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近年來(lái)，越來(lái)越多的消費(fèi)者通過(guò)二手網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)二手商品，但因線上二手商品交易不確定因素多，消費(fèi)者收到購(gòu)買(mǎi)貨物后發(fā)現(xiàn)實(shí)物與商品描述不符的情況屢見(jiàn)不鮮，此種情況下，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)如何維護(hù)自己的合法權(quán)益？一起來(lái)看下面這起案件。

案情簡(jiǎn)介

劉某通過(guò)某二手網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)郭某出售的奢侈品包，并支付驗(yàn)貨寶驗(yàn)貨服務(wù)費(fèi)，驗(yàn)貨寶驗(yàn)貨中心出具驗(yàn)貨報(bào)告顯示案涉商品“符合品牌工藝標(biāo)準(zhǔn)”。劉某收到貨后認(rèn)為案涉商品存在質(zhì)量問(wèn)題要求退貨，郭某表示商品系正品全新未使用且無(wú)瑕疵問(wèn)題，拒絕退貨。后，劉某將案涉奢侈品包置于某二手網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)售賣(mài)，應(yīng)售賣(mài)要求再次郵寄至驗(yàn)貨寶驗(yàn)貨中心，結(jié)果顯示“符合品牌工藝標(biāo)準(zhǔn)”，但在細(xì)節(jié)描述中載明：“具體成色以買(mǎi)賣(mài)雙方溝通為準(zhǔn)，植鞣革補(bǔ)色護(hù)理”。針對(duì)兩次驗(yàn)貨報(bào)告不一致的問(wèn)題，驗(yàn)貨中心工作人員回復(fù)：兩名鑒定師都認(rèn)可做了補(bǔ)色護(hù)理的結(jié)論，“植鞣革補(bǔ)色護(hù)理”系友情提示，具體成色需買(mǎi)賣(mài)雙方自行溝通。劉某得知案涉商品系植鞣革補(bǔ)色護(hù)理的商品后，再次與郭某交涉未果，故訴至法院，要求郭某退貨退款。

法院審理

法院認(rèn)為，雙方之間形成信息網(wǎng)絡(luò)買(mǎi)賣(mài)合同法律關(guān)系。郭某向劉某出售的案涉商品明確標(biāo)注為“全新”，但根據(jù)驗(yàn)貨寶“驗(yàn)貨報(bào)告”顯示該商品經(jīng)過(guò)植鞣革補(bǔ)色護(hù)理，但郭某未向劉某告知該事項(xiàng)，屬于履約瑕疵。鑒于劉某僅要求退貨退款，且有事實(shí)及法律依據(jù)，故法院判決郭某退還劉某貨款，劉某收到貨款后將案涉商品退還郭某。

法官說(shuō)法

1.什么是植鞣革補(bǔ)色護(hù)理，會(huì)影響商品的售價(jià)嗎？

植鞣革補(bǔ)色護(hù)理是一種對(duì)皮革表面因污損、磨損或水漬導(dǎo)致的顏色不均問(wèn)題進(jìn)行修復(fù)的工藝，奢侈品包出售一旦存在植鞣革翻新會(huì)出現(xiàn)價(jià)格大幅貶值的情況。在二手交易和鑒定領(lǐng)域，補(bǔ)色被視為一種瑕疵修復(fù)記錄，一般的二手奢侈品店會(huì)回收使用后磨損、變舊的包，但不會(huì)回收植鞣革補(bǔ)色護(hù)理或更換的包。

2.平臺(tái)驗(yàn)貨報(bào)告的法律效力？

驗(yàn)貨報(bào)告屬于第三方鑒定意見(jiàn)，具有一定參考價(jià)值，但不能替代銷(xiāo)售者對(duì)商品信息的如實(shí)披露。驗(yàn)貨中心提示“具體成色以買(mǎi)賣(mài)雙方溝通為準(zhǔn)”等內(nèi)容，說(shuō)明最終商品狀況需由交易雙方自行確認(rèn)。消費(fèi)者應(yīng)結(jié)合報(bào)告內(nèi)容與賣(mài)家溝通，明確商品真實(shí)情況。

3.賣(mài)家未告知翻新情況，是否構(gòu)成欺詐？

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。”奢侈品的成色、維修歷史等因素與包的價(jià)值緊密相關(guān)，也是影響消費(fèi)者選購(gòu)的重要因素。若銷(xiāo)售者故意隱瞞商品維修歷史，虛假宣傳商品成色，足以誤導(dǎo)消費(fèi)者，屬于欺詐。即使不構(gòu)成欺詐，未履行如實(shí)告知義務(wù)，也應(yīng)承擔(dān)違約或締約過(guò)失責(zé)任。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物帶來(lái)便利，卻也暗藏風(fēng)險(xiǎn)。本案中，消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)標(biāo)明“全新”實(shí)為翻新的奢侈品包而與銷(xiāo)售者產(chǎn)生糾紛，最終通過(guò)訴訟獲得退款。對(duì)于消費(fèi)者而言，在二手貴重物品交易中，應(yīng)保持審慎的態(tài)度，仔細(xì)查看商品描述，主動(dòng)詢問(wèn)細(xì)節(jié)，優(yōu)先選擇提供正規(guī)驗(yàn)貨服務(wù)的平臺(tái)進(jìn)行交易，并保留好聊天記錄、支付憑證等證據(jù)，在發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)更好維護(hù)自身權(quán)益。同時(shí)，二手商品銷(xiāo)售者應(yīng)如實(shí)介紹二手商品現(xiàn)狀，尤其是有關(guān)二手商品成色、維修歷史等與二手商品價(jià)值及消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿密切相關(guān)的信息，以保障消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。

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