文 | 《BUG》欄目 張俊

中國用戶曾經(jīng)高喊的“索尼大法好”，如今已經(jīng)被淹沒在吐槽聲中。

日本索尼電視在中國市場一度是高端電視的代名詞。但近年來其市場份額持續(xù)萎靡，數(shù)據(jù)顯示，包括索尼在內(nèi)的四大外資電視品牌2024年在中國市場的合計市占率已經(jīng)不到5%，每家平均僅為1.25%左右。

銷量下滑或許主要源于質(zhì)量危機。國內(nèi)多位索尼用戶在社交媒體上表示，購買的萬元索尼電視“剛過保就壞”，維修費用均達(dá)數(shù)千元。這些問題集中在至少三款暢銷型號上，眾人表示“集中爆發(fā)，就是質(zhì)量問題，或者是設(shè)計缺陷”。

電視業(yè)務(wù)之外，索尼Xperia近日剛剛注銷了官方微信公眾號，這也意味著索尼手機業(yè)務(wù)已正式退出中國市場。

“非個例，集中爆發(fā)，就是質(zhì)量問題！”

近日，多位索尼電視用戶向《BUG》欄目反饋，他們購買的索尼電視產(chǎn)品出現(xiàn)批量無聲音輸出的故障，質(zhì)疑存在質(zhì)量或設(shè)計缺陷。

一位用戶表示，他于2021年6月通過索尼京東官方旗艦店購買了索尼XR-65X90J型號電視機。今年11月，在圖像顯示功能正常的情況下，電視突然出現(xiàn)無聲音輸出的故障。在官方售后指導(dǎo)下經(jīng)排查，確認(rèn)非設(shè)置問題或外部設(shè)備原因，且無法通過重啟、恢復(fù)出廠設(shè)置等常規(guī)操作解決。售后給出的原因是主板故障需要更換，維修報價高達(dá)2000元。

而他在社交媒體上發(fā)現(xiàn)，類似的故障不在少數(shù)，指向產(chǎn)品存在內(nèi)在質(zhì)量缺陷。 “這不是小概率事件，這一個型號的電視全是這種問題?！彼J(rèn)為，電視機作為耐用消費品，其合理使用壽命應(yīng)顯著超過三年保修期限。

資料顯示，索尼X90J于2021年上市，提供55/65/75三種尺寸，當(dāng)時售價分別為6999元、8999元、14999元。

《BUG》欄目看到，在黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】、小紅書、抖音等多個平臺上，確實存在著不少用戶反饋索尼電視類似的問題，涉及索尼XR-55X90J、索尼XR-75X90J、索尼XR-65A80J等多個型號。“索尼大法好，一過保就壞”，“我的也沒聲音了”，“真的花錢買教訓(xùn)，以后再也不買索尼任何產(chǎn)品”，不少網(wǎng)友紛紛吐槽道。在黑貓投訴上，以索尼電視為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，投訴達(dá)上千條，其中不乏過保就壞、沒聲音等問題。

針對電視剛剛過保就出現(xiàn)故障的質(zhì)疑，《BUG》欄目向索尼中國官方發(fā)送采訪郵件，截止發(fā)稿前，官方暫無回應(yīng)。索尼中國客服則表示，電子產(chǎn)品何時出現(xiàn)故障、出現(xiàn)什么故障，是無法人為預(yù)知和控制的。如產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障，索尼會嚴(yán)格執(zhí)行國家三包政策，盡快為用戶修復(fù)?？头硎?，索尼電視整機保修1年，主要部件保修3年，若機器過保是需要支付費用的。

對于索尼中國客服的說法，用戶們并不認(rèn)同，他們認(rèn)為這類故障不是個例，而是集中爆發(fā)，必然屬于質(zhì)量問題。一位以12999元價格購買了索尼XR-65A80J電視的用戶向《BUG》欄目透露，連索尼維修師傅都承認(rèn)，很多索尼電視機出現(xiàn)了類似情況。

資深產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟觀察家梁振鵬向《BUG》欄目表示，索尼應(yīng)當(dāng)首先承認(rèn)問題，并對用戶表達(dá)歉意，并承諾調(diào)查故障原因。針對過保即出現(xiàn)故障的情況，索尼可以推出優(yōu)惠維修方案或延長部分型號的保修期，以緩解用戶的不滿情緒。同時，索尼需要加強品控和售后服務(wù)質(zhì)量，避免類似問題再次發(fā)生。此次事件確實會對索尼電視的口碑和銷量造成不利影響。消費者對高端品牌的期待較高，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題和售后體驗不佳，可能動搖用戶對品牌的信任，導(dǎo)致潛在用戶轉(zhuǎn)向其他品牌。

　　調(diào)研稱全球電視Top10銷量中索尼墊底

　　早年間，索尼電視的口碑和銷量確實不錯，背后憑借的是自研芯片、良好的游戲兼容性等優(yōu)勢。

　　比如索尼獨家的XR認(rèn)知芯片能模擬人腦的認(rèn)知方式，實時分析畫面內(nèi)容，對色彩、對比度、清晰度進(jìn)行多維度優(yōu)化，再加上特麗魅彩Pro技術(shù)，在畫質(zhì)上擁有良好的口碑；支持PS5的HDR自動映射和內(nèi)容自適應(yīng)圖像模式，提升了游戲體驗。

