本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-遼寧頻道

“大爺，您乘坐的G8017次在第四檢票口檢票，下午2點(diǎn)12分發(fā)車。我扶您先到那邊座椅休息會兒，到點(diǎn)我送您進(jìn)站。”4月30日13時(shí)，大連站候車室內(nèi)人流涌動(dòng)，在候車廳中央的服務(wù)臺，客運(yùn)員劉偉正親切解答一位重點(diǎn)旅客的問詢。五一假期，馨馳半島服務(wù)團(tuán)隊(duì)和平時(shí)一樣，全員在崗、隨時(shí)響應(yīng)，保障旅客順暢出行。這是中國鐵路沈陽局集團(tuán)有限公司（以下簡稱國鐵沈陽局）做好“五一”假期旅客運(yùn)輸組織工作的一個(gè)縮影。

2026年鐵路五一假期運(yùn)輸自4月29日開始，至5月6日結(jié)束，為期8天。國鐵沈陽局預(yù)計(jì)發(fā)送旅客740萬人次，日均92.5萬人次，同比增長3.6%。其中，5月1日將迎來假期出行最高峰，單日客流將突破113萬人次。國鐵沈陽局通過加開臨客、加掛車廂、開行多趟熱門方向旅游列車等形式，全力滿足旅客出行需求。

為充分滿足旅客出行需求，國鐵沈陽局充分挖掘既有線路能力，圍繞北京、上海、哈爾濱等熱門方向，以及沈陽至大連、丹東、赤峰，長春至琿春、長白山、松原等熱門區(qū)段，加開臨客及高峰線125對，始發(fā)客座能力最大可達(dá)62.1萬座，運(yùn)力創(chuàng)歷史同期新高。同時(shí)，安排78對動(dòng)車組列車重聯(lián)運(yùn)行，加掛列車128輛，特別是在客流高峰日，安排開行夜間高鐵31.5對，緩解白天客流壓力，為旅客出行提供多種選擇。

便民舉措讓旅客出行更舒適。國鐵沈陽局各客運(yùn)站緊密結(jié)合實(shí)際，進(jìn)一步細(xì)化便民利民服務(wù)措施。長春站組織干部職工幫班值崗，根據(jù)客流變化靈活調(diào)整人工售票窗口、進(jìn)出站口、安檢、檢票通道。在長春站、長春西站、龍嘉站設(shè)置急客通道、流動(dòng)宣傳引導(dǎo)崗，減少旅客排隊(duì)時(shí)間，幫助旅客快速進(jìn)站乘車。開放全部便捷換乘通道，方便中轉(zhuǎn)換乘；在站前廣場搭建防水雨棚，為旅客提供遮風(fēng)擋雨便民服務(wù)，并進(jìn)一步優(yōu)化客流組織與分流，確保旅客進(jìn)站順暢；繼續(xù)在候車室設(shè)置“免費(fèi)充電島”“免費(fèi)充電樁”，緩解旅客電量焦慮；由設(shè)備車間技術(shù)骨干組成的“雷鋒便民服務(wù)隊(duì)”24小時(shí)值班，穿梭于候車室、售票室、站臺之間，及時(shí)解決旅客包裹散落、行李箱破損等問題；設(shè)置“愛心卡”，為有接送站需求的旅客提供免費(fèi)陪同進(jìn)站服務(wù)；“春之約”愛心服務(wù)團(tuán)隊(duì)持續(xù)為老、幼、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客提供貼心服務(wù)。為應(yīng)對首次中小學(xué)生春假出行高峰，沈陽站聚焦旅客出行體驗(yàn)，結(jié)合季節(jié)特點(diǎn)，對飲水、衛(wèi)生間及重點(diǎn)旅客候車區(qū)等設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了全方位排查，確保狀態(tài)良好。在服務(wù)方面，沈陽站候車室與檢票口列車信息顯示屏全新升級，升級后的列車信息屏及檢票口檢票信息屏，采用更高清晰度、更大尺寸的顯示面板，“藍(lán)底白字”的高對比度配色方案，讓屏幕信息更加一目了然，有效幫助旅客快速獲取車次、時(shí)刻、檢票口等關(guān)鍵信息。同時(shí)，服務(wù)臺新增檢票口刷證查詢設(shè)備，旅客只需將身份證在設(shè)備上輕輕一刷，即可立即查詢所乘列車的檢票口位置及當(dāng)前檢票狀態(tài)，讓候車、檢票環(huán)節(jié)更加高效、便捷。本溪車務(wù)段管內(nèi)各客運(yùn)站同步提檔升級環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。各站結(jié)合自身實(shí)際，增加了候車室通風(fēng)頻次，強(qiáng)化了垃圾清運(yùn)力度，并在客流密集時(shí)段增設(shè)流動(dòng)保潔崗，實(shí)行“隨臟隨掃”。不僅如此，本溪車務(wù)段還將環(huán)境美化與提升服務(wù)品質(zhì)相結(jié)合。在保持窗明幾凈、地潔面亮的基礎(chǔ)上，各客運(yùn)車站加強(qiáng)了文明出行宣傳引導(dǎo)，通過廣播溫馨提示、增設(shè)垃圾桶等細(xì)節(jié)服務(wù)，引導(dǎo)旅客共同維護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生。

