近日，金融消保高質(zhì)量發(fā)展與創(chuàng)新實踐論壇在北京舉辦。本次論壇由北京前沿金融監(jiān)管科技研究院主辦，以“守則、擔(dān)當(dāng)”為主題，旨在凝聚金融消保高質(zhì)量發(fā)展共識，激發(fā)金融消保提質(zhì)增效活力，更全面、更有力地保護金融消費者合法權(quán)益。

百融云創(chuàng)作為一站式服務(wù)的AI科技領(lǐng)航者受邀參加此次論壇，用戶權(quán)益保護部負(fù)責(zé)人聶夢喬分享了百融云創(chuàng)如何利用人工智能技術(shù)履行消保主體責(zé)任，并與參會嘉賓就金融消保發(fā)展趨勢和創(chuàng)新實踐路徑進行了議題討論。

百融云創(chuàng)受邀參加本次論壇

2024年是中國金融業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要一年，行業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的驅(qū)動下，服務(wù)質(zhì)效明顯提升、資產(chǎn)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化、資產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)中向好；同時也是中國金融業(yè)構(gòu)建大消保工作格局承前啟后的重要一年。在強化金融消保工作被置于前所未有高度的背景下，百融云創(chuàng)也已將消保工作擺在優(yōu)先位置。

盡管當(dāng)前金融消保工作整體框架和實踐路徑已清晰，但受金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型深入推進，金融消保工作復(fù)雜性提升，消費者金融知識儲備參差不齊，以及金融領(lǐng)域黑灰產(chǎn)影響，金融消保工作仍存在許多痛點和難點。

從金融消保底層邏輯看，金融消費者是金融機構(gòu)的重要服務(wù)對象，是金融體系的參與者和共建者，也是金融高質(zhì)量發(fā)展的推動者。建立和健全消保工作機制，也成為了維護金融系統(tǒng)穩(wěn)定、防范化解金融風(fēng)險的必然要求。百融云創(chuàng)作為以AI賦能金融業(yè)的領(lǐng)軍者，肩負(fù)的責(zé)任不言而喻。

論壇期間，在談到“當(dāng)前金融消保實踐層面的困境與挑戰(zhàn)”、“科技賦能消保工作的探索與展望”、“金融消費糾紛化解的平臺責(zé)任與優(yōu)化路徑”等主題時，百融云創(chuàng)用戶權(quán)益保護部負(fù)責(zé)人聶夢喬表示：作為一家領(lǐng)先的人工智能技術(shù)公司，如何更好的利用公司人工智能技術(shù)、更好的履行消保主體責(zé)任是百融云創(chuàng)一直以來在思考和探索的重大課題。百融云創(chuàng)結(jié)合了MaaS服務(wù)，利用決策式AI，充分利用模型技術(shù)，推動建設(shè)嚴(yán)格完整的一體化智能客戶服務(wù)平臺，將智能服務(wù)開展全服務(wù)渠道接入。區(qū)別與普通的智能客服，大語言模型在文本處理上帶了全新的能力提升，加強了語義理解，解決了高峰期用戶等待時間過長、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、體驗差等問題，針對個性化服務(wù)也能夠?qū)崿F(xiàn)；與此同時百融云創(chuàng)不斷完善內(nèi)部管理機制，提升科技創(chuàng)新能力，并且建立了事前實現(xiàn)智能化的任務(wù)督辦，事中采取智能化全觸點的風(fēng)險預(yù)警，事后結(jié)合智能手段推進客戶回訪、自動化消保檢查，并將結(jié)果進行復(fù)盤反饋，全鏈路落實消保機制。

同時，百融云創(chuàng)也通過積累的海量業(yè)務(wù)信息，通過構(gòu)建模型的方式對用戶進行風(fēng)險識別和評估，主動識別代理、惡意投訴并攔截高風(fēng)險欺詐行為，避免監(jiān)管及消保資源浪費，多維度保障消費者權(quán)益。

隨著“以人民為中心”，以及金融工作的“政治性、人民性”理念的樹立并不斷深入各個領(lǐng)域，近年來金融消費者權(quán)益保護問題日益重要，百融云創(chuàng)也將繼續(xù)加大對于消保的投入和重視，切實保護好金融消費者的各項權(quán)益，以AI賦能金融業(yè)發(fā)展，為金融消保繼續(xù)貢獻力量。