導(dǎo)語：騰訊最重要的產(chǎn)品不是QQ，不是微信，而是騰訊這家公司本身。

礪石/作者 礪石商業(yè)評論/出品

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騰訊的產(chǎn)品密碼

每一家杰出的企業(yè)，都有其極為獨(dú)特的地方。

例如，華為以技術(shù)見長，阿里巴巴以戰(zhàn)略見長，美團(tuán)以運(yùn)營見長，京東以服務(wù)見長，拼多多以模式創(chuàng)新見長，但如果要論產(chǎn)品能力的話，騰訊絕對是行業(yè)中公認(rèn)的最以產(chǎn)品見長的企業(yè)。

騰訊公司誕生于1998年，今年是成立27周年的時間?；仡欉^往27年的發(fā)展歷程，其孕育了QQ、QQ空間、QQ音樂、QQ郵箱、QQ瀏覽器、應(yīng)用寶、王者榮耀、騰訊新聞、騰訊視頻、微信、微信讀書、企業(yè)微信、騰訊會議、騰訊文檔、騰訊元寶與ima等一系列爆款產(chǎn)品。如果一家企業(yè)能夠擁有上述產(chǎn)品中的任何一款，都已經(jīng)是頗為可觀的成績，但騰訊卻擁有這些產(chǎn)品中的全部。

除了數(shù)量驚人，更值得一提的是，這些爆款產(chǎn)品縱貫PC互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算與人工智能四個具有明顯差異的技術(shù)周期。在全球科技產(chǎn)業(yè)，有不少企業(yè)在某一個技術(shù)周期，通過某一款爆品獲得一時成功，但能夠穿越上述四個技術(shù)周期，且每個周期都有不止一款爆品涌現(xiàn)的企業(yè)只有騰訊。

另外，上述產(chǎn)品還橫跨To C與ToB兩個業(yè)務(wù)屬性截然不同的領(lǐng)域。其中ToC產(chǎn)品又涉及社交、游戲、視頻、音樂、金融與互聯(lián)網(wǎng)工具等多個細(xì)分領(lǐng)域，ToB產(chǎn)品則涵蓋了IaaS（基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)）、PaaS（平臺即服務(wù)）與SaaS（軟件即服務(wù)）等所有的企業(yè)數(shù)字化服務(wù)門類。

眾所周知，“基因”一直是大多數(shù)企業(yè)成功延伸業(yè)務(wù)邊界的最大障礙。尤其ToB業(yè)務(wù)與ToC業(yè)務(wù)差別較大，騰訊在進(jìn)軍ToB業(yè)務(wù)之初，便曾因?yàn)槿狈oB基因，而被外界廣泛質(zhì)疑缺乏做好ToB業(yè)務(wù)的可能。

但騰訊最終用實(shí)際成果打破了這種質(zhì)疑，其在2018年930變革之后的數(shù)年里，便在ToB領(lǐng)域推出與升級了多款成功產(chǎn)品。例如，在IaaS領(lǐng)域，騰訊的公有云產(chǎn)品躋身行業(yè)第一陣營；在PaaS領(lǐng)域，騰訊的音視頻、安全與數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品行業(yè)領(lǐng)先；在SaaS產(chǎn)品領(lǐng)域，企業(yè)微信、騰訊會議與騰訊文檔更是近些年企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的現(xiàn)象級產(chǎn)品。

如果說騰訊在ToC領(lǐng)域大量產(chǎn)品成功，還可以歸因?yàn)镼Q、微信的巨大流量優(yōu)勢。那么在ToB領(lǐng)域的產(chǎn)品成功，則不可辯駁地證明了騰訊在打造產(chǎn)品方面確實(shí)掌握了某種“點(diǎn)石成金”的神秘密碼，讓其能夠在各個領(lǐng)域?qū)覍覄?chuàng)造奇跡。

那么，騰訊這種“點(diǎn)石成金”的神秘密碼到底是什么呢？

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爆品方法論下的百花齊放

為了探索騰訊的爆品密碼，筆者對騰訊發(fā)展過程中的所有核心產(chǎn)品進(jìn)行了詳細(xì)研究，以期找到精準(zhǔn)答案。在系統(tǒng)研究后，筆者認(rèn)為，要想找到答案，首先需要我們了解騰訊這家公司最初始時的模樣。

1998年，馬化騰與其他幾位聯(lián)合創(chuàng)始人一起創(chuàng)建騰訊。之所以選擇創(chuàng)業(yè)，馬化騰當(dāng)時并非想做什么領(lǐng)導(dǎo)，或者靠此發(fā)家致富，他最核心的訴求是希望能夠做一款產(chǎn)品，可以讓很多人使用，這埋下了騰訊“產(chǎn)品基因”的種子。

