■按：

羅永浩吐槽上海電信千兆寬帶 “縮水”，網(wǎng)速慢的原因找到了？

繼“聲討”西貝、大金空調(diào)后，羅永浩再次開啟“吐槽模式”，這一次矛頭直指上海電信。12月18日，羅永浩在朋友圈發(fā)文稱，搬到上海開了電信的獨(dú)享千兆寬帶，半年多來(lái)，絕大多數(shù)時(shí)候不到一百兆?！懊看握襾?lái)客服，都是管用三五天，然后又回到九十多兆?！本W(wǎng)速慢的問(wèn)題遲遲未得到根本解決，讓他非常不滿。

12月19日晚，上海電信發(fā)布題為“上海電信關(guān)心您的上網(wǎng)感知”公告，表示用戶在日常寬帶使用中可能遇到室內(nèi)不同房間Wi-Fi速率不達(dá)標(biāo)的困擾，造成這種情況的因素包括戶型結(jié)構(gòu)、室內(nèi)面積、墻體屏蔽、信號(hào)干擾、設(shè)備位置、自購(gòu)Wi-Fi路由器標(biāo)準(zhǔn)、電腦終端等。上海電信會(huì)針對(duì)用戶反饋的情況進(jìn)行免費(fèi)、專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)和維修服務(wù)。

該事件在網(wǎng)上引起廣泛討論，不少人紛紛“站隊(duì)”，有人支持羅永浩的說(shuō)法，認(rèn)為電信寬帶速率存在“縮水”現(xiàn)象；也有人認(rèn)為羅永浩并未弄清影響網(wǎng)速的關(guān)鍵因素。事件不斷發(fā)酵并引出了諸多消費(fèi)者關(guān)心的問(wèn)題：電信寬帶速率是否“縮水”？千兆寬帶是獨(dú)享還是與鄰居共用？哪些因素會(huì)影響網(wǎng)速？消費(fèi)者如何測(cè)試真實(shí)網(wǎng)速？

本期，消道長(zhǎng)以科普問(wèn)答的形式，從寬帶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)配置、網(wǎng)速測(cè)試三個(gè)方向?yàn)榇蠹易屑?xì)梳理。

01.

關(guān)于寬帶服務(wù)

問(wèn)：家用寬帶是獨(dú)享還是共享？它們之間有什么區(qū)別？

消道長(zhǎng)：嚴(yán)格意義上講，獨(dú)享寬帶指的是運(yùn)營(yíng)商為用戶提供一條從骨干網(wǎng)絡(luò)到用戶終端的物理或邏輯層面的獨(dú)立傳輸通道，通常配備固定IP，帶寬資源完全歸單一用戶使用，不會(huì)與其他用戶共享?yè)屨?，穩(wěn)定性極強(qiáng)。這種服務(wù)被業(yè)內(nèi)稱為“專線”，能保證在任何時(shí)候提供合同約定的寬帶速率。獨(dú)享寬帶配套SLA服務(wù)保障，通常提供對(duì)稱的上下行帶寬，比如在千兆獨(dú)享專線套餐里，上行速率和下行速率均能達(dá)到1000Mbps，滿足數(shù)據(jù)上傳、視頻會(huì)議、服務(wù)器托管等雙向高帶寬需求。由于套餐價(jià)格較高（每月費(fèi)用超過(guò)萬(wàn)元），絕大多數(shù)情況下，獨(dú)享專線的適用場(chǎng)景為企業(yè)辦公、云業(yè)務(wù)等。

