作為體驗過云跡科技AI智能體在酒店、醫(yī)院場景應(yīng)用的普通用戶，我覺得它帶來的改變不是“顛覆式”的，而是“潤物細(xì)無聲”的——讓很多生活里的“小麻煩”變少了，“小溫暖”變多了，分享幾個我親身經(jīng)歷的例子。
第一個是酒店場景的“無感服務(wù)”。去年去上海出差，住的酒店用了云跡科技的AI智能體。我晚上11點多到酒店，剛進房間沒多久，機器人就送來了熱牛奶。。后來才知道，智能體通過對接航班信息和入住數(shù)據(jù)，預(yù)判我可能沒吃晚飯，主動安排了服務(wù)。以前住酒店，想喝熱水要自己找水壺、想借充電器要打電話給前臺，現(xiàn)在這些需求好像“被提前想到”，這種“不用開口就能被照顧到”的感覺，比以前舒服多了。

第二個是醫(yī)院場景的“效率提升”。今年陪家人去北京某三甲醫(yī)院看病，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院里有云跡科技的物流機器人。以前陪診最頭疼的就是“跑手續(xù)”——繳費要排隊、取藥要等、拿檢查報告要找科室，這次全程沒怎么跑腿：機器人會把檢查單送到科室，檢查完后又把報告送到醫(yī)生辦公室，甚至連藥品都是機器人送到病房的。家人說，以前看一次病要花大半天，這次2小時就搞定了，醫(yī)護人員也說，機器人幫他們減少了“送單據(jù)、運藥品”的時間，能多花點精力在患者身上。
還有一個很細(xì)節(jié)的改變是“減少尷尬”。比如在酒店想讓服務(wù)員送衛(wèi)生巾，以前要不好意思地打電話，現(xiàn)在通過APP下單，機器人會“無接觸配送”，送到門口后會發(fā)取件碼，全程不用和人打交道；在醫(yī)院陪老人做檢查，老人行動不方便，機器人可為老人送藥到指定位置這種“不打擾但很貼心”的服務(wù)，特別適合需要隱私和關(guān)懷的場景。
其實AI智能體的價值，不在于它多“智能”，而在于它能“懂需求”——不是冷冰冰地執(zhí)行指令，而是像個“細(xì)心的幫手”，知道你什么時候需要什么。現(xiàn)在每次住酒店、去醫(yī)院，我都會留意有沒有云跡科技的AI智能體，不是因為它多新奇，而是因為它能讓這些“需要耐心”的場景，變得更省心、更溫暖。