由于馬化騰之前從事尋呼系統(tǒng)開發(fā)的工作經(jīng)歷與熱衷互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)余愛好，最終選擇了以網(wǎng)絡(luò)尋呼系統(tǒng)產(chǎn)品作為騰訊公司的業(yè)務(wù)切入點(diǎn)。但這個業(yè)務(wù)模式，在當(dāng)時尋呼機(jī)市場江河日下的大背景下，很快就被證明是一個逆時代趨勢的選擇，這也導(dǎo)致騰訊在創(chuàng)建初期一直處于生死存亡的邊緣，創(chuàng)業(yè)第一年收入不過100萬人民幣。

所以，騰訊最早的成功，并非商業(yè)模式與戰(zhàn)略的成功。其真正的轉(zhuǎn)機(jī)是源于一個偶然機(jī)會，當(dāng)時騰訊為了競標(biāo)廣州電信公司的一個項(xiàng)目而準(zhǔn)備了QQ產(chǎn)品的原型設(shè)計(jì)方案，但由于這個項(xiàng)目已經(jīng)提前內(nèi)定了供應(yīng)商，騰訊最終競標(biāo)失敗。

競標(biāo)失敗就意味著沒有客戶為騰訊的這個產(chǎn)品買單。雖然還沒有完全想清楚QQ應(yīng)該怎么賺錢，但馬化騰較為敏銳地洞察到QQ的潛在價(jià)值，于是和張志東等聯(lián)合創(chuàng)始人商定先將產(chǎn)品開發(fā)出來養(yǎng)著。正是這一決定，才有了QQ這個后來對騰訊發(fā)展起著決定性作用產(chǎn)品的誕生。

QQ的誕生并不意味著騰訊的必然成功，因?yàn)楫?dāng)時在市場上還有多款類似的產(chǎn)品，真正決定騰訊命運(yùn)的是其對用戶體驗(yàn)超乎尋常的重視。在產(chǎn)品剛上線時，張志東帶領(lǐng)的QQ團(tuán)隊(duì)便不斷發(fā)現(xiàn)和修復(fù)產(chǎn)品Bug，一周內(nèi)連續(xù)完成了三個版本的迭代，這種迭代速度在當(dāng)時行業(yè)內(nèi)是極為罕見的。

馬化騰和張志東還經(jīng)常去到網(wǎng)吧，現(xiàn)場觀察用戶使用QQ的情況，以更敏銳地感受用戶對QQ的真實(shí)需求。例如，騰訊針對當(dāng)時用戶上網(wǎng)慢，上網(wǎng)貴的痛點(diǎn)，通過技術(shù)手段將QQ軟件的內(nèi)存做到了只有200K，相比競爭對手1-2M的內(nèi)存可以讓用戶更快下載，而對于當(dāng)時高昂的上網(wǎng)費(fèi)用來說時間就是金錢，因此QQ受到了大量網(wǎng)吧用戶的追捧。

另外，在QQ產(chǎn)品的發(fā)展過程中，還有一個至關(guān)重要的因素便是騰訊創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)的耐心。早期，他們將從事傳統(tǒng)業(yè)務(wù)賺來的微薄利潤都投到了QQ這款產(chǎn)品，這給了QQ生存下來的機(jī)會。

正是這種重視“用戶體驗(yàn)”，重視“技術(shù)應(yīng)用”，“小步快跑，快速迭代”的敏捷開發(fā)與“長期耐心”，讓QQ的產(chǎn)品體驗(yàn)明顯優(yōu)于競品，逐漸在網(wǎng)民中形成良好口碑，最終帶來用戶規(guī)模的迅速擴(kuò)大以及后續(xù)的融資、商業(yè)化與公司上市。

一家企業(yè)基因的形成，有多方面的因素影響，但有一個最重要的因素就是什么帶來了公司發(fā)展的“正激勵”。即企業(yè)在做什么事情獲得成功之后，就會不斷重復(fù)什么樣的行為。

對于騰訊來說，QQ產(chǎn)品便是它實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)蝶變的基礎(chǔ)，而QQ產(chǎn)品的成功源自超出競爭對手的“用戶體驗(yàn)”。因此，以“用戶體驗(yàn)”為核心的產(chǎn)品思維便成為騰訊這家公司最突出的基因，并逐漸完善為一套從理念到方法，到流程的體系化的產(chǎn)品方法論。

例如，在理念層面，“一切以用戶價(jià)值為依歸”、“核心能力”、“口碑”、“速度”、“極致”、“細(xì)節(jié)美學(xué)”、“單點(diǎn)突破”與“化功能于無形之中”等都成為騰訊公司所有產(chǎn)品經(jīng)理的基礎(chǔ)素養(yǎng)。

