為進(jìn)一步提升特殊群體的司法獲得感，今年以來(lái)，重慶市大足區(qū)人民法院積極探索司法為民新路徑，出臺(tái)《適老助殘扶弱訴訟服務(wù)工作機(jī)制》，精心打造“時(shí)刻先鋒·法懷晴和”品牌，讓司法公正以更可感、可觸的方式惠及每一個(gè)需要幫助的人。

機(jī)制先行 提供全鏈條式服務(wù)

走進(jìn)大足區(qū)法院訴訟服務(wù)中心，只見(jiàn)“適老助殘扶弱服務(wù)專區(qū)”的標(biāo)識(shí)格外醒目。老花鏡、助聽(tīng)器、輪椅、急救藥箱等便民設(shè)施一應(yīng)俱全，溫馨提示牌詳細(xì)列明各項(xiàng)服務(wù)：大號(hào)字體文書、方言服務(wù)、文字提示板……這些細(xì)致入微的安排，正是大足區(qū)法院護(hù)航特殊群體權(quán)益的生動(dòng)實(shí)踐。

“我們從完善設(shè)施、優(yōu)化流程、整合資源入手，打造了一套從訴服引導(dǎo)到立案、審判、執(zhí)行的‘全鏈條’服務(wù)機(jī)制，確保司法服務(wù)更加精準(zhǔn)、更有溫度?！绷竿ネラL(zhǎng)李鈺娟介紹。

專區(qū)不僅配備了貼心的硬件設(shè)施，更構(gòu)建了溫暖的司法服務(wù)。愛(ài)心訴導(dǎo)臺(tái)前，工作人員俯身傾聽(tīng)、耐心解答；“一對(duì)一幫辦”服務(wù)，為特殊群體提供從材料預(yù)審到跨域立案的全程陪伴；針對(duì)不同群體的特殊需求，還推出上門立案、遠(yuǎn)程庭審等定制服務(wù)，構(gòu)筑起司法扶弱的堅(jiān)實(shí)屏障。

呵護(hù)夕陽(yáng) 適老服務(wù)溫暖人心

“法官，我該啷個(gè)辦喲？”70歲的李大爺一大早就來(lái)到法院，步履蹣跚、神色焦慮。專區(qū)護(hù)訟員連忙上前攙扶，引導(dǎo)他到適老專區(qū)坐下，遞上一杯溫水。

“大爺，您慢慢說(shuō)，我們一定盡心盡力幫助您?！弊o(hù)訟員的輕聲安撫讓老人逐漸平靜下來(lái)。原來(lái)，前段時(shí)間李大爺參加了一個(gè)商家直銷活動(dòng)，購(gòu)買了一臺(tái)凈水器，現(xiàn)在找不到商家履行售后服務(wù)，于是大爺就帶著一些宣傳單、售后卡、收條等資料來(lái)到法院求助。

了解情況后，專區(qū)護(hù)訟員發(fā)現(xiàn)李大爺訴求不清、敘述模糊，便耐心傾聽(tīng)其講述，隨后依據(jù)現(xiàn)有證據(jù)幫他理清事實(shí)，協(xié)助聯(lián)系商家未果后，同步推送至區(qū)綜治中心，聯(lián)動(dòng)區(qū)消協(xié)、區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局研判，爭(zhēng)取多元化解，同時(shí)為他播放講解防養(yǎng)老詐騙視頻。這套維權(quán)“組合拳”令手足無(wú)措的老人找到了維權(quán)方向，他緊緊握住工作人員的雙手連連道謝。

針對(duì)老年人訴訟能力、生理機(jī)能普遍減弱的特點(diǎn)，大足區(qū)法院建立訴訟能力差異化識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)當(dāng)事人的年齡、健康狀況等因素，精準(zhǔn)推送適老型訴訟服務(wù)，讓老年當(dāng)事人在司法案件中感受到貼心與舒適。

司法救助 解當(dāng)事人燃眉之急

“法官，謝謝你們，不是你們我都不知道該怎么辦!”45歲的張先生因交通事故致殘，生活陷入困境。案件進(jìn)入執(zhí)行程序后，卻發(fā)現(xiàn)被執(zhí)行人確無(wú)財(cái)產(chǎn)可供執(zhí)行。了解情況后，行政庭法官迅速啟動(dòng)司法救助程序，及時(shí)發(fā)放3.5萬(wàn)元司法救助金，解了他的燃眉之急。

大足區(qū)法院為殘障人士開(kāi)辟無(wú)障礙綠色通道，提供上門立案、遠(yuǎn)程視頻庭審等定制服務(wù)。與此同時(shí)，大足區(qū)法院特別注重對(duì)特殊群體的心理關(guān)懷，創(chuàng)新組建“1+8+N”心理輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，在案件處理過(guò)程中，引入心理輔導(dǎo)師，為當(dāng)事人提供心理疏導(dǎo)和情感支持，讓司法裁判既有法治力度，更有人文溫度。

“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。”下一步，大足法院將繼續(xù)深化完善“適老助殘扶弱”訴訟服務(wù)機(jī)制，以“時(shí)刻先鋒·法懷晴和”品牌為引領(lǐng)，不斷拓展司法為民的廣度和深度，讓法治陽(yáng)光照亮每一個(gè)特殊群體的維權(quán)之路，為構(gòu)建更加公平正義的和諧社會(huì)貢獻(xiàn)司法力量。(劉健美、劉卓潁)