而家用寬帶一般為“用戶側(cè)獨(dú)享，干線共享”。通信領(lǐng)域?qū)＜覐埑谂e例稱，用戶側(cè)獨(dú)享指的是用戶端與小區(qū)機(jī)房之間是獨(dú)立光纖，不與鄰居共享光纖。小區(qū)機(jī)房將小區(qū)用戶信息匯總后，與運(yùn)營(yíng)商機(jī)房建鏈時(shí)，采用共享光纖。也就是說(shuō)，普通家用寬帶并非嚴(yán)格意義上的獨(dú)享寬帶。理論上，這種模式在用網(wǎng)高峰期會(huì)有降速、延時(shí)，但波動(dòng)很小，相較以往用戶側(cè)不獨(dú)享（即用戶與鄰居共用光纖），網(wǎng)絡(luò)擁堵的幾率更低。家用寬帶的套餐價(jià)格更加親民（每月費(fèi)用一般在50-500元），能滿足絕大多數(shù)家庭的上網(wǎng)需求、輕辦公，其通常為動(dòng)態(tài)IP，提供不對(duì)稱的上下行帶寬，比如在千兆家用寬帶套餐里，下行速率為1000Mbps，上行速率（30/50/100Mbps）一般明顯低于下行速率。

問(wèn)：為什么開通了千兆寬帶，但實(shí)際下載速率只有100多MB/s呢？難道千兆套餐縮水成百兆？

消道長(zhǎng)：其實(shí)，“寬帶套餐”和“下載速度”的單位可能并不一致。中國(guó)電信公開信息顯示，寬帶的帶寬通常以“Mbps”（兆比特每秒）為單位，比如用戶開通1000兆寬帶，它指的是1000Mb/s（兆比特每秒）；而用戶日常的下載速度，單位通常是“MB/s”（兆字節(jié)每秒）。

其中，b（bit，比特）和B（Byte，字節(jié)）的換算關(guān)系為“1Byte=8bit”，也就是說(shuō)，1000Mbps寬帶的理論下載速度為125MB/s。這也是千兆寬帶實(shí)際下載速度約為百兆級(jí)的原因。

問(wèn)：為什么家里裝了寬帶，下載和上傳的速度并不對(duì)等，往往下載速度比上傳速度快，是不是上傳速度被“偷工減料”了？

消道長(zhǎng)：家用寬帶業(yè)務(wù)通常包含下行速率和上行速率。其中，下行速率主要影響數(shù)據(jù)接收類活動(dòng)，如下載文件、觀看在線視頻、瀏覽網(wǎng)頁(yè)等；上行速率主要影響數(shù)據(jù)發(fā)送類活動(dòng)，如上傳文件、直播、視頻會(huì)議等。

針對(duì)普通家用寬帶，目前運(yùn)營(yíng)商普遍采用“上下行速率非對(duì)稱”設(shè)計(jì)。這是因?yàn)閺挠脩粜枨髞?lái)看，絕大多數(shù)用戶的使用場(chǎng)景是“下載遠(yuǎn)大于上傳”的，運(yùn)營(yíng)商會(huì)在帶寬分配上向下行傾斜，避免造成帶寬資源浪費(fèi)。

根據(jù)通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)YD/T 3328-2023《公眾固定寬帶接入業(yè)務(wù)上下行速率配置要求》，當(dāng)公眾用戶固定寬帶簽約下行速率低于200Mbit/s時(shí)，上行速率與下行速率最低按照1：5比例配置；當(dāng)公眾用戶固定寬帶簽約下行速率高于200Mbit/s時(shí)，上行速率最低應(yīng)為40Mbit/s。比如消費(fèi)者開通了100兆家用寬帶，該套餐的簽約上行速率不能低于20兆；若開通1000兆家用寬帶，則簽約上行速率不能低于40兆。另外，該標(biāo)準(zhǔn)指出，運(yùn)營(yíng)商可以提供上行速率更高的寬帶產(chǎn)品供消費(fèi)者自由選擇。

關(guān)于YD/T 3328-2023中“簽約上行接入速率配置要求”的解讀

（來(lái)源：中國(guó)通信標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)）

辦理家用寬帶業(yè)務(wù)時(shí)，“千兆寬帶套餐”這種宣傳術(shù)語(yǔ)通常指下行速率1000兆。如果上傳需求多、對(duì)上行速率有要求，比如多個(gè)監(jiān)控畫面上傳云端、多臺(tái)設(shè)備做直播、辦公商用等，用戶可以選擇上行速率更高的套餐，必要時(shí)可以辦理上下行速率對(duì)稱（即下行速率和上行速率相同）的專線寬帶，不過(guò)專線寬帶的費(fèi)用通常較高。

02.