在流程與方法維度，騰訊將一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的完整周期解構(gòu)為需求分析、產(chǎn)品分析、產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品落地與產(chǎn)品運(yùn)營等6個階段，并歸納總結(jié)了“找”、“比”、“試”的產(chǎn)品三步法，成為產(chǎn)品經(jīng)理的基礎(chǔ)工作方法。

在能力標(biāo)準(zhǔn)方面，騰訊也梳理了產(chǎn)品經(jīng)理的兩種核心能力要求，一種是產(chǎn)品策略能力、市場分析能力、用戶理解能力、產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力、產(chǎn)品規(guī)劃能力、技術(shù)理解能力、數(shù)據(jù)分析能力、商業(yè)運(yùn)營能力與增長運(yùn)營能力等專業(yè)性能力，另一種是學(xué)習(xí)能力、執(zhí)行能力與溝通能力等通用性能力。

如果說QQ的成功，是馬化騰、張志東等兼具技術(shù)與產(chǎn)品雙重天賦的天才工程師的英雄式作品，而體系化的方法論，讓騰訊培養(yǎng)了一大批出色的產(chǎn)品經(jīng)理，將產(chǎn)品研發(fā)變成了一門可成功復(fù)制的科學(xué)，而非只是依賴個人天才的靈光乍現(xiàn)。在這種方法論的支撐下，騰訊公司最終成為一個能夠持續(xù)打造出好產(chǎn)品的“互聯(lián)網(wǎng)爆品工廠”。

在所有的產(chǎn)品經(jīng)理中，微信創(chuàng)始人張小龍無疑是最亮眼的一位。其在2005年加入騰訊之前，就已經(jīng)憑借Foxmail被業(yè)內(nèi)人士公認(rèn)為中國互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域最出色的產(chǎn)品經(jīng)理之一。在加入騰訊之后，其通過領(lǐng)導(dǎo)QQ郵箱過程中與騰訊創(chuàng)始人馬化騰的深度溝通，也深度掌握了騰訊過往在產(chǎn)品上的所有精華積累。最終在微信這款產(chǎn)品上，張小龍將騰訊的產(chǎn)品積累與自身的產(chǎn)品天分相融合，實(shí)現(xiàn)了中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品領(lǐng)域史無前例的一次質(zhì)的突破。

微信等新產(chǎn)品的成功經(jīng)驗(yàn)，也帶來騰訊在產(chǎn)品方法論上的全新升級。其一方面保留了騰訊在用戶、口碑、敏捷與耐心等方面的優(yōu)秀傳統(tǒng)，另一方面還進(jìn)化出了例如“獨(dú)立思考”、“系統(tǒng)思維”、“思辨勝于執(zhí)行”、“讓商業(yè)化存在于無形之中”、“善良比聰明更重要”等新的產(chǎn)品思想。

就像基于QQ成功實(shí)踐的產(chǎn)品方法論帶來騰訊大量成功產(chǎn)品涌現(xiàn)一樣，源于微信成功實(shí)踐的產(chǎn)品方法論也正在騰訊體系進(jìn)行新的繁衍復(fù)制。例如，企業(yè)微信、微信讀書與微信聽書等由微信團(tuán)隊(duì)開發(fā)的每一款獨(dú)立App，都頗為驚艷。

除了微信團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的產(chǎn)品，騰訊其他事業(yè)群的產(chǎn)品也深受微信產(chǎn)品理念的影響，在界面優(yōu)美與功能簡化等方面均有了很大提升。例如今年重大改版的QQ產(chǎn)品，便深受微信產(chǎn)品影響，在之前臃腫混亂的產(chǎn)品設(shè)計(jì)上做了大量減法，呈現(xiàn)出之前產(chǎn)品不曾有的結(jié)構(gòu)美與界面美，讓用戶耳目一新。在這種新升級的產(chǎn)品方法論的指導(dǎo)下，我們相信，未來在騰訊體系內(nèi)勢必還會有更多讓人驚喜的產(chǎn)品出現(xiàn)。

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產(chǎn)品經(jīng)理化的公司集體人格

筆者對國內(nèi)外許多杰出的企業(yè)都有過深度研究與近距離觀察，在此過程中能明顯感受到不同企業(yè)之間有著明顯差異化的人格特征，有的組織呈現(xiàn)一種極客范，有的是工程師特質(zhì)，有的是藝術(shù)家氣息，還有的是科學(xué)家與藝術(shù)家的混合體。

