因?yàn)樾畔⒉詈艽?，用戶不能清晰了解自己健康情況，且沒有人來主動管，都是自己摸索。阿福的設(shè)計(jì)，就是主動向用戶服務(wù)，通過主動提醒，告知用戶應(yīng)該怎么做。如果做好這一點(diǎn)，未來醫(yī)療真的可以做到普惠。

——螞蟻集團(tuán)副總裁、螞蟻健康事業(yè)群總裁張俊杰

文/薄荷 制作/

玉言

這兩天，很多人的手機(jī)里，多了個“新朋友”——阿福。

畢竟，要躲過它的宣傳攻勢幾乎不可能。地鐵里、電梯間、朋友圈，甚至追的綜藝間隙——阿福的身影無處不在。被這種飽和式推廣轟炸后，你很難不好奇地點(diǎn)開應(yīng)用商店，下載、注冊、進(jìn)入界面。

有的人新鮮感可能維持不了一小時，在“36元禮包”的誘惑下，問個問題，傳個照片，可能也就按下了刪除鍵。也有人可能就這么留著，阿福從手機(jī)里熱情問候的“新朋友”，變成了又一個占用存儲的“僵尸應(yīng)用”。

人來人往，卸載與留存之間，一個不爭的事實(shí)是：阿福收獲了巨大的聲量成功。上線即登頂應(yīng)用商店，月活突破1500萬——這是任何產(chǎn)品經(jīng)理都會羨慕的數(shù)據(jù)。

但喧囂背后，疑問也隨之而來：這款橫空出世、讓阿里不惜重金飽和式轟炸的應(yīng)用，究竟是何方神圣？在這波AI應(yīng)用混戰(zhàn)中，阿里為何獨(dú)獨(dú)選中了“健康”這個硬骨頭，用上了這么大的手筆？

1

阿福是誰

撕開鋪天蓋地的廣告，阿福的“人設(shè)”很清晰：它想成為你手機(jī)里那個懂健康、能陪伴、甚至?xí)k事的AI朋友。

它的前身，是螞蟻集團(tuán)旗下更偏工具化的AQ健康應(yīng)用。這一次，從改名“阿?！保浇缑鎻?qiáng)化健康陪伴板塊，無一不在傳遞一個信號：我不只在你有病時出現(xiàn)，更想?yún)⑴c你的日常生活。

這套“人設(shè)”精準(zhǔn)地切中了時代情緒。

在失眠、脫發(fā)、頸椎病成為社交貨幣的今天，一個24小時在線、隨叫隨到、還不會嫌你問題蠢的“健康管家”，聽起來簡直完美。畢竟，誰還沒在深夜因?yàn)橐稽c(diǎn)小毛病，輾轉(zhuǎn)于百度、小紅書和微信群之間，試圖自我診斷呢？

螞蟻集團(tuán)副總裁、螞蟻健康事業(yè)群總裁張俊杰說，最開始他們的預(yù)判是“醫(yī)療是核心剛需”，但實(shí)際運(yùn)營中發(fā)現(xiàn)，用戶的健康咨詢占比已達(dá)20%-30%甚至更高，且仍在持續(xù)上升。所以業(yè)務(wù)重心從醫(yī)療延伸到了健康。

于是，阿福這位“朋友”主要從三方面“照顧”你：

• 健康陪伴

  像個貼心的電子手表，幫你記步數(shù)、盯睡眠、

  記血糖

• 健康問答：一個更垂直的“DeepSeek”，你問“為什么冬天食欲不穩(wěn)定”“冬至后吃什么更健康”，它給你理出答案。

• 健康服務(wù)：這才是重頭戲，是“搖人辦事”，里面分了幾個區(qū)，醫(yī)生分身里，北京大學(xué)人民醫(yī)院王俊院士這樣的頂級專家，有個AI分身在這里坐鎮(zhèn)；健康生活里，接入了魚躍、三諾等品牌的血糖管理小程序……

官方的說法很謹(jǐn)慎。張俊杰說：“AI 永遠(yuǎn)替代不了醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)生……只不過這個過程當(dāng)中是人機(jī)協(xié)同?！币馑际悄阆雀鶤I聊，它覺得事大了，再幫你把真人醫(yī)生的服務(wù)“搖”過來，做咨詢、預(yù)約問診，真正診斷的還是醫(yī)生。

那么問題來了：這個“朋友”到底靠不靠譜？

眾說紛紜。有人說它沒有達(dá)到“朋友”的期待。將自己的皮膚問題拍照發(fā)給它，有了回復(fù)還推薦了藥，藥吃了兩天想問問接下來怎么辦，結(jié)果換了一個病確診，推薦的也是別的藥。有人覺得可以，“上次肚子疼，給到的建議很有用?！?/p>