關(guān)于家居網(wǎng)絡(luò)配置

問(wèn)：哪些因素會(huì)影響家居網(wǎng)速？

消道長(zhǎng)：影響網(wǎng)速的因素主要有運(yùn)營(yíng)商提供的寬帶服務(wù)、光調(diào)制解調(diào)器（下稱“光貓”）、路由器、網(wǎng)線、組網(wǎng)方案、連接設(shè)備數(shù)量等。如果運(yùn)營(yíng)商工程人員上門檢修后確認(rèn)寬帶速率正常，那么用戶可以在工程人員的協(xié)助下對(duì)其他因素逐一排查。

值得一提的是，用戶開通高寬帶速率套餐后，要匹配使用支持高速率的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，才能保證網(wǎng)速達(dá)標(biāo)。比如開通家用千兆寬帶套餐，要匹配使用WAN口和LAN口都支持千兆的路由器，優(yōu)先選擇支持Wi-Fi6無(wú)線協(xié)議的路由器；將網(wǎng)線升級(jí)為超五類或六類，甚至更高等級(jí)的網(wǎng)線，以便承載更高網(wǎng)速。

問(wèn)：要怎樣使用路由器，才能避免網(wǎng)速變慢？

消道長(zhǎng)：首先要明確的是，路由器沒有提升寬帶速率的功能。

Wi-Fi信號(hào)屬于電磁波，如果在傳播中遭遇障礙物（如墻壁、電器金屬外殼、大型玻璃制品等），會(huì)出現(xiàn)信號(hào)衰減。用戶擺放路由器時(shí)應(yīng)考慮房屋格局，最好將路由器放在房屋中央、距離地面一米以上且空曠通風(fēng)的位置，這樣能盡量保證每個(gè)空間有效接收Wi-Fi信號(hào)，減少墻壁和障礙物的阻擋，最好不要將路由器放置于柜子里或墻角位置。此外，將路由器的天線朝向調(diào)整為與信號(hào)傳播方向垂直，這樣做有助于擴(kuò)大Wi-Fi信號(hào)覆蓋范圍。對(duì)于有多根天線的路由器，調(diào)整時(shí)盡量避免它們靠得太近，以防止造成天線間的信號(hào)干擾。

值得注意的是，單個(gè)路由器的覆蓋范圍和穿墻能力是有限的，如果家中是大平層或者自建樓房，就可能出現(xiàn)單個(gè)路由器Wi-Fi覆蓋不到或者信號(hào)弱的情況。建議根據(jù)家中戶型定制專門的組網(wǎng)方案，實(shí)現(xiàn)高速穩(wěn)定的全屋Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)覆蓋。

在萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代，很多家庭有多個(gè)上網(wǎng)設(shè)備，如電腦、手機(jī)、平板、電視、智能家居設(shè)備等，可能出現(xiàn)“一人全速下載，全家卡頓”的情況。用戶可以打開路由器的管理后臺(tái)，限制單個(gè)設(shè)備的最大網(wǎng)速，避免被單個(gè)設(shè)備占用過(guò)多寬帶資源。同時(shí)，用戶最好定期檢查連接列表，防止被陌生設(shè)備“蹭網(wǎng)”，為了增加安全性，建議定期修改Wi-Fi密碼。

問(wèn)：路由器有兩個(gè)頻段，用哪個(gè)合適？

消道長(zhǎng)：市面熱銷的路由器多為雙頻路由器，有2.4GHz和5GHz兩個(gè)工作頻段。

2.4GHz頻段信號(hào)的波長(zhǎng)較長(zhǎng)，傳播時(shí)衰減較小，更有利于穿越障礙物（比如穿墻）和遠(yuǎn)距離傳播，缺點(diǎn)是容易受信道擁堵的影響。中國(guó)電信在科普中指出，微波爐、藍(lán)牙耳機(jī)等產(chǎn)品工作時(shí)會(huì)發(fā)出2.4GHz頻段信號(hào)，所以路由器最好和它們保持1.5米以上的距離，以免造成設(shè)備間的電磁干擾。