而在對騰訊這家公司的深度研究過程中，筆者發(fā)現(xiàn)大量成功產(chǎn)品的積累，也讓一個優(yōu)秀“產(chǎn)品經(jīng)理”的思維模式，逐漸內(nèi)化為騰訊公司的集體人格，促使每一個業(yè)務(wù)部門，每一個職能部門，每一位員工在開展任何具體工作時，都會以產(chǎn)品化的視角來考慮。

例如，在業(yè)務(wù)領(lǐng)域，騰訊CSIG（云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群）是承載騰訊ToB戰(zhàn)略的最重要組織載體。在傳統(tǒng)的ToB領(lǐng)域，系統(tǒng)集成商是大多數(shù)企業(yè)的核心商業(yè)模式，而騰訊CSIG自成立以來就一直很好地堅(jiān)持著產(chǎn)品思維，做出了多款ToB領(lǐng)域的成功產(chǎn)品，這也給了其后來“堅(jiān)定放棄系統(tǒng)集成商角色，回歸產(chǎn)品公司本質(zhì)”的底氣。而帶領(lǐng)CSIG進(jìn)行這一戰(zhàn)略定位的，正是曾在QQ空間、QQ音樂、騰訊會議與騰訊文檔等多款產(chǎn)品上做出巨大貢獻(xiàn)，深諳產(chǎn)品成功之道的騰訊總辦成員、 CSIG負(fù)責(zé)人湯道生。

在人力資源這樣的職能部門，騰訊員工也將自己定義為從事HR工作的產(chǎn)品經(jīng)理，設(shè)計(jì)了類似騰訊學(xué)堂、騰訊樂享與樂問等各種產(chǎn)品化的工具與平臺，為企業(yè)內(nèi)部員工提供各類服務(wù)。在對外生態(tài)合作領(lǐng)域，騰訊設(shè)立了騰訊產(chǎn)業(yè)共贏基金與青騰大學(xué)等“產(chǎn)品”化的組織，來開展具體的投資業(yè)務(wù)與投后賦能服務(wù)。

在公益領(lǐng)域，騰訊也始終堅(jiān)持以產(chǎn)品經(jīng)理的思維模式，通過產(chǎn)品化的方式去落地，具體包括兩種路徑。

第一種是騰訊在公司所有的核心產(chǎn)品中，都融入了對無障礙、未成年保護(hù)與社會急救等關(guān)鍵社會議題的思考。

例如，在無障礙方面，包括微信、QQ、騰訊搜狗輸入法、騰訊地圖、騰訊會議、騰訊文檔、QQ瀏覽器、QQ郵箱與QQ音樂在內(nèi)的騰訊全線產(chǎn)品都已經(jīng)完成無障礙和適老化，助力有障人群也能獲得便捷的數(shù)字服務(wù)。

在社會應(yīng)急方面，基于騰訊文檔的救援文檔，成為各種突發(fā)災(zāi)難中有效的救援信息收集與流轉(zhuǎn)工具；騰訊出行團(tuán)隊(duì)針對新冠疫情期間的藥物短缺，推出“新冠防護(hù)藥物公益互助”小程序，成為人民之間互助的重要工具。

其次，在公益慈善、基礎(chǔ)研究與鄉(xiāng)村振興等較為獨(dú)立的公益項(xiàng)目領(lǐng)域，騰訊也都是以99公益日、科學(xué)探索獎與騰訊為村等“產(chǎn)品化”的形式去落地。

在進(jìn)行上述各種產(chǎn)品化之前，“CE”一下是騰訊所有團(tuán)隊(duì)與員工下意識的工作習(xí)慣?！癈E”的中文意思是指“用戶調(diào)研”，其是最能代表騰訊用戶思維，也是在公司內(nèi)部流傳度最廣的“互聯(lián)網(wǎng)黑話”。

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最重要的產(chǎn)品，是騰訊公司本身

如果說產(chǎn)品經(jīng)理化的思維模式，已經(jīng)成為騰訊公司的集體人格，那么受這種集體人格影響最深的當(dāng)屬馬化騰為核心的騰訊高層。馬化騰在對外采訪時多次強(qiáng)調(diào)類似觀點(diǎn)，“產(chǎn)品和服務(wù)永遠(yuǎn)是騰訊公司的核心”、“產(chǎn)品體驗(yàn)?zāi)懿荒艽騽尤耍褪亲畲蟮氖?，比一切事情都大”、“只有做好了產(chǎn)品，公司才有往下走的可能”、“對用戶體驗(yàn)的高度重視和極致的追求，至關(guān)重要”......

