2025年11月，家居服務平臺“萬師傅”宣布累計訂單量突破2億，距離2023年4月宣布突破1億單，僅過去2年零7個月。從速度上看，大大壓縮了完成1億單所需要的時間。

這家成立于2013年的深圳企業(yè)，從家居安裝維修平臺起家，依靠440萬技能師傅，覆蓋全國99.8% 的城鎮(zhèn)區(qū)縣，已服務190萬品牌和5000萬家庭用戶。

萬師傅的成長軌跡，幾乎伴隨了中國家居電商從起步到成熟的發(fā)展周期，但它的發(fā)展不同于流量為王或補貼大戰(zhàn)的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)典敘事，更像是一個“幕后英雄”，大多數(shù)時候并不直接站在聚光燈下，但是作為支撐性的服務角色又不可或缺。

過去十幾年，中國家居電商消費市場經(jīng)歷了快速增長，同時，品牌集中度非常分散，既有百億級大品牌，也有大量中小微賣家構(gòu)成的市場活力主體。而重服務體驗的特征長期制約著商家的生意增長，萬師傅平臺以家居售后安裝維修等“最后一公里”的服務為切入點，助力不同規(guī)模的家居企業(yè)將生意做到全國，為消費者帶來確定性的售后服務體驗。

如今，萬師傅已經(jīng)站上了“家居安裝維修平臺全國規(guī)模及市場占有率雙第一”的行業(yè)地位（歐睿國際，以2024年平臺GMV計算）。2023年，在萬師傅成立十周年品牌發(fā)布會上，確立了一體兩翼的發(fā)展戰(zhàn)略，進入以師傅為核心、B端企業(yè)服務和C端家庭服務雙輪驅(qū)動的新階段。

2億訂單數(shù)并不意味著這個賽道的競爭結(jié)束，而是轉(zhuǎn)向下半場。上半場以家居電商平臺為主要陣地，但家居消費更大的份額依然在線下，分散化的市場格局仍將保持，服務型平臺仍有很大的探索空間，現(xiàn)在還不是討論“萬師傅的邊界在哪里”的時候。

01 訂單突破2億，“檸檬市場”的量變到質(zhì)變

家居服務是一個典型的“檸檬市場”。在這個市場中，由于服務提供者高度分散、技能標準缺失、價格信息不透明，消費者如同在購買一個“盲盒”，消費或服務的過程中，充滿了不確定性，這種長期存在的用戶痛點，不僅損害了消費者體驗，更在深層次上制約了家居電商的發(fā)展，一件設(shè)計精良、品質(zhì)上乘的家居產(chǎn)品，可能最終敗給了“最后一公里”的糟糕安裝體驗。

在消費分級與存量競爭的時代背景下，用戶對“家消費”的需求上，不再僅僅停留在對產(chǎn)品材質(zhì)、設(shè)計的追求上，更延伸至與產(chǎn)品相伴而生的“服務”體驗。

對于重決策、重體驗的高客單價品類而言，電商渠道越發(fā)達，越依賴于基礎(chǔ)服務能力的支撐。試想一下，我們每個人作為消費者，會不會在電商平臺上選擇一個不提供家居售后安裝服務的賣家。服務正在從產(chǎn)品的附庸，進化為用戶體驗的核心要素。

如果看萬師傅近幾年來的訂單增長速度，既體現(xiàn)了其持續(xù)擴大的規(guī)模優(yōu)勢，同時會感受到末端服務價值的提升。以2025年2月至11月（僅9個月時間）為例，平臺的師傅數(shù)量從370萬增長至440萬，凈增長70萬；服務訂單從1.7億筆增長至超過2億筆，凈增長3000萬單；家庭用戶數(shù)從4200萬突破5000萬大關(guān)。

