近日，大疆在多個電商平臺的官方店鋪發(fā)布活動信息，宣布將在10月9日起對旗下多款熱門產(chǎn)品進行大幅降價。其中，發(fā)布尚不足一年的明星產(chǎn)品Osmo Pocket 3云臺相機，標準版直降700元，從3499元降至2799元；全能套裝版降價幅度更是達到900元。

對一家公司而言，產(chǎn)品調(diào)價本是常規(guī)的市場行為。但此次降價的時機與幅度，“背刺”了大量在近期以原價購入產(chǎn)品的早期用戶。一時間，社交媒體上涌現(xiàn)出大量維權聲音，矛頭直指大疆價保政策，尤其是在線上與線下渠道之間存在的巨大差異。

這場風波的核心，并非降價本身，而是暴露了作為全球頂級科技硬件公司的大疆，在渠道管理和客戶關系維護上存在的明顯短板。

線上“退貨自救”，線下“無計可施”

“剛買一周就降價700元”，這是許多近期購買大疆產(chǎn)品消費者的真實寫照。面對突如其來的差價損失，不同渠道的消費者得到了截然不同的待遇。

在線上官方渠道，得益于電商平臺普遍實行的“七天無理由退貨”規(guī)則，許多在保護期內(nèi)的消費者選擇了“退貨自救”。湖北的胡先生9月29日剛收到從天貓旗艦店購買的Osmo Action 4，在得知降價消息后，由于已超出平臺的7天價保期，他果斷選擇了退貨重購。在社交平臺上，分享此類“維權經(jīng)驗”的筆記不在少數(shù)。

然而，線下授權體驗店的消費者則沒有這么幸運。9月20日在鄭州某大疆授權店購買了Pocket 3的李先生表示，盡管京東等線上平臺為該產(chǎn)品提供了30天無理由退貨服務，但他作為線下購買者，卻被門店告知“線下沒有價?！保覠o法退貨。當他與銷售人員溝通時，得到的回復是，門店也是臨時接到通知，無法提供任何補償措施。

「數(shù)智研究社」以消費者身份致電大疆青島萬象城授權體驗店，工作人員確認了這一說法，表示他們也是在10月7日才得知降價通知，對于價保和退換貨問題“無能為力”，并建議記者“早買早享受”。

這種線上線下渠道售后政策的割裂，是此次用戶情緒集**發(fā)的核心原因。大疆官方線上客服對此的回應是“線上線下是分開的，我們無法直接為您處理價保需求”，將皮球踢回給了線下門店。而官方客服電話則長時間處于“咨詢客服比較多”的占線狀態(tài)。這種處理方式，無疑在消費者心中制造了一種不公平感，將一次本可平穩(wěn)過渡的產(chǎn)品調(diào)價，演變成了一場對品牌信任的考驗。

清庫存為新品讓路？背刺式營銷的代價

此次降價之所以引發(fā)巨大爭議，與降價產(chǎn)品本身的特殊性密切相關。Osmo Pocket 3自2023年10月發(fā)布以來，憑借其出色的便攜性與畫質(zhì)，一直是市場上的熱銷產(chǎn)品，甚至在2025年上半年仍處于供不應求的狀態(tài)。對這樣一款“當打之年”的明星產(chǎn)品進行如此幅度的降價，市場普遍猜測，這是大疆在為即將發(fā)布的新一代產(chǎn)品Osmo Pocket 4清空庫存。

“清庫存、迎新品”是消費電子行業(yè)的標準操作，但如何執(zhí)行卻考驗著品牌的智慧。此次大疆選擇在國慶黃金周銷售旺季之后，立即宣布大幅降價，精準地“收割”了一批在節(jié)前和節(jié)日期間高價購入的用戶。這種操作在用戶看來，是一種典型的“背刺”行為，傷害的是品牌最忠實、最熱情的早期購買者。

作為長期占據(jù)全球消費級無人機市場七成以上份額的行業(yè)領導者，大疆的品牌形象建立在其強大的技術創(chuàng)新和產(chǎn)品力之上。然而，隨著其產(chǎn)品線從專業(yè)無人機拓展至Osmo系列等大眾消費電子領域，其面對的消費者群體和市場競爭環(huán)境已發(fā)生根本變化。大眾消費者對價格更為敏感，對售后服務和品牌公平性的要求也更高。

此次降價風波，為正在向主流消費電子品牌轉(zhuǎn)型的大疆敲響了警鐘。短期的庫存清理和銷售額提升，可能正以犧牲長期積累的用戶信任和品牌美譽度為代價。對于一個試圖在更廣闊消費市場建立護城河的品牌而言，這筆交易是否劃算，值得深思。