作者|成昱

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大門緊閉，教學(xué)用具散落一地，辦公區(qū)內(nèi)空無一人……

近日，東方啟明星全國多家校區(qū)關(guān)門停課，疑似“暴雷”的消息引發(fā)關(guān)注。而當(dāng)網(wǎng)友們跟隨新京報(bào)的鏡頭，看到籃球教育行業(yè)頭部機(jī)構(gòu)東方啟明星總部的這段真實(shí)場(chǎng)景時(shí)，恐怕腦海里已經(jīng)出現(xiàn)了一個(gè)“教培機(jī)構(gòu)卷款跑路”的念頭。

聯(lián)系到更早之前，國學(xué)培訓(xùn)、體育和藝術(shù)素質(zhì)教育類的教培賽道，皆因機(jī)構(gòu)“暴雷”出現(xiàn)在媒體報(bào)道中，不但受害家長遭遇維權(quán)難的問題，還引發(fā)了其他家長對(duì)教培機(jī)構(gòu)的擔(dān)憂。由此也令外界對(duì)教培行業(yè)產(chǎn)生了深深的疑問：當(dāng)機(jī)構(gòu)暴雷越來越常見，背后的根源到底是什么？

暴雷容易維權(quán)難

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《2024年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，2024年全年，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)共受理教育培訓(xùn)服務(wù)類投訴72962件，占服務(wù)類投訴前三?！按箢~預(yù)付”帶來的消費(fèi)糾紛，成為教育培訓(xùn)領(lǐng)域的主要問題。

驚蟄研究所在搜索教培機(jī)構(gòu)的相關(guān)報(bào)道時(shí)發(fā)現(xiàn)，近幾年暴雷的線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中，非學(xué)科類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的出現(xiàn)頻率明顯較高。

2024年8月，全國最大的國學(xué)教培機(jī)構(gòu)“秦漢胡同”暴雷，90多家門店暫時(shí)性關(guān)閉，多地門店突然宣布暫停營業(yè)，包括上海、北京、廣州、深圳等地，同時(shí)有員工反映工資被拖欠數(shù)月。

幾乎同一時(shí)間，成立于2015年，曾聲稱是國內(nèi)最大的體育素質(zhì)教育綜合體，布局上海、蘇州、南京、鹽城、無錫、常州等多個(gè)城市的中體威博（此前名為“中體星薈”），開始出現(xiàn)校區(qū)關(guān)閉、負(fù)責(zé)人失聯(lián)的情況。累計(jì)受害家長超2000名，僅上海地區(qū)的涉案金額就超過600萬元。

再到今年1月，知名少兒編程培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“童程童美”被曝多地校區(qū)停擺、總部失聯(lián)、員工工資停發(fā)。公開資料顯示，童程童美在國內(nèi)擁有230多個(gè)線下校區(qū)，遍布50多座城市。而據(jù)媒體報(bào)道，童程童美此次暴雷波及全國200個(gè)校區(qū)。在暴雷事件引發(fā)廣泛關(guān)注后，童程童美總部還曾在官方公眾號(hào)發(fā)布通告，稱公司旗下有超過120家門店在正常經(jīng)營，春節(jié)假期后正常復(fù)課，但實(shí)際復(fù)課情況并不理想。

教培機(jī)構(gòu)頻繁暴雷引發(fā)了家長的擔(dān)憂，而機(jī)構(gòu)集體停擺的行業(yè)現(xiàn)象背后，是素質(zhì)類教培行業(yè)自身的畸形發(fā)育產(chǎn)生的消費(fèi)陷阱。部分教培機(jī)構(gòu)盲目擴(kuò)張，過度依賴預(yù)付資金維持運(yùn)營，一旦招生情況不佳或資金回籠不暢，就容易發(fā)生資金鏈斷裂。