雖然馬化騰等騰訊高層不再直接負(fù)責(zé)某一款具體的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，但他們除了在公司的核心產(chǎn)品上依然保持著極大的熱情與關(guān)注，還肩負(fù)著另外一個更重要產(chǎn)品的構(gòu)建，這個產(chǎn)品就是騰訊公司本身。

(1)用戶思維

是產(chǎn)品，就需要考慮用戶需求。騰訊高層頗為前瞻的是，其對騰訊公司這個產(chǎn)品的用戶范圍擴(kuò)展到了員工、投資者與合作伙伴等更廣義的用戶群體，并對這些用戶的需求高度重視。

其中，在對待員工方面，騰訊是國內(nèi)最善待與尊重員工的企業(yè)之一。

例如，從最直接的員工收入來看，騰訊應(yīng)該是實(shí)現(xiàn)員工財(cái)富分配最多的企業(yè)之一。除了早期的聯(lián)合創(chuàng)始人與核心骨干都分享到騰訊成長帶來的巨額財(cái)富，中后期加入公司的普通員工也都獲得了頗為可觀的財(cái)務(wù)回報(bào)。除去正常的薪資與股權(quán)激勵，僅在公司成立18周年的時點(diǎn)，騰訊便慷慨地向所有員工授予了每人300股，價(jià)值近10萬港幣的股票。覆蓋全員的股票發(fā)放，這在所有上市公司中都是極為罕見的。

從對員工的尊重來看，在創(chuàng)業(yè)早期，以馬化騰、張志東、曾李青、陳一丹與許晨燁為核心的創(chuàng)始人團(tuán)隊(duì)就做好了頂層模范，他們之間相互尊重，充分信任，以及嚴(yán)守民主決策的機(jī)制，為騰訊后來的民主、信任與授權(quán)文化奠定了基礎(chǔ)。

另外值得一提的是，在騰訊公司還有一個針對在職員工內(nèi)部轉(zhuǎn)崗的“活水計(jì)劃”與針對離職員工重回騰訊的“回流機(jī)制”。很多企業(yè)對于在職員工的內(nèi)部轉(zhuǎn)崗，對于離職員工的回歸抱有抵觸態(tài)度，而騰訊則基于“員工”這一內(nèi)部用戶的利益出發(fā)，從公司的人力資源政策上為這些員工的轉(zhuǎn)崗與回流提供了順暢通道。

在對待投資者層面，騰訊是最注重投資者利益保障的企業(yè)之一。

例如，騰訊公司早期融資時，有投資人詢問馬化騰關(guān)于公司的未來盈利模式。當(dāng)時馬化騰心里沒底，所以他向投資者坦誠“自己也不知道”，這種誠實(shí)的態(tài)度贏得了投資人的信任，最終決定投資騰訊。

一般企業(yè)在上市時都希望盡量確定更高的股票發(fā)行價(jià)，以期從市場中募集到更多的資金。但騰訊公司在籌備香港上市時，幾位聯(lián)合創(chuàng)始人卻制定了一個頗為保守的發(fā)行價(jià)，以讓利給投資者。

近些年，國內(nèi)很多上市公司都開始興起分拆子業(yè)務(wù)，包裝其獨(dú)立上市的風(fēng)潮。在新分拆的業(yè)務(wù)中，企業(yè)創(chuàng)始人往往都會擴(kuò)大自己的股權(quán)比例，以期在子業(yè)務(wù)獨(dú)立上市中獲得更多的決策權(quán)與財(cái)務(wù)利益，但這種做法一定程度上對原上市公司中小股東的利益是有所傷害的。而騰訊則在很早前就明確了一個制度，即將所有業(yè)務(wù)全部放在一個公司主體，而不會在騰訊公司之外經(jīng)營任何業(yè)務(wù)。一方面讓投資者清楚地了解公司，另一方面避免公司管理層為了個人利益而損害公司其他股東利益的現(xiàn)象出現(xiàn)。

在對待合作伙伴方面，騰訊是最具有利他思維的企業(yè)。

例如，在戰(zhàn)略投資領(lǐng)域，騰訊憑借對美團(tuán)、京東與拼多多等準(zhǔn)巨頭企業(yè)的投資，實(shí)現(xiàn)了巨大的戰(zhàn)略價(jià)值與財(cái)務(wù)價(jià)值。而要想投資類似美團(tuán)、京東與拼多多這種級別的準(zhǔn)巨頭企業(yè)其實(shí)并不容易，它們對戰(zhàn)略投資者都有著較為挑剔的要求。

這些準(zhǔn)巨頭之所以最終選擇騰訊，而非阿里巴巴、百度等同樣資金實(shí)力強(qiáng)大的企業(yè)，很大程度是得益于騰訊這家公司更加開放，在對待合作伙伴的態(tài)度上更加真誠與利他。