品牌服務(wù)讓旅客體驗(yàn)更美好。沈陽局集團(tuán)公司各站車單位突出地域特點(diǎn)，充分發(fā)揮服務(wù)品牌作用，為旅客提供貼心周到的服務(wù)。丹東站“杜鵑花服務(wù)臺”推出“中小學(xué)生”專屬服務(wù)，開辟研學(xué)團(tuán)體綠色通道，提供售票、安檢、候車、乘車等全程引導(dǎo)。杜鵑花服務(wù)臺新增多項(xiàng)實(shí)用查詢功能，進(jìn)一步優(yōu)化車站、車上全流程服務(wù)鏈條，發(fā)揮雷鋒號品牌作用，為老幼病殘?jiān)兄攸c(diǎn)旅客提供進(jìn)站乘車“一站式”服務(wù)。延吉車務(wù)段聚焦重點(diǎn)旅客群體，持續(xù)優(yōu)化暖心服務(wù)。延吉西站“紅梅愛心之家”依托“媽媽團(tuán)”志愿服務(wù)，為母嬰、特殊困難旅客提供應(yīng)急幫扶；琿春站推出中、朝、俄、英四語引導(dǎo)服務(wù)，暢通跨境出行通道；長白山站升級“長白情韻”服務(wù)，推出“老人尊享”“童行陪伴”等個(gè)性化服務(wù)，提供全鏈條重點(diǎn)旅客幫扶，讓出行更有溫度。針對學(xué)生群體出行以及家庭親子游居多的特點(diǎn)，本溪車務(wù)段本溪站進(jìn)一步優(yōu)化了便民服務(wù)舉措。針對老幼病殘?jiān)械忍厥馊后w，安檢區(qū)域開辟了綠色愛心通道；售票大廳內(nèi)增派引導(dǎo)員主動(dòng)靠前服務(wù)，協(xié)助旅客購票、搬運(yùn)行李。與此同時(shí)，本溪車務(wù)段充分發(fā)揮“楓葉情”愛心服務(wù)團(tuán)隊(duì)的品牌作用，為有需要的學(xué)生團(tuán)體及家庭提供從進(jìn)站、候車到乘車的接力式溫情服務(wù)。鞍山車務(wù)段以“讓旅客愉快舒心出行”為目標(biāo)，全面提升服務(wù)品質(zhì)。優(yōu)化站區(qū)環(huán)境，對候車室、衛(wèi)生間、站臺等區(qū)域開展無死角清潔，營造整潔舒適出行環(huán)境。增開售票窗口、安檢通道，開足驗(yàn)證閘機(jī)，安排專人引導(dǎo)客流、答疑解惑。“郭明義愛心服務(wù)崗”提供送站愛心卡、免費(fèi)充電、重點(diǎn)旅客幫扶等貼心服務(wù)，用暖心舉措讓旅客在賞梨花美景的同時(shí)，感受鐵路溫情，暢享愉悅出行體驗(yàn)。