兩種不同的反饋里，一個問題是確定的：醫(yī)療健康是容錯率最低的領(lǐng)域，而當(dāng)前的AI，可靠性與人性化程度，恰恰是最大的不確定性。 用戶下載時，期待的是一個“華佗朋友”；上手后發(fā)現(xiàn)，可能更像一個背了百科全書的實(shí)習(xí)生。

阿福是哪一個，還需要更多時間來驗(yàn)證。

2

阿福為何受寵

要理解阿里為什么對阿福如此舍得，得把它放到一個更大的棋盤上看——整個互聯(lián)網(wǎng)的AI大戰(zhàn)。

行業(yè)里有個共識：AI競爭的上半場是拼模型、拼算力（B端戰(zhàn)場），下半場則是搶用戶、搶入口（C端戰(zhàn)場）。

阿里在這兩個戰(zhàn)場的處境，很有意思。在B端，阿里云+通義千問開源模型，構(gòu)建了很深的護(hù)城河。但在C端，情況就微妙了。盡管有淘寶這個巨型入口，但在純粹的AI應(yīng)用對決中，阿里還缺乏一個王牌選手。

反觀對手，字節(jié)的“豆包”憑借強(qiáng)大的產(chǎn)品力和流量運(yùn)營，已占據(jù)先機(jī)，日活用戶規(guī)模構(gòu)筑起顯著的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)——有趣的是，阿福宣傳中被頻頻提及的APP Store免費(fèi)應(yīng)用排行榜，豆包名列第一。

所以，對阿里來說，阿福遠(yuǎn)不止一個健康A(chǔ)PP那么簡單。它是阿里在C端AI戰(zhàn)場派出的一支奇兵，承擔(dān)著戰(zhàn)略破局的重任。

首先，它選了一條難但正確的賽道。

與在通用聊天、內(nèi)容生成的紅海里搏殺不同，醫(yī)療健康賽道專業(yè)門檻極高，合規(guī)要求嚴(yán)苛，但用戶付費(fèi)意愿和粘性潛力也巨大。至少，每個人都更惜命的情況下，很多人都在每天記錄自己的健康情況。

其次，阿里在這個賽道里有了一定家底。

螞蟻集團(tuán)通過支付寶，在醫(yī)療支付、掛號等領(lǐng)域已深耕十一年，積累了寶貴的牌照、醫(yī)院資源與用戶信任。這些構(gòu)成了短期內(nèi)難以被復(fù)制的護(hù)城河。對阿里來說，阿福是將這條B端的護(hù)城河，引向C端用戶市場的一個關(guān)鍵水閘。

最后，醫(yī)療健康可以串聯(lián)起阿里龐大的生態(tài)。

阿福帶來的終極想象很大，以“健康”這一強(qiáng)需求為支點(diǎn)，撬動并協(xié)同阿里內(nèi)部散落的電商、本地生活、金融支付等服務(wù)，構(gòu)建一個以AI為核心動力的服務(wù)閉環(huán)。

比如，問完了問題，可以推薦淘寶上的保健品、藥品；有皮膚問題，想做個醫(yī)美，可以聯(lián)動本地生活……

因此，阿里對阿福的“瘋投”，是一場精明的計(jì)算。它是在用短期的巨額營銷和研發(fā)投入，押注一個能夠彌補(bǔ)C端短板、激活生態(tài)協(xié)同的未來。這并非一時興起，而是一場關(guān)乎下一個十年行業(yè)話語權(quán)的生態(tài)卡位戰(zhàn)。

3

狂歡之后

阿福的亮相，無疑是一次成功的“出道營銷”。但互聯(lián)網(wǎng)的記憶很短，下載量的一時狂歡之后，才是真正考驗(yàn)的開始。

無論是阿福，還是所有投身于嚴(yán)肅垂直領(lǐng)域的AI應(yīng)用，都必須面對幾道共同的必答題，包括技術(shù)的可信度，商業(yè)化與用戶體驗(yàn)的平衡，生態(tài)的協(xié)同，等等。

當(dāng)然，最關(guān)鍵、最終的一個問題是，這個“朋友”到底靠不靠譜，好不好用？

從普通人角度，我們樂見巨頭們將資源投入健康醫(yī)療這樣的民生領(lǐng)域。但我們更期待的，不是一個在營銷浪潮中曇花一現(xiàn)的網(wǎng)紅，而是一個能經(jīng)得起時間檢驗(yàn)，真正值得托付點(diǎn)滴健康的、沉默而可靠的伙伴。

現(xiàn)在的阿福，只能說還嫩。