羅永浩一條朋友圈，揭開了千萬家庭的“網(wǎng)速傷疤”：花著千兆寬帶的錢，卻常年卡在不到百兆的網(wǎng)速。更耐人尋味的是，上海電信的回應(yīng)不提線路質(zhì)量，只談“戶型結(jié)構(gòu)、路由器擺放”——仿佛問題全在用戶自己。

這已不是簡單的服務(wù)糾紛，而是寬帶承諾與真實(shí)體驗(yàn)之間日益擴(kuò)大的信任裂痕。千兆寬帶為何頻頻“縮水”？癥結(jié)不在個(gè)別用戶，而在整個(gè)行業(yè)對“可達(dá)速率”的模糊宣導(dǎo)、對家庭網(wǎng)絡(luò)責(zé)任的推諉，以及缺乏可驗(yàn)證的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

中國現(xiàn)行千兆寬帶標(biāo)準(zhǔn)明確，以平均下行速率不低于900Mbps為達(dá)標(biāo)線，依據(jù)是工信部YD/T 3328-2023等行業(yè)規(guī)范。這本是合理的技術(shù)留白，卻被部分運(yùn)營商異化為“只要光貓達(dá)標(biāo)，其余概不負(fù)責(zé)”的免責(zé)金牌。他們忽略了一個(gè)基本事實(shí)：用戶購買的是“上網(wǎng)體驗(yàn)”，而非“光貓測速數(shù)據(jù)”。

家庭WiFi確實(shí)會(huì)影響最終速率。老舊路由器、百兆網(wǎng)線、墻體遮擋，都是瓶頸。但問題在于，運(yùn)營商在營銷時(shí)從不強(qiáng)調(diào)這些限制，簽約后又將責(zé)任全數(shù)轉(zhuǎn)嫁。河南電信的實(shí)踐證明，91.87%的千兆匹配率并非遙不可及，其“寬帶義診”“夜間裝維”服務(wù)已覆蓋超14萬家庭，還推出Wi-Fi熱力圖工具，讓用戶一鍵診斷信號盲區(qū)。這才是“全程負(fù)責(zé)”的應(yīng)有姿態(tài)。

真正的破局，需要三劑猛藥：
一要明規(guī)則，在合同中清晰區(qū)分“接入速率”與“可達(dá)速率”，杜絕“千兆到戶”的誤導(dǎo)性宣傳；
二要強(qiáng)責(zé)任，將家庭網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化納入服務(wù)閉環(huán)，而非讓用戶自行“猜謎排查”；
三要建平臺(tái)，推廣如河南電信的自主測速與熱力圖系統(tǒng)，讓服務(wù)質(zhì)量可查、可評、可驗(yàn)。

網(wǎng)速不是玄學(xué)，更不該成為用戶獨(dú)自承擔(dān)的技術(shù)黑洞。當(dāng)運(yùn)營商不再說“你家WiFi不行”，而是主動(dòng)問“需要我們上門嗎”，千兆寬帶才算真正跑進(jìn)了百姓生活。
服務(wù)的終點(diǎn)，從來不是光貓，而是用戶的屏幕。