近日，多位消費者投訴庫課文化科技集團股份有限公司旗下“庫課網(wǎng)?！闭n程退款問題。有消費者稱購買課程后因服務質(zhì)量不滿意申請退款，卻遭遇高額扣費、退款難等問題，引發(fā)對在線教育平臺退費機制的質(zhì)疑。

據(jù)黑貓投訴平臺信息，一名消費者于11月10日購買價值2499元的“上岸必修課網(wǎng)課”，僅使用26小時后申請退款，被告知只能退還50%費用。該消費者表示，課程多為錄播課，教學質(zhì)量與宣傳不符，且購買前無法試聽、合同簽訂不規(guī)范。另一名8月份購買課程的消費者也反映，平臺以“超過72小時”為由拒絕退款申請。

據(jù)了解，黑貓投訴平臺上涉及“庫課網(wǎng)校”的投訴已達480條，主要集中在“退款難”問題。通過互聯(lián)網(wǎng)搜索發(fā)現(xiàn)，還有更多消費者反映類似遭遇，甚至有網(wǎng)友發(fā)布“庫課教育騙局曝光”等維權(quán)帖文。

315誠搜網(wǎng)注意到，關(guān)于教育培退費難的問題，中國消費者協(xié)會曾發(fā)布過不公平格式條款點評，并明確指出六類涉嫌不公平的條款。其中包括：免責聲明排除或減輕經(jīng)營者自身責任；購買錄播課后未一次性全部交付卻視為完成交付；因消費者個人原因不允許退費；通過更換班型限制消費者退費權(quán)利；設(shè)置不合理的退費期限；退費時按原價而非實際成交價計算等。

另據(jù)法律專家指出，中國消費者協(xié)會指出的這些霸王條款，涉嫌違反《消費者權(quán)益保護法》等法律規(guī)定，屬于加重消費者責任、限制消費者權(quán)利的不公平條款，教培機構(gòu)應加以改正，維護消費者合法權(quán)益。

天眼查APP顯示，庫課文化科技集團股份有限公司成立于2007年，法定代表人為郭敏。值得注意的是，該公司涉及多起司法案件，其中包含多起個人起訴的合同糾紛案件，疑與消費者退費爭議相關(guān)。

針對在線教育服務的退款難問題，315誠搜網(wǎng)呼吁相關(guān)機構(gòu)應從維護消費者合法權(quán)益的基礎(chǔ)上，積極改進退款機制。同時提醒消費者，在選擇課程服務時應注意保留交易憑證，仔細閱讀協(xié)議條款，遇到權(quán)益受損情況及時通過正規(guī)渠道維權(quán)。

來源 | 315誠搜網(wǎng)