冠軍少年國際青少年藝術(shù)奧林匹克全國組委會(huì)戰(zhàn)略顧問陳志濤，告訴驚蟄研究所，“素質(zhì)類教育培訓(xùn)屬于人力密集型行業(yè)，光老師的薪酬成本就能占到結(jié)轉(zhuǎn)收入的50%甚至60%。很多機(jī)構(gòu)為了創(chuàng)造更多收益，會(huì)把預(yù)付費(fèi)的資金拿去開新校區(qū)，結(jié)果因?yàn)槊つ繑U(kuò)張導(dǎo)致資金鏈斷裂?！?/p>

一方面是素質(zhì)類教培機(jī)構(gòu)的畸形發(fā)展，另一方面，家長雖然有自己的擔(dān)心，但是為了孩子著想，以及教培機(jī)構(gòu)在向家長推銷“大額預(yù)付課程”時(shí)，通常也會(huì)給到額外的優(yōu)惠，因此家長很難抵擋大額預(yù)付課程的誘惑。

同時(shí)，由于教育培訓(xùn)并不是一件每天都會(huì)進(jìn)行的高頻消費(fèi)，很多時(shí)候家長對(duì)于教培機(jī)構(gòu)的“跑路”也是后知后覺，而一旦機(jī)構(gòu)暴雷，家長作為受害者不但遭受了財(cái)產(chǎn)損失，還耽誤了孩子的培訓(xùn)課程，維權(quán)更是難上加難。

解決大額預(yù)付“原罪”

近年來，針對(duì)教培暴雷的現(xiàn)象，從監(jiān)管部門到企業(yè)都在嘗試給出解決方案。

2021年，教育部等有關(guān)部門就出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)預(yù)收費(fèi)監(jiān)管工作的通知》，要求校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)全面實(shí)施預(yù)收費(fèi)監(jiān)管。2022年底，教育部等十三部門又印發(fā)了《關(guān)于規(guī)范面向中小學(xué)生的非學(xué)科類校外培訓(xùn)的意見》，明確要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不得一次性收取時(shí)間跨度超過3個(gè)月或60課時(shí)的費(fèi)用，一次性收費(fèi)金額不得超過5000元。

對(duì)于教培機(jī)構(gòu)暴雷最核心的資金問題，2023年7月上線的全國校外教育培訓(xùn)監(jiān)管與服務(wù)綜合平臺(tái)，也將入駐機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)預(yù)收費(fèi)納入監(jiān)管。同時(shí)，教育部還開發(fā)了一款公益性全免費(fèi)的應(yīng)用軟件“校外培訓(xùn)家長端”APP，允許家長通過APP選擇合法正規(guī)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)選課、購課、退費(fèi)等服務(wù)，確保資金安全。

甚至一些商業(yè)地產(chǎn)的物業(yè)管理方，也通過張貼風(fēng)險(xiǎn)提示的方式，提醒家長注意教培機(jī)構(gòu)暴雷的風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)南方都市報(bào)報(bào)道，2024年10月30日，少兒科學(xué)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)Mad Science在上海的5家直營校區(qū)突發(fā)大規(guī)模閉店，其上海長泰廣場(chǎng)分校所在地的長泰商業(yè)經(jīng)營管理有限公司，在10月12日就已發(fā)布公告提示Mad Science拖欠房租，存在經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

然而，這些解決措施的實(shí)際效果仍然有限。監(jiān)管要求不能收取長跨度的課時(shí)費(fèi)用，但家長未必能抵擋“大額預(yù)付課程”的誘惑。物業(yè)發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)提示的前提是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)拖欠租金，但如果培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“閃退”，消費(fèi)者依然會(huì)面臨暴雷風(fēng)險(xiǎn)。

由于教培行業(yè)的特殊性，預(yù)付費(fèi)的機(jī)制無法避免，而教培機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者又通過線下的實(shí)體經(jīng)營場(chǎng)景直接進(jìn)行交易，因此教培機(jī)構(gòu)有很多種方式繞開監(jiān)管。但是，如果有一種支付方式是家長可以主動(dòng)選擇，并且能夠按照實(shí)際上課的情況，按次支付給教培機(jī)構(gòu)，這樣或許就能夠真正實(shí)現(xiàn)保障資金安全的目的。

