2025 年 12 月 28 日，IBM 發(fā)布公告稱其前任董事長(zhǎng)兼 CEO 路易斯·郭士納（Louis Gerstner Jr.）于 12 月 27 日逝世，享年 83 歲。這位被譽(yù)為拯救了 IBM 的前 CEO，在 1990 年代初期公司瀕臨分拆與破產(chǎn)的邊緣時(shí)臨危受命，將這家藍(lán)色巨人從深淵拉回，重塑了其 DNA。

圖 | 路易斯·郭士納（Louis Gerstner Jr.）（來(lái)源：IBM）

IBM 現(xiàn)任董事長(zhǎng)兼 CEO 阿爾溫德·克里希納（Arvind Krishna）在悼念信中寫道，郭士納在 IBM 前途未卜的時(shí)刻臨時(shí)上任，其領(lǐng)導(dǎo)力源于對(duì)客戶未來(lái)需求堅(jiān)持不懈的專注。作為一名前 IBMer，AMD 董事長(zhǎng)兼 CEO 蘇姿豐在社交媒體上寫道：“我有幸在自己在 IBM 的職業(yè)生涯早期見(jiàn)識(shí)并體驗(yàn)了路易斯·郭士納的領(lǐng)導(dǎo)力。他對(duì)技術(shù)有著驚人的好奇心和深刻的洞察力。能有機(jī)會(huì)與他共事，我倍感榮幸。我向郭士納的家人和 IBM 大家庭致以深切慰問(wèn)?！?/p>

圖 | 蘇姿豐發(fā)帖悼念（來(lái)源：X）

郭士納出生于美國(guó)紐約長(zhǎng)島，先后在美國(guó)達(dá)特茅斯學(xué)院和美國(guó)哈佛大學(xué)獲得學(xué)士學(xué)位和碩士學(xué)位，他的兒子路易斯·郭士納三世（Louis Gerstner III）先于他去世。

在加入 IBM 之前，郭士納就已經(jīng)建立了出色的職業(yè)生涯，曾成為麥肯錫公司最年輕的合伙人之一，后來(lái)?yè)?dān)任美國(guó)運(yùn)通公司總裁和 RJR 納貝斯克公司的 CEO。離開 IBM 之后，他擔(dān)任凱雷集團(tuán)的董事長(zhǎng)，并將大量時(shí)間和資源投入到教育和生物醫(yī)學(xué)的慈善事業(yè)之中。

1993 年 4 月，郭士納從 RJR 納貝斯克公司 CEO 的位置上轉(zhuǎn)投 IBM，成為這家百年科技巨頭歷史上第一位、也是至今唯一一位從外部空降的 CEO。

當(dāng)時(shí)的 IBM 正深陷泥潭：1992 年公司虧損高達(dá)幾十億美元，創(chuàng)下美國(guó)企業(yè)歷史上最大的年度虧損記錄之一；PC 市場(chǎng)被康柏等兼容機(jī)廠商蠶食，傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域的大型機(jī)需求放緩；內(nèi)部機(jī)構(gòu)臃腫、官僚文化盛行，市場(chǎng)普遍認(rèn)為這家藍(lán)色巨人將被分拆為數(shù)個(gè)獨(dú)立的 Baby Blues 以求生存。

然而，郭士納做了一個(gè)違背當(dāng)時(shí)主流建議的決定性選擇：保持 IBM 的完整性。他觀察到，大型企業(yè)客戶在面臨日益復(fù)雜的信息技術(shù)環(huán)境時(shí)，需要的不是來(lái)自不同供應(yīng)商的零散硬件或者軟件，而是能夠跨平臺(tái)整合、提供端到端解決方案的服務(wù)。

現(xiàn)任 CEO 克里希納在悼念信中強(qiáng)調(diào)，郭士納明白客戶不想要碎片化的技術(shù)，想要的是集成的解決方案。這一整合優(yōu)于分拆的核心理念，成為 IBM 復(fù)興的基石，也預(yù)示了后來(lái)企業(yè) IT 服務(wù)與系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)的黃金時(shí)代。

郭士納對(duì) IBM 的技術(shù)戰(zhàn)略進(jìn)行了全方位改造，核心是推動(dòng)公司從一家以硬件銷售為中心的制造商，轉(zhuǎn)型為以客戶需求為導(dǎo)向的技術(shù)服務(wù)與解決方案提供商。

他做出了放棄 OS/2 操作系統(tǒng)在內(nèi)的艱難決定。OS/2 是 IBM 試圖在 PC 操作系統(tǒng)領(lǐng)域挑戰(zhàn)微軟 Windows 霸權(quán)的重要棋子，但是投入巨大且市場(chǎng)反應(yīng)不佳。郭士納的放棄，意味著 IBM 承認(rèn)在消費(fèi)級(jí)通用軟件領(lǐng)域的失利，轉(zhuǎn)而將資源集中于企業(yè)級(jí)市場(chǎng)。