其中，美團(tuán)創(chuàng)始人王興便曾表示，“從戰(zhàn)斗力來說，阿里集團(tuán)非常強(qiáng)，但如果他們各方面做得更有底線一點(diǎn)，我會更尊敬他們。但騰訊不管是創(chuàng)始人的個性、整個團(tuán)隊(duì)的氣質(zhì)，還是業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，他是能更好和別人結(jié)盟的”。

(2)長期思維

除了最核心的用戶思維，馬化騰等騰訊高層在構(gòu)建騰訊這個“組織型產(chǎn)品”過程中所堅(jiān)持的長期思維，也與優(yōu)秀“產(chǎn)品經(jīng)理”要耐得住寂寞的思維模式如出一轍。

一個有意思的現(xiàn)象，如果按數(shù)量計(jì)算的話，騰訊絕對是中國最多成功產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，但被外界很多人忽視的是，其也是中國互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域做失敗產(chǎn)品最多的企業(yè)。例如，廣為人知的便有朋友網(wǎng)、騰訊微博、騰訊搜搜、騰訊地圖、拍拍網(wǎng)、易迅商城、天天快報(bào)、微視、騰訊RTX、騰訊幻核與小鵝拼拼等一系列產(chǎn)品，叫不上名字的更是數(shù)不勝數(shù)。這一系列失敗產(chǎn)品，印證了騰訊的發(fā)展其實(shí)并不像外界從表面看到的一帆風(fēng)順。

在騰訊發(fā)展過程中，經(jīng)歷了以游戲與新聞門戶為核心的在線生活戰(zhàn)略、移動互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略與可持續(xù)社會價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略等四次重大戰(zhàn)略升級。每一次戰(zhàn)略升級的初期，騰訊都經(jīng)歷了巨大挑戰(zhàn)與無數(shù)試錯，但騰訊最終都憑借長期主義的戰(zhàn)略耐心堅(jiān)持到了黎明的來臨。

例如，騰訊游戲業(yè)務(wù)剛推出時的第一款3D角色扮演游戲《凱旋》，便以失敗告終。《凱旋》游戲的失利，被行業(yè)中很多人認(rèn)定騰訊缺乏游戲基因，一度動搖了騰訊在游戲業(yè)務(wù)上繼續(xù)投入的決心。但馬化騰沒有因?yàn)橐粫r的失敗而放棄，其改派任宇昕為騰訊游戲業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，經(jīng)歷長期的探索，最終才實(shí)現(xiàn)騰訊游戲的蝶變。

在移動互聯(lián)網(wǎng)初期，新浪微博是當(dāng)時全行業(yè)第一家拿到移動互聯(lián)網(wǎng)船票的企業(yè)，同時作為一款移動端為主的社交產(chǎn)品，其也對騰訊QQ在社交領(lǐng)域的基本盤形成巨大威脅。在那樣的背景下，騰訊一直保持著對移動互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略的長期定力，一方面通過騰訊微博與新浪微博正面對抗，另一方面在內(nèi)部組織了三個都以“微信”命名的移動通訊社交產(chǎn)品的開發(fā)，最終由張小龍帶領(lǐng)的廣州研發(fā)團(tuán)隊(duì)脫穎而出。

在微信大獲成功的同時，騰訊在移動互聯(lián)網(wǎng)的其他細(xì)分領(lǐng)域也多面開花。例如，在內(nèi)容領(lǐng)域，騰訊視頻、QQ音樂與騰訊新聞等產(chǎn)品分別獲得了在移動端的領(lǐng)先優(yōu)勢；在工具領(lǐng)域，則涌現(xiàn)出QQ瀏覽器與應(yīng)用寶兩個數(shù)億用戶規(guī)模的“名品堂”產(chǎn)品。

在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，騰訊通過2018年聲勢浩大的930變革，向外宣示了轉(zhuǎn)型ToB業(yè)務(wù)的決心。但當(dāng)時騰訊在ToB業(yè)務(wù)上不占有任何優(yōu)勢，被認(rèn)為缺乏ToB基因，但騰訊沒有絲毫遲疑，而是在業(yè)務(wù)推進(jìn)上日拱一卒，步步為營。隨著在IaaS、PaaS與SaaS領(lǐng)域的全面開花，最終逐漸成為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的代名詞，關(guān)于騰訊缺乏ToB基因的聲音也煙消云散。

在可持續(xù)社會價(jià)值創(chuàng)新領(lǐng)域，騰訊也深知解決社會議題相較商業(yè)議題更加復(fù)雜，需要更大的耐心與定力，所以其在一些社會議題上的投入，都是以10年起。

