眾所周知，日前山姆已于10月27日正式開(kāi)通南沙“極速達(dá)”服務(wù)。

隨后在10月31日港灣街道土地推介會(huì)上，位于進(jìn)港大道與港前大道交匯處的一宗51畝黃山魯林場(chǎng)留用地，被明確提出“可引入山姆等商業(yè)地產(chǎn)，發(fā)展高端商業(yè)，提供高品質(zhì)生活服務(wù)”。

這讓不少市民對(duì)山姆未來(lái)在南沙開(kāi)設(shè)實(shí)體商店充滿了期待。

不過(guò)有網(wǎng)友卻表示，比起口碑持續(xù)下滑的山姆，其更期待南沙引入更具全球影響力、口碑更穩(wěn)的Costco（開(kāi)市客）。

近半年以來(lái)，山姆頻頻陷入信任危機(jī)，從“嚴(yán)選標(biāo)桿”到“信任崩塌”。

今年7月份，山姆突然下架太陽(yáng)餅、米布丁、低糖蛋黃酥等20+款高回購(gòu)率獨(dú)家商品，取而代之的是好麗友派、衛(wèi)龍辣條、溜溜梅等普通超市常見(jiàn)品牌。

一時(shí)之間，“花 260 元辦卡買超市貨？”話題登上熱搜，社交媒體爆發(fā)2.1萬(wàn)+吐槽筆記，會(huì)員推薦指數(shù)暴跌28點(diǎn)，超5萬(wàn)山姆卓越會(huì)員轉(zhuǎn)投Costco。

面對(duì)潮水般的質(zhì)疑，山姆線上緊急下架好麗友、衛(wèi)龍等大眾化商品。

然而，這只是眾多山姆會(huì)員“信任崩塌”的起點(diǎn)。不到4個(gè)月，山姆再次被噴上熱搜。

今年10月底，沃爾瑪中國(guó)宣布前阿里副總裁劉鵬出任山姆會(huì)員店總裁。他入職不到一周，山姆APP就因大幅改版引發(fā)爭(zhēng)議。

據(jù)多位消費(fèi)者反映，山姆APP在更新后，商品圖片由原來(lái)的白底實(shí)物圖，變成了疑似AI生成的高飽和度精修圖。

尤其在生鮮食品類目中，問(wèn)題尤為突出，原本應(yīng)展示新鮮水果、原切肉類的商品圖，竟被替換為熟食成品圖。

更新后

更新前

與此同時(shí)，商品信息混亂且不透明，產(chǎn)地、配料表、供應(yīng)商等關(guān)鍵信息被刻意打碼或隱藏。

同一商品頁(yè)的圖文描述甚至自相矛盾，圖片標(biāo)簽寫著“進(jìn)口”，而商品參數(shù)中卻變成了“國(guó)產(chǎn)”；在宣稱“無(wú)添加”的頁(yè)面，配料成分卻未予完整公示。

至此，山姆“閉眼買”的安全感蕩然無(wú)存，不少會(huì)員決定轉(zhuǎn)投Costco。

作為全球知名的會(huì)員制倉(cāng)儲(chǔ)零售連鎖企業(yè)，Costco與山姆定位相似，均聚焦中高端消費(fèi)市場(chǎng)，但Costco以“極致精選 + 全球直采 + 會(huì)員至上”形成差異化優(yōu)勢(shì)。

Costco選品奉行“少即是多”的策略，SKU數(shù)量約4000種，每類商品僅保留1-2個(gè)最佳品牌，減少選擇焦慮，提高決策效率。

全球統(tǒng)一堅(jiān)持綜合毛利率不超過(guò)14%，部分明星商品甚至接近零利潤(rùn)銷售。正因如此，其商品價(jià)格普遍優(yōu)于市場(chǎng)，平均比山姆低5%至15%。

此外，Costco自有品牌Kirkland的商品占比高達(dá)68%，多數(shù)產(chǎn)品比同類全國(guó)性品牌便宜20%，品質(zhì)相當(dāng)甚至超越。而山姆的Member's Mark商品的占比只有約30%，目前山姆的商品結(jié)構(gòu)仍以國(guó)行或常規(guī)渠道款為主，在新鮮感與獨(dú)特性上略顯遜色。

如果說(shuō)價(jià)格是吸引用戶的起點(diǎn)，那么Costco售后服務(wù)則更令消費(fèi)者稱道，大多數(shù)商品（除特殊標(biāo)注外）都支持不限期、無(wú)條件退貨，部分食品開(kāi)封后只要不滿意也能退，而且會(huì)員在會(huì)員期內(nèi)可主動(dòng)注銷會(huì)員卡，并且全額返還會(huì)員費(fèi)。

反觀山姆，多數(shù)商品退貨期限為90天，電子產(chǎn)品縮短至15天，生鮮類更是不享受“7天無(wú)理由”權(quán)益。

相比之下，引入Costco或許是南沙更好的選擇，對(duì)于Costco而言亦是如此，互為成就。

目前，廣州并未設(shè)有Costco實(shí)體店，而關(guān)于廣州首家Costco的選址，目前已有荔灣、黃埔、增城有相關(guān)新聞傳出。但部落認(rèn)為，廣州首家Costco選址南沙更為合適，主要有以下三方面其他區(qū)不可比擬的優(yōu)勢(shì)：

首先，南沙的戰(zhàn)略定位高，資源傾斜力度相較于其他區(qū)更大。自《南沙方案》出臺(tái)以來(lái)，三年累計(jì)將南沙100個(gè)重大項(xiàng)目納入省重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目計(jì)劃，支持南沙32個(gè)重大項(xiàng)目發(fā)行地方政府專項(xiàng)債券535億元。

其次，南沙擁有全廣州規(guī)模最大、智能化最高、全球航線最多的港口，對(duì)于Costco這類全球直采商品的企業(yè)而言，南沙有著天然的地理位置優(yōu)勢(shì)，可以有效降低物流運(yùn)輸以及倉(cāng)儲(chǔ)成本。

最重要的是，南沙擁有全廣州獨(dú)一檔的稅惠政策，慶盛、南沙樞紐、南沙灣等三大先行啟動(dòng)區(qū)內(nèi)的鼓勵(lì)類企業(yè)可享受15%的企業(yè)所得稅優(yōu)惠，對(duì)于Costco而言，選址南沙無(wú)異于多出10%以上的利潤(rùn)空間。

要說(shuō)阻礙Costco來(lái)南沙唯一的顧慮，也就只有人口了。但是，如果全廣州只有這一家Costco，人口還是問(wèn)題嗎？更何況隔壁還有中山、東莞、佛山相鄰，交通便利。

面對(duì)消費(fèi)者日益提升的品質(zhì)期待，希望南沙應(yīng)主動(dòng)爭(zhēng)取更具口碑與運(yùn)營(yíng)定力的高端商業(yè)，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)商業(yè)資源從“路過(guò)”變?yōu)椤奥鋺簟保嬲龑?shí)現(xiàn)城市配套能級(jí)的躍升。

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