　　但近年來，索尼電視的口碑和銷量在國內(nèi)市場持續(xù)出現(xiàn)下滑。

　　根據(jù)洛圖科技發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2024年全年，中國電視市場前八大主力品牌合計占到全市場出貨總量的94.9%；而外資四大品牌索尼、三星、夏普、飛利浦在中國市場長期承壓，合計市占率不到5.0%，并有加速退出之勢。

　　今年10月的數(shù)據(jù)顯示，中國電視市場前八大主力品牌的出貨量市占率維持在95%以上，外資四大品牌三星、索尼、夏普、飛利浦在10月份的出貨量繼續(xù)維持在數(shù)萬臺級的水平，與國產(chǎn)電視品牌的出貨量規(guī)模相差甚遠(yuǎn)。

　　實際上，不只是中國市場，索尼電視在全球市場也不行了。

　　據(jù)市場研究機構(gòu)奧維睿沃發(fā)布的《全球TV品牌出貨月度數(shù)據(jù)報告》顯示，2025年前三季度，索尼電視的出貨量為260萬臺，排名第十位，落后于TCL、海信、小米、創(chuàng)維、海爾一眾中國品牌。

　　資深產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟觀察家梁振鵬認(rèn)為，索尼電視在中國市場的衰落是一個多方面因素共同作用的結(jié)果。首先是國產(chǎn)品牌的崛起，以海信、TCL、小米等為代表的國產(chǎn)品牌在技術(shù)、功能和性價比上不斷提升，尤其在智能電視、畫質(zhì)技術(shù)和價格方面具備明顯優(yōu)勢，吸引了大量消費者。

　　其次是本土化不足，索尼在智能系統(tǒng)、內(nèi)容生態(tài)和用戶體驗方面未能充分適應(yīng)中國市場的需求，例如對本土流媒體平臺的支持不如國產(chǎn)品牌靈活。

　　另外是售后和服務(wù)體驗，此次故障事件暴露了索尼在售后響應(yīng)和維修成本方面的短板，進(jìn)一步削弱了用戶對品牌的忠誠度。

　　他指出，總體來看，索尼電視若想重振中國市場，需要在保持技術(shù)優(yōu)勢的同時，更加注重本土化策略、提升性價比，并加強售后服務(wù)體系，重建消費者信任。

　　消費電子大撤退，手機退出中國市場

　　實際上，除了電視之外，索尼的多個業(yè)務(wù)線也在中國市場出現(xiàn)了頹勢。

　　以手機為例，在2010年以前的非智能手機時期，索尼愛立信在中國市場可以說是最受年輕消費者歡迎的手機品牌，在拍照、音樂等方面都獨樹一幟；進(jìn)入智能手機時代，索尼Xperia登場。起初，索尼手機在中國的表現(xiàn)也算不錯，數(shù)據(jù)顯示，索尼在2011年出貨量仍能排中國市場前五。

　　但后來的幾年中，同樣的故事發(fā)生了，隨著華為、小米、OPPO、vivo等一眾國產(chǎn)手機品牌的崛起，在影像、系統(tǒng)體驗等方面可謂是吊打索尼Xperia。索尼Xperia逐漸淪為可有可無的小眾品牌，自2023年9月發(fā)布的Xperia 5V后，索尼再無新款手機在中國上市。

　　實際上，早在去年3月就曾有過索尼“手機業(yè)務(wù)退出中國”的傳聞。索尼中國當(dāng)時回應(yīng)稱，“包括手機業(yè)務(wù)在內(nèi)的索尼旗下多項在華業(yè)務(wù)正在穩(wěn)健運營當(dāng)中”。

　　但今年8月，索尼手機中國官網(wǎng)域名正式停止使用，官網(wǎng)雖然仍保留幾款機型的展示頁面，但已無法鏈接至商品詳情頁；而今年11月，索尼Xperia官方微信公眾號注銷，主頁顯示已停止使用。這也宣告了索尼手機業(yè)務(wù)正式退出中國市場。

　　索尼集團日前公布的截至2025年9月30日的2025財年第二季度財報顯示，其音樂、影像與傳感解決方案、游戲與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等業(yè)務(wù)依然增長強勁，但電視和手機業(yè)務(wù)已經(jīng)接連步入“ICU”，逐漸消失在了主流視野里。

　　財報中，電視和手機業(yè)務(wù)并未單獨列出，而是被歸類在其它業(yè)務(wù)中，其他業(yè)務(wù)收入出現(xiàn)下滑，凈利潤也處于虧損狀態(tài)。

　　與手機業(yè)務(wù)直接退出中國市場不同的是，目前索尼電視在國內(nèi)還擁有一定的存量，但市場份額在逐漸萎縮，如果不注重質(zhì)量和口碑，其市場表現(xiàn)或許將持續(xù)惡化。

《新浪科技》原文鏈接：
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