例如無障礙事業(yè)，騰訊早在2007年就與中國盲人協(xié)會開始合作，至今已經(jīng)積累了16年；基礎(chǔ)科研上，騰訊一年一度舉行、每次邀請數(shù)名全球頂尖科學(xué)家同臺演講的騰訊科學(xué)WE大會始于2013年，也持續(xù)了10年；“科學(xué)探索獎”與“新基石計(jì)劃”等扶持基礎(chǔ)科研的獎勵項(xiàng)目，從一開始都是長達(dá)10年以上的規(guī)劃。

雖然在每一項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展過程中都遭遇了很多挫折，但騰訊從沒有放棄對更“卓越”愿景的追求。每當(dāng)某一個業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)突破后，我們不久就會看到其又提出新的振奮人心的規(guī)劃。騰訊之所以在很多領(lǐng)域都做出非常成功的產(chǎn)品，一方面是它在產(chǎn)品領(lǐng)域的核心能力，另外一方面則是卓越愿景與進(jìn)取戰(zhàn)略的驅(qū)動。

例如在虛擬現(xiàn)實(shí)、人工智能與量子計(jì)算三個最前沿的科技領(lǐng)域，騰訊都正在積極謀劃。其中，針對虛擬現(xiàn)實(shí)，騰訊提出了全真互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略；針對大模型這個人工智能領(lǐng)域的iPhone時刻，騰訊將其視作百年一遇的技術(shù)機(jī)遇，暗暗蓄勢；對于距離商業(yè)化較為遙遠(yuǎn)的量子計(jì)算，騰訊也已經(jīng)提前布局。

(3)系統(tǒng)思維

系統(tǒng)思維，是微信創(chuàng)始人張小龍?jiān)诳偨Y(jié)微信成功經(jīng)驗(yàn)時屢屢提到一個新的重要思考。微信的成功便受益于這種思維。

例如，微信作為一款獨(dú)立App，其除了具備通訊與社交領(lǐng)域的基礎(chǔ)功能之外，還包含了公眾號、小程序、微信支付、搜一搜、看一看與視頻號等一系列其他領(lǐng)域的平臺級功能，并且相互之間形成一個完美協(xié)同的整體，背后核心是微信在很早就確定了“連接一切”的系統(tǒng)思考，并且在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時很早就規(guī)劃了匹配這一定位的系統(tǒng)架構(gòu)。

騰訊在公司構(gòu)建過程中也具有很強(qiáng)的“系統(tǒng)思維”，具體表現(xiàn)在3個維度。

第一，騰訊是一家?guī)缀鯖]有任何短板的企業(yè)，其將公司視為一個由戰(zhàn)略、產(chǎn)品、文化、人才與制度等多個領(lǐng)域組成的有機(jī)系統(tǒng)。

例如，騰訊雖然有著強(qiáng)大的產(chǎn)品基因，但這種產(chǎn)品基因只是做出一系列爆款產(chǎn)品的必要條件，而非充分條件。在產(chǎn)品基因之外，還需要戰(zhàn)略、人才、文化與制度等領(lǐng)域的支撐。

在對騰訊的產(chǎn)品研究過程中，筆者發(fā)現(xiàn)類似QQ秀、QQ郵箱、QQ瀏覽器、應(yīng)用寶、全民K歌、騰訊會議、騰訊文檔與乘車碼等很多優(yōu)秀產(chǎn)品，其實(shí)都是源于騰訊某一個邊緣小團(tuán)隊(duì)自下而上的產(chǎn)品創(chuàng)新。即使微信，其也不是在當(dāng)時較為成熟的無線業(yè)務(wù)里面誕生，而是誕生于偏居廣州的QQ郵箱團(tuán)隊(duì)。

在大多數(shù)企業(yè)這種創(chuàng)新可能都不會出現(xiàn)，而騰訊在管理中“不榨干最后一滴水分，團(tuán)隊(duì)預(yù)算保持冗余度”、“容忍失敗，允許適度浪費(fèi)”、“鼓勵內(nèi)部競爭和試錯”、“小團(tuán)隊(duì)敏捷作戰(zhàn)”、“事成之后重激勵”、“誰打下的江山誰做”與“活水計(jì)劃”等種種文化與機(jī)制的保障，讓這些邊緣團(tuán)隊(duì)自下而上的產(chǎn)品創(chuàng)新得以涌現(xiàn)。

第二，騰訊將公司視為一個充分融合外部合作方的生態(tài)系統(tǒng)。

2010年之前，騰訊公司的戰(zhàn)略并不開放，很多業(yè)務(wù)都是自己做，但有些領(lǐng)域的效果并不好，這是因?yàn)橥獠康暮芏鄤?chuàng)業(yè)公司，更加專注，更有沖勁與創(chuàng)新性。所以，馬化騰等騰訊公司決策層在2010年后推出開放戰(zhàn)略，不再將騰訊視為一個獨(dú)立為用戶提供服務(wù)的封閉公司，而是視為一個開放的生態(tài)，聯(lián)合外部合作伙伴共同對外服務(wù)客戶。

