民生銀行煙臺(tái)龍口支行始終秉持“服務(wù)大眾，情系民生”的使命，深耕本土金融服務(wù)領(lǐng)域，將“以客戶為中心”的理念融入每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)。面對(duì)老年群體、行動(dòng)不便等特殊客戶的需求，支行不斷延伸服務(wù)觸角，創(chuàng)新服務(wù)模式，用有溫度的金融服務(wù)，為群眾排憂解難。

近日，民生銀行煙臺(tái)龍口支行接到一通求助電話：年邁的王大爺因遺忘銀行卡取款密碼，又因腿腳不便無(wú)法前往網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼重置業(yè)務(wù)，導(dǎo)致資金無(wú)法支取，日常生活陷入困境。得知這一情況后，民生銀行煙臺(tái)龍口支行工作人員第一時(shí)間安撫老人情緒，并迅速啟動(dòng)特殊客戶上門(mén)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案。兩名工作人員攜帶移動(dòng)設(shè)備和相關(guān)業(yè)務(wù)憑證，驅(qū)車前往王大爺家中，只為讓金融服務(wù)“多走一步”。

抵達(dá)老人家中后，工作人員嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)規(guī)范，仔細(xì)核對(duì)身份證、銀行卡信息，并通過(guò)移動(dòng)終端完成人臉識(shí)別驗(yàn)證。考慮到老人年事已高，工作人員放慢語(yǔ)速，耐心講解密碼重置的操作步驟和賬戶安全注意事項(xiàng)，直至老人完全理解。業(yè)務(wù)辦理完畢后，工作人員還貼心地制作了一張手寫(xiě)的密碼安全提示卡，清晰標(biāo)注密碼保管要點(diǎn)和支行服務(wù)熱線，并反復(fù)叮囑老人：“有任何金融需求，隨時(shí)給我們打電話?！蓖醮鬆敿?dòng)地握著工作人員的手說(shuō)：“本以為要麻煩在外工作的孩子回來(lái)幫忙，沒(méi)想到還能上門(mén)服務(wù)，真是太感謝了！”

服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn)，只有連續(xù)不斷的新起點(diǎn)。為更好地服務(wù)特殊群體，民生銀行煙臺(tái)龍口支行設(shè)立愛(ài)心窗口、無(wú)障礙通道，配備放大鏡、老花鏡、拐杖等便民設(shè)施，并定期組織員工開(kāi)展適老服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)，提升與老年客戶的溝通技巧。民生銀行煙臺(tái)龍口支行將繼續(xù)聚焦群眾需求，用貼心舉措與務(wù)實(shí)行動(dòng)，讓金融服務(wù)的溫暖照亮每一位客戶的生活。