這種訂單增長所呈現(xiàn)的不僅是一家企業(yè)的成長軌跡，更折射出家居服務行業(yè)從草莽到規(guī)范、從量變到質(zhì)變的深刻變遷。

2億次服務的背后，是一張覆蓋全國各級城鎮(zhèn)、毛細血管般深入下沉市場的服務網(wǎng)絡(luò)。這種密度意味著，無論消費者身處一線城市還是偏遠縣城，都能獲得響應及時、標準相對一致的服務體驗。它打破了家居服務長久以來的地域限制，不僅保障了用戶體驗，更成為了家居電商品牌商家開拓增量市場的堅實“基礎(chǔ)設(shè)施”，助力其生意增長。

“厚度”則是海量訂單沉淀下的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，每一筆訂單都記錄品類活躍度、標準化流程、師傅履約效率、用戶滿意度等維度。它不是簡單的需求匹配工具，隨著數(shù)據(jù)量的積累，平臺的管理不再完全依賴于人，而是進化到通過數(shù)據(jù)智能優(yōu)化調(diào)度、預測需求、賦能師傅的新階段，這構(gòu)成了平臺難以被輕易復制的深層競爭力。

02 構(gòu)建“基礎(chǔ)設(shè)施”，萬師傅的慢功夫與硬實力

在崇尚“唯快不破”的互聯(lián)網(wǎng)世界，萬師傅的12年發(fā)展路徑，提供了一個不同的敘事。它不同于依賴流量紅利或補貼大戰(zhàn)的經(jīng)典模式，更像是一場對行業(yè)底層邏輯的緩慢重構(gòu)。它的“快”最終體現(xiàn)在訂單量的指數(shù)級增長上，但支撐這種增長的，是沉下心來做“重”活、做“難”事的“慢功夫”。

家居服務領(lǐng)域具有其特殊性：訂單高度分散、客單價低、品類繁多、管理復雜、服務鏈條長。這些特點使得即便是大型電商平臺或者數(shù)百億級營收的頭部家居企業(yè)，也難以在全國范圍內(nèi)建立起標準化、高質(zhì)量的“最后一公里”服務能力。

這其中最大的挑戰(zhàn)，在于對分散在全國各地、規(guī)模龐大的服務者群體進行高效組織和系統(tǒng)化管理。這不僅需要強大的技術(shù)能力，通過算法實現(xiàn)訂單與師傅的精準匹配與流程管控，更需要精密運營機制持續(xù)激發(fā)、維系生態(tài)活力。

過去十二年，萬師傅始終圍繞“服務者的職業(yè)化”和“服務流程的標準化”兩大核心能力進行持續(xù)投入。通過創(chuàng)建“師傅職業(yè)化實驗基地”、輸出系統(tǒng)化培訓課程、參與共建服務標準與服務評價體系等措施，將家居服務從信息不對稱、服務水平參差不齊的領(lǐng)域，一步步改造為標準化、可預期、有保障的新型行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，進而讓師傅群體的作業(yè)流程更加規(guī)范專業(yè)、效率更高，不斷降低服務體驗的隨機性，使用戶體驗持續(xù)優(yōu)化。

正是這種長期主義的投入，讓萬師傅為服務者提供了相對穩(wěn)定的收入預期與職業(yè)成長路徑，同時為消費者體驗帶來了前所未有的確定性。其與全球家居巨頭宜家的深度合作就是個典型的案例，作為宜家官方唯一推薦服務平臺，萬師傅通過輸出專業(yè)化、高品質(zhì)、穩(wěn)定的售后服務，使得宜家顧客的NPS（凈推薦值）高達92，遠超行業(yè)平均水平。這一成績不僅體現(xiàn)了用戶的高度認可，同時驗證了其服務模式的有效性與可靠性。

萬師傅的競爭力，正源于這種沉下心來做“重”活、做“難”事的長期主義。通過賦能服務者、標準化流程建設(shè)、構(gòu)建信用體系，它實際上是在打造家居服務的高效流通體系。讓家居服務的流通效率顯著提升，成本結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，最終讓品牌方、服務者和消費者都能從中受益，實現(xiàn)多方共贏的正向循環(huán)。

