近日，大疆在多個(gè)電商平臺(tái)的官方店鋪發(fā)布活動(dòng)信息，宣布將在10月9日起對(duì)旗下多款熱門產(chǎn)品進(jìn)行大幅降價(jià)。其中，發(fā)布尚不足一年的明星產(chǎn)品Osmo Pocket 3云臺(tái)相機(jī)，標(biāo)準(zhǔn)版直降700元，從3499元降至2799元；全能套裝版降價(jià)幅度更是達(dá)到900元。

對(duì)一家公司而言，產(chǎn)品調(diào)價(jià)本是常規(guī)的市場(chǎng)行為。但此次降價(jià)的時(shí)機(jī)與幅度，“背刺”了大量在近期以原價(jià)購(gòu)入產(chǎn)品的早期用戶。一時(shí)間，社交媒體上涌現(xiàn)出大量維權(quán)聲音，矛頭直指大疆價(jià)保政策，尤其是在線上與線下渠道之間存在的巨大差異。

這場(chǎng)風(fēng)波的核心，并非降價(jià)本身，而是暴露了作為全球頂級(jí)科技硬件公司的大疆，在渠道管理和客戶關(guān)系維護(hù)上存在的明顯短板。

線上“退貨自救”，線下“無(wú)計(jì)可施”

“剛買一周就降價(jià)700元”，這是許多近期購(gòu)買大疆產(chǎn)品消費(fèi)者的真實(shí)寫照。面對(duì)突如其來(lái)的差價(jià)損失，不同渠道的消費(fèi)者得到了截然不同的待遇。

在線上官方渠道，得益于電商平臺(tái)普遍實(shí)行的“七天無(wú)理由退貨”規(guī)則，許多在保護(hù)期內(nèi)的消費(fèi)者選擇了“退貨自救”。湖北的胡先生9月29日剛收到從天貓旗艦店購(gòu)買的Osmo Action 4，在得知降價(jià)消息后，由于已超出平臺(tái)的7天價(jià)保期，他果斷選擇了退貨重購(gòu)。在社交平臺(tái)上，分享此類“維權(quán)經(jīng)驗(yàn)”的筆記不在少數(shù)。

然而，線下授權(quán)體驗(yàn)店的消費(fèi)者則沒(méi)有這么幸運(yùn)。9月20日在鄭州某大疆授權(quán)店購(gòu)買了Pocket 3的李先生表示，盡管京東等線上平臺(tái)為該產(chǎn)品提供了30天無(wú)理由退貨服務(wù)，但他作為線下購(gòu)買者，卻被門店告知“線下沒(méi)有價(jià)?！?，且無(wú)法退貨。當(dāng)他與銷售人員溝通時(shí)，得到的回復(fù)是，門店也是臨時(shí)接到通知，無(wú)法提供任何補(bǔ)償措施。

「數(shù)智研究社」以消費(fèi)者身份致電大疆青島萬(wàn)象城授權(quán)體驗(yàn)店，工作人員確認(rèn)了這一說(shuō)法，表示他們也是在10月7日才得知降價(jià)通知，對(duì)于價(jià)保和退換貨問(wèn)題“無(wú)能為力”，并建議記者“早買早享受”。

這種線上線下渠道售后政策的割裂，是此次用戶情緒集**發(fā)的核心原因。大疆官方線上客服對(duì)此的回應(yīng)是“線上線下是分開的，我們無(wú)法直接為您處理價(jià)保需求”，將皮球踢回給了線下門店。而官方客服電話則長(zhǎng)時(shí)間處于“咨詢客服比較多”的占線狀態(tài)。這種處理方式，無(wú)疑在消費(fèi)者心中制造了一種不公平感，將一次本可平穩(wěn)過(guò)渡的產(chǎn)品調(diào)價(jià)，演變成了一場(chǎng)對(duì)品牌信任的考驗(yàn)。

清庫(kù)存為新品讓路？背刺式營(yíng)銷的代價(jià)

此次降價(jià)之所以引發(fā)巨大爭(zhēng)議，與降價(jià)產(chǎn)品本身的特殊性密切相關(guān)。Osmo Pocket 3自2023年10月發(fā)布以來(lái)，憑借其出色的便攜性與畫質(zhì)，一直是市場(chǎng)上的熱銷產(chǎn)品，甚至在2025年上半年仍處于供不應(yīng)求的狀態(tài)。對(duì)這樣一款“當(dāng)打之年”的明星產(chǎn)品進(jìn)行如此幅度的降價(jià)，市場(chǎng)普遍猜測(cè)，這是大疆在為即將發(fā)布的新一代產(chǎn)品Osmo Pocket 4清空庫(kù)存。

“清庫(kù)存、迎新品”是消費(fèi)電子行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)操作，但如何執(zhí)行卻考驗(yàn)著品牌的智慧。此次大疆選擇在國(guó)慶黃金周銷售旺季之后，立即宣布大幅降價(jià)，精準(zhǔn)地“收割”了一批在節(jié)前和節(jié)日期間高價(jià)購(gòu)入的用戶。這種操作在用戶看來(lái)，是一種典型的“背刺”行為，傷害的是品牌最忠實(shí)、最熱情的早期購(gòu)買者。

作為長(zhǎng)期占據(jù)全球消費(fèi)級(jí)無(wú)人機(jī)市場(chǎng)七成以上份額的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，大疆的品牌形象建立在其強(qiáng)大的技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品力之上。然而，隨著其產(chǎn)品線從專業(yè)無(wú)人機(jī)拓展至Osmo系列等大眾消費(fèi)電子領(lǐng)域，其面對(duì)的消費(fèi)者群體和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境已發(fā)生根本變化。大眾消費(fèi)者對(duì)價(jià)格更為敏感，對(duì)售后服務(wù)和品牌公平性的要求也更高。

此次降價(jià)風(fēng)波，為正在向主流消費(fèi)電子品牌轉(zhuǎn)型的大疆敲響了警鐘。短期的庫(kù)存清理和銷售額提升，可能正以犧牲長(zhǎng)期積累的用戶信任和品牌美譽(yù)度為代價(jià)。對(duì)于一個(gè)試圖在更廣闊消費(fèi)市場(chǎng)建立護(hù)城河的品牌而言，這筆交易是否劃算，值得深思。