同樣，曾一度輝煌的 Token Ring 局域網(wǎng)產(chǎn)品線也因不敵以太網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)而被裁撤。這些壯士斷腕的舉措，明確了 IBM 不再試圖在所有技術(shù)戰(zhàn)線競(jìng)爭(zhēng)，而是聚焦于自身具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)和客戶價(jià)值的領(lǐng)域。

放棄 OS/2 等自有標(biāo)準(zhǔn)之后，IBM 轉(zhuǎn)而采取更加開放的策略，支持客戶環(huán)境中多樣的硬件和軟件，也就是異構(gòu)環(huán)境。這讓 IBM 能夠以更中立、更客觀的顧問(wèn)身份，為客戶設(shè)計(jì)最佳解決方案，而不是強(qiáng)行綁定自家產(chǎn)品。

這種姿態(tài)贏得了更多客戶的信任，也迫使 IBM 的硬件和軟件必須憑借其性能、可靠性與開放標(biāo)準(zhǔn)的良好兼容來(lái)贏得市場(chǎng)，而非依賴封閉生態(tài)的鎖客效應(yīng)。這一戰(zhàn)略也為在本世紀(jì)初將 PC 業(yè)務(wù)出售給聯(lián)想埋下了伏筆，即 PC 已經(jīng)成為標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，不再是 IBM 未來(lái)戰(zhàn)略的核心。

郭士納最具遠(yuǎn)見(jiàn)的戰(zhàn)略之一，是將服務(wù)提升到公司核心業(yè)務(wù)的高度。他推動(dòng) IBM 全球服務(wù)部的快速發(fā)展，使其成為為客戶提供 IT 咨詢、系統(tǒng)集成和外包服務(wù)的引擎。這不只是增加一個(gè)業(yè)務(wù)部門，而是讓 IBM 的地位從產(chǎn)品供應(yīng)商轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻魳I(yè)務(wù)問(wèn)題的解決伙伴。這一轉(zhuǎn)型讓 IBM 抓住了企業(yè)信息化浪潮中的最大價(jià)值環(huán)節(jié)，并為其后來(lái)在云計(jì)算、AI 時(shí)代的企業(yè)服務(wù)模式奠定了基礎(chǔ)。

在精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)的同時(shí)，郭士納保持了 IBM 在研發(fā)上的強(qiáng)大投入。在他的任期之內(nèi)，IBM 在服務(wù)器尤其是 UNIX 和 Linux 服務(wù)器、企業(yè)級(jí)中間件比如數(shù)據(jù)庫(kù)和交易系統(tǒng)、電子商務(wù)以及早期互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施等領(lǐng)域進(jìn)行了關(guān)鍵性投資。這些領(lǐng)域后來(lái)都成為了 IBM 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的支柱，確保了 IBM 技術(shù)棧的長(zhǎng)期相關(guān)性。

憑借此，郭士納在九年任期內(nèi)取得了斐然成績(jī)。IBM 成功扭虧為盈，更重要的是從一家瀕臨破碎、方向迷茫的硬件公司，轉(zhuǎn)型為一家目標(biāo)清晰、以整合服務(wù)和解決方案為核心的科技服務(wù)巨頭。他將這段經(jīng)歷寫入《誰(shuí)說(shuō)大象不能跳舞？》，后來(lái)成為了管理學(xué)的經(jīng)典案例。

圖 |《誰(shuí)說(shuō)大象不能跳舞？》書封（來(lái)源：資料圖）

事實(shí)上，除了蘇姿豐之外，蘋果 CEO 庫(kù)克、微軟前任董事長(zhǎng)約翰·湯普森（John Thompson）、IBM 前 CEO 羅睿蘭（Gina Rometty）、芯片設(shè)計(jì)大師吉姆·凱勒（Jim Keller）等眾多當(dāng)今科技界的頂流認(rèn)為，其職業(yè)生涯的成長(zhǎng)期都與郭士納執(zhí)掌的 IBM 密切相關(guān)。正如媒體報(bào)道所指出的，郭士納時(shí)代的 IBM 悄然培養(yǎng)了當(dāng)今美國(guó)頂級(jí)科技領(lǐng)導(dǎo)層的相當(dāng)一部分，特別是在半導(dǎo)體、企業(yè)和軟件領(lǐng)域。

參考資料：

https://www.businessinsider.com/lou-gerstner-ibm-chief-dies-obituary-2025-12

https://www.theguardian.com/technology/2025/dec/28/louis-gerstner-man-credited-with-turning-around-ibm-dies-aged-83

https://www.reuters.com/business/louis-gerstner-former-ibm-ceo-who-revitalized-big-blue-dies-83-2025-12-28/

https://newsroom.ibm.com/2025-12-28-Remembering-Lou-Gerstner

https://www.tomshardware.com/tech-industry/louis-gerstner-the-man-who-saved-ibm-dies-at-83-industry-mourns-the-passing-of-transformative-ceo

https://www.bloomberg.com/news/articles/2025-12-28/louis-gerstner-ceo-credited-with-turning-around-ibm-dies-at-83

運(yùn)營(yíng)/排版：何晨龍