無縫對接讓旅客出行更順暢。沈陽局集團(tuán)公司各站車單位緊密對接“五一”期間各地舉辦的特色活動(dòng)，采取“一站式”“一條龍”等無縫化對接模式，讓旅客出行更加便捷順暢。今年“五一”假期，正值2026第十八屆大連（旅順）櫻花節(jié)舉辦，吸引了大批省內(nèi)外游客。大連站主動(dòng)對接地方文旅部門及各大旅行社，精準(zhǔn)掌握團(tuán)體客流與預(yù)售票數(shù)據(jù)，嚴(yán)格執(zhí)行“一日一圖”動(dòng)態(tài)運(yùn)力調(diào)整機(jī)制，及時(shí)提報(bào)加開臨客、加掛車廂、票額傾斜等方案，最大限度釋放運(yùn)能，讓賞花旅客出行更便捷從容。充分發(fā)揮融媒體矩陣優(yōu)勢，通過官方微博、微信、地方媒體等平臺，多渠道、全方位發(fā)布櫻花節(jié)期間列車資訊，通過官方微博每日推送賞花攻略、景點(diǎn)介紹、余票信息等，引導(dǎo)旅客線上查詢、高效出行。他們還在站內(nèi)融入櫻花元素，設(shè)置賞花打卡點(diǎn)、“馨馳半島”綠色服務(wù)胸章等醒目標(biāo)識。車站工作人員堅(jiān)持微笑服務(wù)，主動(dòng)提供公交、地鐵、機(jī)場、碼頭等換乘指引服務(wù)。該站團(tuán)委還邀請大學(xué)生志愿者開展崗位英語培訓(xùn)，提升綜合服務(wù)能力，以更專業(yè)的素養(yǎng)迎接八方來客。針對節(jié)日期間突發(fā)大客流等情況，長春站聯(lián)合民航、公交、軌道交通、出租車、換乘中心等部門開展應(yīng)急演練，按照旅客出發(fā)以及到達(dá)客流量，合理開行、調(diào)度市內(nèi)交通工具的接駁班次，確保旅客快速轉(zhuǎn)運(yùn)、便捷換乘。節(jié)前，該站對車站扶梯、廣播、引導(dǎo)、LED屏、動(dòng)靜態(tài)導(dǎo)向標(biāo)識、廣告?zhèn)髅狡恋仍O(shè)備設(shè)施全面檢修，確保假期設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行。丹東站與地方公交等部門建立聯(lián)動(dòng)響應(yīng)機(jī)制，在列車集中到達(dá)時(shí)段加密延長公交班次，做好旅客接駁服務(wù)；候車室重新規(guī)劃免費(fèi)充電處，新增可移動(dòng)充電插座和舒適座椅，保證五孔電源插座與USB/Type-C雙接口均正常使用。此外，新建成“沈鐵書香驛站”，為候車旅客提供免費(fèi)閱讀書籍和場所，增加旅客出行體驗(yàn)。鞍山車務(wù)段主動(dòng)對接鞍山市文旅廣電局、梨花節(jié)組委會、千山旅游集團(tuán)等，建立路地聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)時(shí)共享客流數(shù)據(jù)，掌握活動(dòng)安排，了解出行信息，提供宣傳場地。依托鐵路站內(nèi)進(jìn)出站通道、官方新媒體平臺，發(fā)布列車開行、票務(wù)指南、景區(qū)接駁等便民信息，打造“鐵路＋文旅”融合服務(wù)模式，助力提升鞍山文旅品牌影響力。延吉車務(wù)段深化路地聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)鐵路客運(yùn)與地方文旅融合發(fā)展。長白山站打造“馀歡小站”文創(chuàng)集市，展示地域特色文創(chuàng)產(chǎn)品，讓旅客沉浸式感受邊疆風(fēng)情；延吉西、敦化等站對接地方部門，開通景區(qū)接駁車輛，打通出行“最后一公里”。各車站還針對延邊州“五一”期間持中甲聯(lián)賽、“東北超”賽事門票可享受景區(qū)免票及專屬折扣的政策開展宣傳，為旅客定制出游攻略，切實(shí)提升出行體驗(yàn)與文旅獲得感。本溪車務(wù)段在假期推出“高鐵+景區(qū)”的便捷服務(wù)，與地方旅行社及相關(guān)部門深度聯(lián)動(dòng)，提供交通接駁、門票代售及出行攻略推送等增值服務(wù)，助力外地學(xué)子與游客暢游本溪水洞、關(guān)門山、南芬大峽谷等知名景點(diǎn)。此外，本溪火車站加強(qiáng)了與市內(nèi)公交、出租車公司的協(xié)同配合，針對列車集中到達(dá)時(shí)段動(dòng)態(tài)加密公交班次，實(shí)現(xiàn)無縫換乘，為中小學(xué)生到本溪旅游研學(xué)提供堅(jiān)實(shí)的出行保障。