03 超越安裝，一站式技能服務平臺的邊界拓展

對于萬師傅而言，2億筆訂單是一個新的里程碑，但遠非終點。作為家居服務領(lǐng)域的基礎(chǔ)設(shè)施，其未來的邊界正隨著能力的沉淀而持續(xù)拓展。上一個發(fā)展階段，平臺通過賦能B端服務C端用戶，實現(xiàn)了從中小商家到全規(guī)?？蛻舻母采w，找到了一條清晰的增長路徑，完成了階段性的目標。

過去萬師傅主要集中在線上渠道，探索的是如何幫助不同規(guī)模的B服務C，它的成長與發(fā)展是建立在家居電商趨勢之上，目前家居電商的滲透率大約20%左右，未來線上化交易的比例依然會保持穩(wěn)步的增速，從2025年雙十一各大電商平臺披露的數(shù)據(jù)來看，主要家居品牌線上渠道業(yè)績表現(xiàn)積極，這意味著B端家居售后服務仍是平臺重要基本盤。

新的發(fā)展階段，真正的增量來自于邊界的突破。基于全球一站式技能服務平臺的定位，萬師傅提出了“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略：以師傅為核心，B端企業(yè)服務與C端家庭服務協(xié)同發(fā)展。這標志著平臺正在從B端驅(qū)動的“安裝”場景，邁向更廣闊的C端家庭服務生態(tài)。后者不僅需求基數(shù)龐大，更涵蓋維修、養(yǎng)護、煥新等多元細分品類。

據(jù)第三方機構(gòu)灼識咨詢的數(shù)據(jù)顯示，2023年中國家庭維修市場規(guī)模為7149億元，預計將以6.8%的復合增長率保持增長，到2027年市場規(guī)模將達到9318億元。從發(fā)展特征來看，行業(yè)呈現(xiàn)“大行業(yè)小企業(yè)”的高度分散特征，2023年，前5大線上家庭維修的市場份額僅為5.3%，頭部平臺的市場份額依然較小，市場仍以線下分散服務商為主，尚未出現(xiàn)真正的頭部品牌，這種市場格局也為具備整合能力的平臺留下了廣闊的整合空間。

事實上，無論是B端企業(yè)服務，還是C端家庭服務，未來最大的增長焦點都在“線下”。一方面，重體驗、高客單價的家居產(chǎn)品交易主場景依然在線下，企業(yè)線上線下業(yè)績分布也印證了這一趨勢。

當前，家居行業(yè)正處于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，家居企業(yè)積極尋求商業(yè)模式轉(zhuǎn)型的同時，積極尋求為經(jīng)銷商在倉儲、配送、安裝等環(huán)節(jié)減負，這為萬師傅輸出平臺化服務能力創(chuàng)造了契機。另一方面，C端家庭服務市場本身仍以線下零散服務商為主，亟待規(guī)范化、標準化、品牌化、透明化的服務供給。

總體而言，萬師傅的未來圖景由三大增量市場構(gòu)成：持續(xù)增長的B端線上售后服務、亟待開拓的B端線下服務體系，以及空間廣闊的C端家庭服務生態(tài)。

萬師傅發(fā)展到今天，憑借其在服務網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)效率和標準化體系上積累的強大優(yōu)勢，具備了向C端市場拓展的堅實基礎(chǔ)。它最大的挑戰(zhàn)與想象空間在于，如何將這套已驗證成功的B端模式，進行針對C端場景的精細化運營和優(yōu)化，實現(xiàn)從“企業(yè)服務品牌”到“消費者服務品牌”的跨越。

縱觀萬師傅的十二年發(fā)展，從破解消費者服務體驗困境，到構(gòu)建服務基礎(chǔ)設(shè)施，再到拓展生態(tài)邊界，其發(fā)展路徑非常清晰。

2億訂單，見證了一個平臺與一個行業(yè)共同成熟的歷程。展望未來，隨著“一體兩翼”戰(zhàn)略的持續(xù)推進，萬師傅正在開啟一場從“家居售后”到“家庭服務”的更深層變革。這條道路或許充滿挑戰(zhàn)，還要打更硬的仗，但正如過去十二年所證明的，正是那些需要耐心與勇氣的投入，最終定義了企業(yè)的價值與行業(yè)的未來。