賈總哭了網(wǎng)友傻了：多少公司正毀于這樣的內(nèi)部文化？

當(dāng)員工分享1歲的寶寶在西貝學(xué)會(huì)吃飯時(shí)，賈總哭了。

當(dāng)員工講7歲的娃哭著以為再也吃不到西貝了時(shí)，賈總又哭了。

當(dāng)員工聲情并茂地講一碗湯換北京一套房時(shí)，網(wǎng)友終于忍不住，笑哭了。

看到了這些才終于明白，西貝屢次公關(guān)失誤的深層問題是，企業(yè)的權(quán)力結(jié)構(gòu)以及企業(yè)文化和在與外部現(xiàn)實(shí)的認(rèn)知上，已經(jīng)處于完全脫節(jié)的困境了。

所以也就明白了，為什么西貝會(huì)出現(xiàn)公關(guān)史詩級(jí)拉垮的事情了。

感覺西貝已經(jīng)與外界自我隔離了，因而，他們以為感動(dòng)了自己也就能感動(dòng)世界。

通過這些尷尬內(nèi)容，或許也能看出西貝內(nèi)部機(jī)制的健康狀況。

有分析指出，西貝內(nèi)部可能存在著創(chuàng)始人高度集權(quán)狀況，因此機(jī)制上很難允許提出建設(shè)性的意見。

尤其到了關(guān)鍵時(shí)刻，賈國龍的身邊就缺乏敢于說“不”的聲音，于是因一言堂導(dǎo)致的荒誕事就接二連三的出現(xiàn)了。

這些備受爭(zhēng)議的內(nèi)容，事實(shí)上只是內(nèi)部為了迎合老板的預(yù)期和情緒而生產(chǎn)的。

老板愛聽什么大家就會(huì)說什么，這樣的內(nèi)部文化也讓底下人習(xí)慣了絕對(duì)附和，而老板也同樣習(xí)慣了被附和。

時(shí)間久了，就沒有人愿意或敢于說“不”了。

因于很難有不同的聲音，從老板到企業(yè)各級(jí)組織就失去了客觀評(píng)估自身行為的能力了。

所以，因內(nèi)部文化與外部現(xiàn)實(shí)的嚴(yán)重脫節(jié)，使得西貝的回應(yīng)方式與消費(fèi)者關(guān)心的實(shí)質(zhì)問題完全錯(cuò)位。

所以可以這么說，他們一系列高度戲劇化的溫情故事被刻意營造，或已經(jīng)成為企業(yè)文化戰(zhàn)略的一部分，盡管別人會(huì)認(rèn)為很荒誕。

從強(qiáng)硬回應(yīng)批評(píng)者到一系列的煽情文章，基本能反映出西貝的各種非理性決策不是基于專業(yè)判斷，而是被創(chuàng)始人的喜好與情緒所主導(dǎo)。

甚至可以說，這是企業(yè)員工對(duì)創(chuàng)始人唯命是從，或個(gè)人崇拜導(dǎo)致的畸形衍生物。

當(dāng)企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)對(duì)創(chuàng)始人個(gè)人意志的絕對(duì)遵從狀況時(shí)，錯(cuò)誤執(zhí)行也就等同于忠誠。而內(nèi)部的制衡機(jī)制因而會(huì)失效會(huì)讓位于個(gè)人情緒。

這種內(nèi)部形成的信息繭房和認(rèn)同泡泡大到一定程度時(shí)，必然會(huì)容易產(chǎn)生誤判，會(huì)天真地以為只要內(nèi)部被廣泛接納和贊頌的敘事也同樣能感動(dòng)外面世界。

如此，甚至可以斷言，類似西貝公關(guān)文章的翻車事件會(huì)繼續(xù)發(fā)生。

或許，當(dāng)前西貝要做的不是試圖感動(dòng)消費(fèi)者感動(dòng)世界，而是應(yīng)該開始一場(chǎng)深刻的自我革新。

賈國龍必須構(gòu)建出一種允許并鼓勵(lì)有建設(shè)性的異議機(jī)制，真正學(xué)會(huì)傾聽來自市場(chǎng)來自顧客和專業(yè)團(tuán)隊(duì)的誠實(shí)聲音。

否則，在權(quán)力濾鏡下，他們營造的所有脫離現(xiàn)實(shí)的自我感動(dòng)，最后都會(huì)變成公開處刑，西貝也就很難度過困境。

你說呢。