官宣！

吳中供水2025年度客戶滿意度調(diào)查
圓滿結(jié)束！

感謝各位用戶的熱情參與與真誠(chéng)反饋！

水質(zhì)、水壓、搶修、服務(wù)……

問(wèn)卷藏著大家的期待。

結(jié)果已出，速看！

滿意度調(diào)查結(jié)果

01

服務(wù)總體評(píng)價(jià)

1. 服務(wù)總體滿意度定格在98.01%
2. 較去年小幅攀升0.12%
3. 點(diǎn)滴進(jìn)步的背后
4. 是廣大用戶的理解與信賴
5. 感恩一路相伴！

02

各項(xiàng)目滿意度

03

您最關(guān)心的用水問(wèn)題

用水習(xí)慣

01

繳費(fèi)習(xí)慣

從最新的繳費(fèi)行為數(shù)據(jù)顯示

咱們用戶的繳費(fèi)自覺(jué)性逐年提升！

逾期主因是忘繳費(fèi)時(shí)間

通過(guò)線上營(yíng)業(yè)廳預(yù)存水費(fèi)

可有效減少這類非主觀的逾期行為

提升繳費(fèi)及時(shí)性

02

水量突增的原因

大部分漏水原因
季節(jié)因素所影響的
請(qǐng)大家提前注意
冬天供水設(shè)施的防寒保暖

03

辦理用水業(yè)務(wù)情況

整體來(lái)看
用戶的服務(wù)需求集中在
線上繳費(fèi)和基礎(chǔ)業(yè)務(wù)辦理

04

延伸服務(wù)需求

水質(zhì)檢測(cè)、水管清洗
始終是大家最關(guān)注的延伸服務(wù)

用戶對(duì)供水業(yè)務(wù)的了解情況

01

聯(lián)系我們的渠道

用水問(wèn)題撥打962003小洖熱線

是最高效的聯(lián)系途徑哦

02

用戶了解的小洖志愿服務(wù)隊(duì)志愿項(xiàng)目

熱點(diǎn)問(wèn)題和建議

Q

豐富繳費(fèi)服務(wù)渠道：完善微信、支付寶等線上繳費(fèi)功能，增設(shè)預(yù)存提醒、用水分析服務(wù)；為老年、殘障用戶提供上門(mén)繳費(fèi)服務(wù)，通過(guò)短信推送欠費(fèi)提醒，避免無(wú)故停水。

A:您好，需要預(yù)付費(fèi)模式的用戶可以通過(guò)掌上營(yíng)業(yè)廳充值繳費(fèi)功能進(jìn)行水費(fèi)預(yù)充值，保持賬戶水費(fèi)余額能有效避免因漏交水費(fèi)造成停水。同時(shí)，我們小洖志愿服務(wù)隊(duì)常態(tài)化為老年、殘障用戶提供上門(mén)繳費(fèi)服務(wù)。

Q

就想知道片區(qū)有沒(méi)有網(wǎng)格員，遇到問(wèn)題不知道找誰(shuí)。還有如果水質(zhì)異常是不是能有個(gè)提示，現(xiàn)在吃水有種聽(tīng)天由命的感覺(jué)。家里的水每天燒出來(lái)一堆雜質(zhì)，都是逼著買(mǎi)各種凈水器，自來(lái)水已經(jīng)不能滿足生存需求了嗎。

A:您好！非常理解您對(duì)用水服務(wù)便捷性和水質(zhì)安全的關(guān)切，現(xiàn)就您的問(wèn)題逐一回應(yīng)：

關(guān)于片區(qū)網(wǎng)格服務(wù)：無(wú)論您屬于哪個(gè)街道，您都可以撥打24小時(shí)小洖熱線962003，工作人員會(huì)按區(qū)域快速響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)“訴求直達(dá)、閉環(huán)處置”。

