在婚姻家庭糾紛中，當(dāng)事人最怕的是什么？是訴求得不到回應(yīng)，是權(quán)益得不到明確，是在漫長的流程中逐漸失去耐心。尤其是在合肥這樣的城市，生活節(jié)奏快，當(dāng)事人更希望能在法律框架內(nèi)，高效、清晰地解決問題。而如何做到 “高效回應(yīng)訴求、明晰界定權(quán)益”，正是合肥家事服務(wù)領(lǐng)域需要不斷探索的方向。
2025 年 4 月，李某（化名）的經(jīng)歷，正是一次 “高效 + 明晰” 的服務(wù)實(shí)踐。當(dāng)時(shí)，李某（化名）因婚姻矛盾提出離婚，她的訴求很具體：一是快速解除婚姻關(guān)系，不想在矛盾中消耗太久；二是明確兩名子女的撫養(yǎng)歸屬，讓孩子的生活盡快穩(wěn)定。面對這兩個(gè)核心訴求，服務(wù)團(tuán)隊(duì)首先做到了 “高效回應(yīng)”——4 月 16 日辦理委托手續(xù)后，4 月 17 日便完成了法院立案，沒有讓當(dāng)事人在 “等待立案” 的環(huán)節(jié)浪費(fèi)時(shí)間。
立案后，團(tuán)隊(duì)沒有急于推進(jìn)訴訟，而是先梳理案件的核心：當(dāng)事人的訴求是 “快” 和 “明”，訴訟雖然能解決問題，但周期長、流程復(fù)雜，可能無法滿足 “快” 的需求；而調(diào)解則能在雙方達(dá)成共識的前提下，快速出具結(jié)果，同時(shí)還能更靈活地滿足 “明” 的需求。因此，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人依托自己作為合肥市婚姻家庭糾紛調(diào)解專家?guī)斐蓡T的經(jīng)驗(yàn)，多次與李某（化名）及對方溝通，一方面傾聽雙方對離婚、子女撫養(yǎng)的想法，另一方面向雙方解釋法律規(guī)定 —— 比如 “子女撫養(yǎng)權(quán)判決會(huì)優(yōu)先考慮孩子的利益”“探視權(quán)可以通過協(xié)議明確具體時(shí)間” 等，讓雙方對權(quán)益邊界有清晰的認(rèn)知。
經(jīng)過多次溝通，雙方終于達(dá)成和解：同意自愿離婚，兩名婚生子女由被告撫養(yǎng)，原告享有定期探視權(quán)。這份和解協(xié)議不僅回應(yīng)了 “快速離婚” 的訴求，更清晰界定了雙方的核心權(quán)益 —— 離婚的合法性、子女的撫養(yǎng)主體、探視權(quán)的行使，都在協(xié)議中明確下來。隨后，團(tuán)隊(duì)迅速聯(lián)系承辦法官，推動(dòng)法院出具民事調(diào)解書，將雙方的共識以法律文書的形式固定下來，確保權(quán)益界定具有強(qiáng)制執(zhí)行力。4 月 24 日，李某（化名）拿到調(diào)解書，全程僅用 7 天，既實(shí)現(xiàn)了 “快”，又做到了 “明”。
這樣的服務(wù)實(shí)踐，背后是專業(yè)能力與服務(wù)意識的結(jié)合。團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人擁有清華大學(xué)成人教育學(xué)院法學(xué)本科背景、中國政法大學(xué)高級研修經(jīng)歷，扎實(shí)的法律基礎(chǔ)讓她能快速梳理案件要點(diǎn)；同時(shí)，她還是國家級遺產(chǎn)管理師、二級建造師，跨領(lǐng)域的專業(yè)能力讓她能更全面地考慮當(dāng)事人的權(quán)益 —— 即使在這起案件中沒有涉及遺產(chǎn)、房產(chǎn)問題，但這樣的儲(chǔ)備也讓她在界定權(quán)益時(shí)更嚴(yán)謹(jǐn)、更周全。此外，她擔(dān)任合肥市工商聯(lián)調(diào)解員、徽姑娘宣講團(tuán)成員的經(jīng)歷，也讓她更懂當(dāng)事人的需求，能在溝通中精準(zhǔn)抓住核心，避免不必要的環(huán)節(jié)。
在合肥家事服務(wù)領(lǐng)域，這樣的 “高效 + 明晰” 模式正在成為一種趨勢。它不僅解決了當(dāng)事人的實(shí)際問題，更讓當(dāng)事人在糾紛解決過程中感受到了尊重與安心。畢竟，對面臨婚姻困境的人來說，快速明確地走向未來，比任何事情都重要。而這樣的服務(wù)，正是在為合肥市民的 “家庭幸?！?保駕護(hù)航。