陳志濤也告訴驚蟄研究所，“教培機(jī)構(gòu)頻發(fā)暴雷后，許多家長開始對(duì)教培機(jī)構(gòu)的預(yù)收款模式變得不信任，一些家長主動(dòng)提出將長期課程轉(zhuǎn)成三個(gè)月、半年的短期課程，有的機(jī)構(gòu)也在嘗試推出上一次報(bào)一次的課程?！?/p>

而據(jù)驚蟄研究所了解，美團(tuán)在去年11月已經(jīng)上線了一款名為“安心學(xué)”的產(chǎn)品，通過與教培機(jī)構(gòu)合作，采用“資金保障+按次扣費(fèi)+一鍵退款”模式，將常規(guī)課程打造成“次卡”產(chǎn)品，消費(fèi)者則可以直接在美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)APP下單，享受“上一次課、核銷一次款項(xiàng)”的按次付費(fèi)短期課。

從資金保障上來看，美團(tuán)“安心學(xué)”的按次結(jié)算，規(guī)避了把預(yù)付款項(xiàng)提前打入機(jī)構(gòu)賬戶的風(fēng)險(xiǎn)，也提高了消費(fèi)者對(duì)課程費(fèi)用的掌控力和確定性。當(dāng)消費(fèi)者遭遇機(jī)構(gòu)閉店無法繼續(xù)完成課程，或是在體驗(yàn)課程后不滿意想要退款時(shí)，均可按照平臺(tái)退款規(guī)則申請(qǐng)退還未使用金額。對(duì)于部分使用后退款產(chǎn)生的違約金，平臺(tái)也會(huì)退回給商家，用于支付商家在課程上的一次性投入。

本質(zhì)上來說，“安心學(xué)”不是一種監(jiān)管方式，而是一種便于消費(fèi)者選擇，對(duì)消費(fèi)者和教培機(jī)構(gòu)都有保障的支付方式。其面向消費(fèi)者的低門檻和易用性，不僅降低了教培機(jī)構(gòu)調(diào)整經(jīng)營策略成本，也在當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下，借助第三方平臺(tái)產(chǎn)品重新建立與消費(fèi)者之間的信任。據(jù)了解，目前“安心學(xué)”已經(jīng)覆蓋全國200多個(gè)城市，接入教培行業(yè)商家數(shù)量超過24000家，課程40000余項(xiàng)。

新型付費(fèi)崛起，解鎖增長新紅利

對(duì)于當(dāng)下的教培機(jī)構(gòu)來說，行業(yè)暴雷頻發(fā)固然影響了市場(chǎng)環(huán)境，但是要想擺脫當(dāng)下的困境、避免自身暴雷，除了利用有效手段保障資金安全重新獲得家長的信任，還要在根源上避免快速開店、高度依賴資金鏈的發(fā)展模式。解決問題的關(guān)鍵，就在于提高經(jīng)營效率。從這一點(diǎn)來看，幫助教培機(jī)構(gòu)將培訓(xùn)課程標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化的“安心學(xué)”，也提供了新的發(fā)展機(jī)遇。

教培機(jī)構(gòu)人力成本占比過高的問題，其實(shí)是在與授課本身無關(guān)的環(huán)節(jié)投入了過多的人力成本。例如教培機(jī)構(gòu)在開辦新校區(qū)時(shí)，往往需要投入大量的地推資源來拉新，哪怕是在支付環(huán)節(jié)，也需要專人和家長溝通合同細(xì)節(jié)并且簽訂合同。

