民以食為天，作為深耕優(yōu)質(zhì)大米領(lǐng)域的國(guó)民品牌，十月稻田憑借高品質(zhì)的產(chǎn)品贏得了千萬(wàn)家庭的信賴。近期，十月稻田與容聯(lián)七陌達(dá)成合作，面對(duì)日益增長(zhǎng)的客戶咨詢與售后需求，率先上線全渠道版云客服的呼叫中心模塊，以專業(yè)的客服解決方案賦能售后體系升級(jí)，讓服務(wù)溫度匹配品牌口碑。

聚焦售后痛點(diǎn)，亟需專業(yè)客服體系支撐

十月稻田作為主打大米等農(nóng)產(chǎn)品的品牌，用戶群體廣泛且復(fù)購(gòu)率高，售后場(chǎng)景復(fù)雜多樣：

多渠道咨詢分散

用戶通過(guò)電話、社交媒體等多渠道發(fā)起咨詢，缺乏統(tǒng)一入口，導(dǎo)致服務(wù)響應(yīng)不及時(shí)；

高并發(fā)咨詢壓力

促銷活動(dòng)或新品上市期間，客服熱線咨詢量較大、等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等問(wèn)題；

售后問(wèn)題類型多樣

用戶反饋涉及配送延遲、包裝破損、保質(zhì)期相關(guān)疑問(wèn)、退換貨流程等，需快速分類處理；

主動(dòng)回訪需求強(qiáng)

需定期回訪用戶，收集售后滿意度及改進(jìn)建議，但傳統(tǒng)方式效率低、成本高。

針對(duì)以上痛點(diǎn)，十月稻田亟需一套集成化、智能化的客服解決方案，以提升服務(wù)效率、降低運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)增強(qiáng)用戶粘性。

智能客服，構(gòu)建一體化服務(wù)體系

容聯(lián)七陌為十月稻田量身定制了全渠道版云客服解決方案，重點(diǎn)部署呼叫中心相關(guān)功能模塊，為售后體系升級(jí)提供核心支撐。

智能IVR導(dǎo)航

在400上配置IVR，客戶來(lái)電時(shí)可根據(jù)清晰語(yǔ)音提示（如“訂單查詢請(qǐng)按1，產(chǎn)品質(zhì)量反饋請(qǐng)按2，物流問(wèn)題請(qǐng)按3…”）自助分流，快速直達(dá)對(duì)應(yīng)技能組或客服坐席；

高效呼入處理

系統(tǒng)支持智能排隊(duì)、坐席均衡分配、來(lái)電彈屏（即時(shí)顯示客戶信息及歷史服務(wù)記錄）等功能，確保每一位客戶的來(lái)電都能被快速、專業(yè)地響應(yīng)；

規(guī)范外呼任務(wù)

針對(duì)“問(wèn)題處理反饋回訪”這一核心場(chǎng)景，系統(tǒng)提供外呼任務(wù)管理功能，可批量導(dǎo)入回訪的客戶清單，系統(tǒng)自動(dòng)分配任務(wù)并記錄結(jié)果。

讓售后體驗(yàn)如大米般“實(shí)在”而“醇香”

效率顯著提升

IVR與智能路由使80%的簡(jiǎn)單咨詢得以自助解決，人工客服專注于復(fù)雜問(wèn)題，平均響應(yīng)時(shí)間縮短50%。

管理科學(xué)透明

通話錄音、服務(wù)報(bào)表、客戶滿意度評(píng)價(jià)等數(shù)據(jù)一覽無(wú)余，便于進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、坐席績(jī)效考核與持續(xù)培訓(xùn)優(yōu)化。

標(biāo)準(zhǔn)化售后流程

工單系統(tǒng)明確各環(huán)節(jié)責(zé)任人與處理時(shí)效，避免推諉扯皮，用戶對(duì)售后服務(wù)的滿意度提升至95%以上。

強(qiáng)化用戶洞察

通過(guò)外呼回訪功能，品牌可定期收集用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、物流體驗(yàn)的反饋，為產(chǎn)品迭代與服務(wù)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支撐。

對(duì)于十月稻田而言，每一袋大米都承載著對(duì)消費(fèi)者的承諾。容聯(lián)七陌的全渠道云客服系統(tǒng)，如同為這份承諾增添了一道堅(jiān)實(shí)的保障。

未來(lái)，十月稻田與容聯(lián)七陌的合作必將為消費(fèi)者帶來(lái)更加無(wú)縫、便捷、溫暖的服務(wù)體驗(yàn)，讓源自黑土地的醇香，通過(guò)現(xiàn)代化的通訊技術(shù)，傳遞到千家萬(wàn)戶。