關(guān)于水質(zhì)異常提示：每日出廠水水質(zhì)報(bào)告都會(huì)在吳中供水官網(wǎng)以及公眾號(hào)上公示，吳中供水的水質(zhì)執(zhí)行優(yōu)于國(guó)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，如您遇到水質(zhì)問(wèn)題，可以撥打小洖熱線962003，我們?yōu)槟峁I(yè)、及時(shí)的排查與解決方案。

關(guān)于燒水產(chǎn)生雜質(zhì)：自來(lái)水燒開(kāi)后的白色漂浮物是鈣鎂離子形成的水垢，屬正?，F(xiàn)象。若雜質(zhì)偏多，可能是入戶管道原因，建議檢測(cè)排查。

我們會(huì)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)模式，提升水質(zhì)保障與反饋效率，感謝您的監(jiān)督與建議！

科普 | 白色漂浮物的真相

Q

對(duì)于多人口的階梯水價(jià)是不是可以減低，水價(jià)是怎么樣標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的。

A:您好，階梯水價(jià)我司是按照蘇州市物價(jià)局文件規(guī)定的統(tǒng)一價(jià)格計(jì)收，自來(lái)水水司無(wú)法單方面作水費(fèi)下調(diào)或變更。關(guān)于水費(fèi)計(jì)費(fèi)細(xì)則及階梯水量人口核增的相關(guān)流程，您可在我司公眾號(hào)中查詢?cè)敿?xì)指引或撥打我司小洖熱線962003。

Q

建議增加上門(mén)檢修頻次，可聯(lián)合物業(yè)一起，目前沒(méi)有見(jiàn)有該活動(dòng)。每次繳費(fèi)時(shí)增加問(wèn)卷入口，可以實(shí)時(shí)了解用戶需求和問(wèn)題。

A：您好！非常感謝您提出的寶貴建議。針對(duì)表前供水設(shè)施，我司可增加上門(mén)檢修頻次，表后設(shè)施需由您自行檢修維護(hù)。對(duì)于繳費(fèi)環(huán)節(jié)增設(shè)問(wèn)卷入口的建議，如您有需求和問(wèn)題，可以隨時(shí)聯(lián)系小洖熱線962003。

Q

我家是住在頂樓，每次洗浴水壓都很小，淋浴的水量很小，找物業(yè)，物業(yè)說(shuō)也沒(méi)有辦法，期待吳中供水以后在這些頂樓用戶的用水方面能夠出更多的政策和預(yù)案。

A：您好！非常理解頂樓水壓不足給您洗浴等日常用水帶來(lái)的不便，也十分感謝您提出的寶貴建議！

針對(duì)高層頂樓用戶水壓偏小的問(wèn)題，我司高度重視。您可隨時(shí)撥打小洖熱線962003，或通過(guò)官方公眾號(hào)留言，提供具體住址與聯(lián)系方式，我們將第一時(shí)間安排專業(yè)技術(shù)人員上門(mén)檢測(cè)，排查市政管網(wǎng)供水壓力、小區(qū)二次供水設(shè)施運(yùn)行等核心原因，并給出針對(duì)性解決方案。

對(duì)比近兩年滿意度數(shù)據(jù)

供水服務(wù)評(píng)價(jià)略有上升

小洖志愿服務(wù)隊(duì)將

以此為激勵(lì)

查漏補(bǔ)缺

優(yōu)化服務(wù)

保障水質(zhì)

感謝所有參與問(wèn)卷的用戶

您的反饋是我們前行的指引

獲獎(jiǎng)名單

200元水費(fèi)充值卡中獎(jiǎng)名單

100元水費(fèi)充值卡中獎(jiǎng)名單

小洖訂制文創(chuàng)雨傘

精美禮品

恭喜各位幸運(yùn)兒~

客服小姐姐會(huì)盡快致電聯(lián)系大家

請(qǐng)大家保持手機(jī)暢通

中獎(jiǎng)的小伙伴快來(lái)評(píng)論區(qū)

曬出你的開(kāi)心噢！

來(lái)源：吳中供水