但是通過將課程打造成標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，消費(fèi)者可以直接在線上完成購買和支付，教培機(jī)構(gòu)也可以借助數(shù)字化結(jié)算降低運(yùn)營成本、提高運(yùn)營效率。并且“安心學(xué)”作為美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)等消費(fèi)平臺(tái)上的全新產(chǎn)品，也為教培機(jī)構(gòu)提供了線上經(jīng)營的舞臺(tái)。

比如通過與平臺(tái)合作，教培機(jī)構(gòu)能夠得到流量扶持、傭金優(yōu)惠、專屬門店標(biāo)識(shí)以及平臺(tái)補(bǔ)貼等政策，解決線上營銷獲客成本高的行業(yè)難題，同時(shí)減輕運(yùn)營壓力，吸引更多用戶體驗(yàn)按次消費(fèi)新產(chǎn)品。擁有多個(gè)門店的教培機(jī)構(gòu)，也可以利用線上渠道，彌補(bǔ)線下地推的物理局限性，不斷擴(kuò)圈、提升品牌形象，通過提高整體業(yè)務(wù)量和經(jīng)營效率的方式，實(shí)現(xiàn)良性的規(guī)模化發(fā)展。

事實(shí)上，如果把“安心學(xué)”看成是一種全新的支付方式，就會(huì)發(fā)現(xiàn)它的適用范圍不僅僅局限于教培行業(yè)，包括教育培訓(xùn)、健身房、洗腳按摩、洗浴等服務(wù)零售行業(yè)，都有“按次扣費(fèi)”的支付需求。而這背后，是服務(wù)零售市場(chǎng)正在迎來的一輪新增長紅利。

國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2025年一季度，全國居民人均服務(wù)性消費(fèi)支出3333元，同比增長5.4%，快于居民人均消費(fèi)支出增速0.2個(gè)百分點(diǎn)。居民服務(wù)性消費(fèi)支出占居民消費(fèi)支出比重為43.4%，比上年同期上升0.1個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)，服務(wù)零售額同比增長5.0%，比商品零售額增速高0.4個(gè)百分點(diǎn)。服務(wù)性消費(fèi)支出的規(guī)模和占比不斷攀升，反映出國內(nèi)消費(fèi)者的消費(fèi)需求正在從實(shí)物消費(fèi)主導(dǎo)向服務(wù)消費(fèi)轉(zhuǎn)換。

另一方面，2024年全國居民人均服務(wù)性消費(fèi)支出已達(dá)13016元，比上年增長7.4%，已經(jīng)連續(xù)四年邁過“萬元大關(guān)”。國際經(jīng)驗(yàn)表明，當(dāng)人均GDP超過1萬美元時(shí)，居民對(duì)服務(wù)消費(fèi)的需求會(huì)加速增長；當(dāng)人均GDP超過1.5萬美元時(shí)，服務(wù)消費(fèi)將成為主導(dǎo)。而最新數(shù)據(jù)顯示，我國人均GDP已超過1.3萬美元，一個(gè)以服務(wù)消費(fèi)為主導(dǎo)的萬億級(jí)市場(chǎng)正在向中國的商家和消費(fèi)者走來。這一趨勢(shì)，在一些細(xì)分領(lǐng)域已有表現(xiàn)。

“安心學(xué)”是通過解決大額預(yù)付痛點(diǎn)，幫助建立安全、透明、可持續(xù)的教培新生態(tài)。但站在消費(fèi)者的角度來看，基于新型付費(fèi)方式，其體驗(yàn)預(yù)付服務(wù)的門檻大大降低，幫助消費(fèi)者建立對(duì)商家的信任，商家也更容易觸達(dá)目標(biāo)消費(fèi)群體，形成長期生意，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量經(jīng)營和高質(zhì)量發(fā)展。

回歸商業(yè)本質(zhì)，信任是一切商業(yè)行為的基礎(chǔ)。在萬億服務(wù)零售市場(chǎng)崛起的進(jìn)程中，“安心學(xué)”這類產(chǎn)品的含金量還在不斷上升。