在這種生態(tài)思維下，騰訊不再自己包辦所有業(yè)務(wù)，而是給到合作伙伴更多支持，幫助他們成長壯大，然后反哺騰訊的產(chǎn)品。馬化騰將此比喻為，騰訊自留“半條命”，把另外半條命交給合作伙伴。

這種系統(tǒng)思維，大大擴(kuò)展了騰訊這家公司的戰(zhàn)略格局。例如，騰訊產(chǎn)業(yè)共贏基金、騰訊云、微信支付、微信公眾平臺、微信小程序與視頻號等業(yè)務(wù)，都是這種生態(tài)系統(tǒng)思維下的業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

第三，騰訊將自身視為大的“社會生態(tài)”系統(tǒng)的一個組成部分。

以馬化騰為核心的騰訊決策層，深知每個企業(yè)都是社會的一個器官，不能獨(dú)立生存。一個企業(yè)要想基業(yè)長青，除了獲得利潤，還必須要有“社會生態(tài)”的系統(tǒng)思維，構(gòu)建被社會長期需要的價(jià)值。只有被需要，企業(yè)才有存在的基礎(chǔ)。

因此馬化騰等騰訊決策層堅(jiān)定地將騰訊公司置身于“社會生態(tài)”這個大系統(tǒng)之下。將“可持續(xù)社會價(jià)值創(chuàng)新”作為公司級戰(zhàn)略，并成立專門的事業(yè)部級別的組織，投入上千億人民幣的巨額資金去實(shí)施落地。

用戶思維、長期思維與系統(tǒng)思維，讓騰訊的產(chǎn)品經(jīng)理們源源不斷地打造出一款款的優(yōu)秀產(chǎn)品，同時也讓騰訊公司的決策層們，將騰訊公司打造成了中國商業(yè)領(lǐng)域獨(dú)一無二的一個“作品”。

5

造鐘者，而非報(bào)時者

筆者在長期商業(yè)研究過程中發(fā)現(xiàn)，中國商業(yè)界在最近數(shù)十年不乏在某一個階段取得輝煌成績的明星企業(yè)，但能夠基業(yè)長青的“恒星”企業(yè)卻屈指可數(shù)。分析背后的原因，多是源于這些企業(yè)的創(chuàng)始人只是一位“報(bào)時者”，而非“造鐘者”。

“報(bào)時者”與“造鐘者”是美國著名的管理大師吉姆·柯林斯在其經(jīng)典著作《基業(yè)長青》一書中提出的兩個概念?！皥?bào)時者”類型的創(chuàng)始人，就像每天清晨打鳴的公雞一樣，喜歡自己率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在一線打仗，從戰(zhàn)略制定到戰(zhàn)略執(zhí)行都嚴(yán)重依賴其個人能力。一旦離開創(chuàng)始人，公司的業(yè)務(wù)將會出現(xiàn)停滯甚至衰退?！霸扃娬摺鳖愋偷膭?chuàng)始人，就像一個自動運(yùn)轉(zhuǎn)的時鐘，熱衷于打造一個不依賴任何個人而能永續(xù)生存的企業(yè)運(yùn)作機(jī)制。離開創(chuàng)始人，企業(yè)依然可以在一個優(yōu)秀的機(jī)制下良好運(yùn)轉(zhuǎn)。

馬化騰將騰訊公司本身作為一個廣義角度的社會型“產(chǎn)品”來構(gòu)建，便是以“造鐘者”的心態(tài)來將騰訊打造成一個無需創(chuàng)始人“報(bào)時”便能自動運(yùn)行的時鐘，這種將“公司產(chǎn)品化”的理念從深層次上吻合了一家基業(yè)長青企業(yè)的本質(zhì)規(guī)律，也值得中國商業(yè)界的其他企業(yè)借鑒學(xué)習(xí)。

當(dāng)一家企業(yè)，能夠具備“產(chǎn)品經(jīng)理”化的公司集體人格，人人都能夠做到“一切以用戶價(jià)值為依歸”，那么勢必會帶來公司在產(chǎn)品上的生生不息。只要有源源不斷產(chǎn)品的成功，企業(yè)也就有了事業(yè)成功的根基。

而作為“社會生態(tài)”中的一個器官，一家企業(yè)如果能夠成為被用戶，被員工，被投資者，被合作伙伴，以及被社會長期所需要的“產(chǎn)品”，那么這家企業(yè)就有可能成為一家穿越時空的“恒星”企業(yè)，生生不息。