依托全新啟用的上海培訓(xùn)中心，2026年VISTA中國(guó)服務(wù)技能大賽總決賽順利舉辦。VISTA（Volvo International Service Training Award）作為沃爾沃全球售后技能大賽，擁有超過(guò)40年的悠久歷史，是沃爾沃汽車售后服務(wù)領(lǐng)域的全球頂級(jí)賽事與榮耀殿堂。自2002年進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，這項(xiàng)賽事已陪伴國(guó)內(nèi)售后團(tuán)隊(duì)走過(guò)二十余載。本屆大賽通過(guò)高度場(chǎng)景化的考核設(shè)計(jì)，將緊急救援、故障診斷、客戶接待等真實(shí)服務(wù)環(huán)節(jié)搬上賽場(chǎng)，對(duì)參賽選手進(jìn)行了全方位、多維度的能力檢驗(yàn)。

本屆大賽吸引了全國(guó)166家經(jīng)銷商的397組選手（共計(jì)794人）參與初賽。經(jīng)過(guò)層層選拔，最終有16組機(jī)電服務(wù)技術(shù)精英與14組事故服務(wù)技術(shù)高手晉級(jí)決賽。決賽圍繞機(jī)電診斷、事故車修復(fù)、客戶溝通等真實(shí)場(chǎng)景展開考核，全面檢驗(yàn)選手的專業(yè)判斷能力、精準(zhǔn)操作水平以及團(tuán)隊(duì)協(xié)同能力。

經(jīng)過(guò)激烈角逐，最終獲獎(jiǎng)名單如下：來(lái)自常州富豪汽車銷售服務(wù)有限公司的吳鑫磊、許敏獲得事故服務(wù)維修組冠軍，來(lái)自合肥捷沃汽車貿(mào)易有限責(zé)任公司的郭軍、羅磊獲得亞軍，來(lái)自吉林盛榮汽車貿(mào)易有限公司的劉潔、張亮獲得季軍；在機(jī)電服務(wù)維修組中，來(lái)自哈爾濱天拓榮馳汽車銷售有限公司的王剛、蘇廣強(qiáng)奪得冠軍，來(lái)自山東富豪汽車銷售服務(wù)有限公司的魏利芳和來(lái)自山東京泰汽車貿(mào)易有限公司的任良峰獲得亞軍，來(lái)自蘇州中升沃茂汽車銷售服務(wù)有限公司的尹浩、孫秀雷獲得季軍。

體系賦能 鍛造可復(fù)制的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

VISTA大賽不僅是技能的競(jìng)技場(chǎng)，更是沃爾沃汽車完善售后服務(wù)體系的集中體現(xiàn)。大賽完整模擬了從接待、維修、管理到交付的全服務(wù)流程，使得賽場(chǎng)上的默契配合能夠轉(zhuǎn)化為車間里的高效交付。

在人才培養(yǎng)方面，沃爾沃汽車構(gòu)建了從課堂到賽場(chǎng)、從理論到實(shí)踐的完整閉環(huán)。機(jī)電領(lǐng)域開設(shè)了超過(guò)110門常規(guī)等級(jí)課程，總培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)超過(guò)35天；鈑金領(lǐng)域累計(jì)培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)超過(guò)15天；服務(wù)顧問依托超過(guò)100個(gè)全業(yè)務(wù)場(chǎng)景案例庫(kù)打磨實(shí)戰(zhàn)能力；每年超過(guò)40門實(shí)時(shí)線上課程，幫助技師緊跟新車型與新技術(shù)的快速迭代。正是這一閉環(huán)體系，確保了沃爾沃汽車的服務(wù)能力能夠以標(biāo)準(zhǔn)化、可復(fù)制的方式傳遞到每一家經(jīng)銷商。

從行業(yè)視角來(lái)看，當(dāng)前汽車售后市場(chǎng)普遍面臨技師流動(dòng)性高、培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)不一的挑戰(zhàn)。沃爾沃汽車通過(guò)系統(tǒng)化的課程設(shè)置、全球統(tǒng)一的認(rèn)證體系以及年度技能大賽的持續(xù)檢驗(yàn)，形成了一套成熟的人才發(fā)展機(jī)制。這不僅保障了服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性，也為整個(gè)行業(yè)的人才培養(yǎng)提供了可借鑒的范本。

歸于客戶 讓安全更周全成為安心承諾

服務(wù)技能的終極指向，始終是客戶的實(shí)際體驗(yàn)。沃爾沃汽車堅(jiān)持舉辦VISTA大賽，通過(guò)高強(qiáng)度的實(shí)戰(zhàn)淬煉，形成能力提升的良性閉環(huán)。無(wú)論客戶走進(jìn)哪一家沃爾沃經(jīng)銷商店，都能享受到同樣穩(wěn)定、可靠、高水平的安全服務(wù)體驗(yàn)。這份確定性，正是客戶安心感的根本來(lái)源。

值得一提的是，沃爾沃汽車不僅依靠人員技能的精進(jìn)，更通過(guò)科學(xué)、嚴(yán)苛的透明標(biāo)準(zhǔn)來(lái)保障服務(wù)質(zhì)量。每一輛新車交付前，都需由3級(jí)以上認(rèn)證技師執(zhí)行8項(xiàng)55類全車功能檢查；每一次維修保養(yǎng)前，同樣由認(rèn)證技師使用專用工具進(jìn)行21項(xiàng)車輛健康檢查，提前識(shí)別并排除隱患。從賽場(chǎng)上的精益求精，到車間里的毫厘不茍，沃爾沃汽車始終堅(jiān)守初心——讓安全，更周全。

從賽場(chǎng)上的不斷淬煉到日常服務(wù)的點(diǎn)滴落地，從技術(shù)細(xì)節(jié)的反復(fù)打磨到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的全面貫通，沃爾沃汽車始終以安全為基因，將售后服務(wù)視作品牌承諾的重要延伸。面向未來(lái)，沃爾沃汽車將繼續(xù)堅(jiān)守對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的初心與承諾，以更完善的體系、更精湛的技術(shù)、更貼心的服務(wù)，為每一位車主提供全生命周期的安心守護(hù)。