組建起“巷陽”志愿服務(wù)隊(duì)。“零距離家園”理事會(huì)還為此特地召開討論會(huì)，騎手和居民們坐到了一起。

居民們提出：“使用app下單方便但不熟練，能教教我們嗎？”“老年人搬不動(dòng)重物，小哥能不能幫忙？”“這些都可以找我們！”騎手們一口答應(yīng)并承諾：“我們走街串巷，發(fā)現(xiàn)飛線充電、立柱盲區(qū)等安全問題，會(huì)拍照上報(bào)，讓社區(qū)更安全?！?/p>

“零距離家園”理事會(huì)共同商議后，把意見整理成服務(wù)清單，形成完整方案。

目前，“巷陽”志愿服務(wù)隊(duì)已清理舊家具48件，為獨(dú)居孤老配送物資50余件，上報(bào)社區(qū)隱患30件。順豐公益基金會(huì)還將“以書換蔬”項(xiàng)目引入社區(qū)，居民們用閑置繪本換蔬菜，把書籍送往山區(qū)孩子手中，讓愛心在社區(qū)接力。

而“格里廂”家門口服務(wù)站，也已經(jīng)貼上了“上海志愿者”標(biāo)識(shí)，這里已然成為社區(qū)多元力量共商共議共治的陣地。

記者 / 宋梅

編輯 / 樊陸佳

圖片 / 區(qū)委社會(huì)工作部

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上觀號(hào)作者：上海黃浦