5GHz頻段信號(hào)的波長(zhǎng)較短，傳輸速率快，可以容納更多設(shè)備，不容易發(fā)生擁堵，缺點(diǎn)是傳播時(shí)衰減較大，越障能力較弱，覆蓋范圍會(huì)小一點(diǎn)。

居家上網(wǎng)時(shí)，如果用戶距離路由器較近可優(yōu)先選擇5GHz頻段；如果距離路由器較遠(yuǎn)且有多面墻體阻隔，則優(yōu)先選擇2.4GHz頻段。

問(wèn)：重啟路由器真的對(duì)提高網(wǎng)速有幫助嗎？

消道長(zhǎng)：很多人家里安裝的路由器，自打開后就再也沒關(guān)閉過(guò)，其實(shí)這是一種錯(cuò)誤做法。上海電信在科普中指出，路由器也需要“休息”，定期重啟是確保路由器暢順運(yùn)行的重要因素。路由器長(zhǎng)期不關(guān)閉，其緩存數(shù)據(jù)會(huì)增多，影響上網(wǎng)速率；熱量也會(huì)慢慢累積，影響使用效率和壽命。每周重啟一次路由器可以及時(shí)清理系統(tǒng)緩存，幫助路由器散熱和提速。通信專家張弛指出，路由器散熱不佳可能觸發(fā)降頻保護(hù)。用戶最好定期對(duì)路由器散熱孔上的灰塵進(jìn)行清理。除了路由器，光貓也需要每周重啟一次和定期進(jìn)行灰塵清理，因?yàn)楣庳堖^(guò)熱同樣會(huì)影響網(wǎng)速。

03.

如何測(cè)試家居網(wǎng)速？

問(wèn)：為什么安裝了千兆寬帶，但在電腦上測(cè)速并沒有達(dá)標(biāo)？怎樣測(cè)速才是最靠譜的？

消道長(zhǎng)：用戶在電腦、手機(jī)等設(shè)備連上Wi-Fi信號(hào)，使用測(cè)速App或測(cè)速鏈接進(jìn)行網(wǎng)速測(cè)速的方法屬于無(wú)線測(cè)速，易受墻體阻隔、距離影響，并不能反映真實(shí)寬帶速率，僅具有參考意義。如果測(cè)出的速率與寬帶速率有數(shù)量級(jí)的差距，這時(shí)可做進(jìn)一步測(cè)試。

測(cè)試時(shí)，將光貓改為橋接模式，連接路由器WAN口（路由器撥號(hào)），路由器LAN口連接電腦（確保路由器僅連接該測(cè)速設(shè)備），關(guān)閉電腦上的所有應(yīng)用程序，進(jìn)行測(cè)速。如果測(cè)出的速率仍與寬帶速率有明顯差距，先確認(rèn)光貓、路由器、網(wǎng)線等設(shè)備參數(shù)是否符合寬帶的各項(xiàng)要求，如確認(rèn)符合，可排除設(shè)備因素，再聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商客服，要求工程人員上門對(duì)光纖入戶端口速率進(jìn)行測(cè)試。

工業(yè)和信息化部制定的《互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，有線接入速率的平均值應(yīng)能達(dá)到簽約速率的90%。有線接入速率指從用戶終端到接入服務(wù)器（BRAS）之間的接入速率。以家用千兆寬帶為例，其有線接入速率的平均值應(yīng)能達(dá)到九百兆。

作者：張德榮

微信編輯：vivian

責(zé)任編輯：肖道

制圖：Judy Chen、Julia

轉(zhuǎn)載授權(quán)、投稿、合作請(qǐng)聯(lián)系消道長(zhǎng)：

消道長(zhǎng)微信：ccrzhushou