雙塔區(qū)綜治中心多元解紛機(jī)制成功化解歷時(shí)三年物業(yè)費(fèi)糾紛

雙塔發(fā)布 2026年1月3日 18:32 遼寧

近日，雙塔區(qū)某小區(qū)物業(yè)公司與85戶業(yè)主長達(dá)三年的物業(yè)費(fèi)糾紛，終于畫上圓滿句號(hào)，雙方在調(diào)解協(xié)議上共同簽字，持續(xù)已久的矛盾得以化解。 該案是雙塔區(qū)推行 “調(diào)解優(yōu)先、裁判兜底、行業(yè)監(jiān)管、源頭治理”多元解紛機(jī)制以來，通過“前端化解+示范引領(lǐng)+行業(yè)治理”路徑成功解決的典型案例之一。

糾紛源于業(yè)主對(duì)小區(qū)監(jiān)控存在盲區(qū)、電梯維保不及時(shí)、公共照明損壞等物業(yè)服務(wù)問題的長期不滿，部分業(yè)主以拒繳物業(yè)費(fèi)的方式表達(dá)訴求。物業(yè)公司則因收費(fèi)率下降進(jìn)一步影響服務(wù)投入，雙方陷入僵局。

區(qū)綜治中心受理該糾紛后，聯(lián)合區(qū)人民法院、區(qū)住建局組成專項(xiàng)調(diào)解團(tuán)隊(duì)，深入小區(qū)開展實(shí)地調(diào)查，通過走訪業(yè)主、查看設(shè)施、翻閱物業(yè)記錄，最終共同確認(rèn)了4項(xiàng)具體可整改的服務(wù)瑕疵。調(diào)解過程中，法官向雙方闡明相關(guān)法律義務(wù)與權(quán)利，引導(dǎo)業(yè)主理性維權(quán)，同時(shí)督促物業(yè)公司切實(shí)履行服務(wù)責(zé)任。

針對(duì)溝通不暢、信任缺失等問題，調(diào)解團(tuán)隊(duì)先后組織8次協(xié)調(diào)會(huì)，推動(dòng)雙方開展對(duì)話。物業(yè)公司承諾限期整改并公示方案，業(yè)主代表同意就減免后費(fèi)用進(jìn)行協(xié)商。最終雙方達(dá)成和解，實(shí)現(xiàn)矛盾就地化解。

此案依托的是雙塔區(qū)構(gòu)建的物業(yè)糾紛分層化解體系：綜治中心負(fù)責(zé)前端調(diào)解，法院提供法律支撐并對(duì)調(diào)解不成案件開通快速審理通道，住建部門強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管，將物業(yè)服務(wù)信用與業(yè)主評(píng)價(jià)掛鉤。機(jī)制運(yùn)行兩個(gè)月以來，已受理物業(yè)類糾紛737件，成功調(diào)解318件，促成百余萬元拖欠費(fèi)用履行到位，45件轉(zhuǎn)入訴訟程序，形成調(diào)解與訴訟有效銜接的工作格局。

雙塔區(qū)綜治中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次糾紛的成功化解，充分體現(xiàn)了“跨部門協(xié)同、分層化解、法治指引與行業(yè)監(jiān)管相結(jié)合”模式的實(shí)踐成效。下一步，區(qū)綜治中心將持續(xù)深化多元聯(lián)動(dòng)治理機(jī)制，推動(dòng)基層社會(huì)治理從“事后化解”向“源頭預(yù)防”轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步完善長效機(jī)制建設(shè)，為構(gòu)建和諧宜居社區(qū)提供更加有力的制度保障。

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圖/文：楊光 趙天寶

編輯：周丹丹

校對(duì)：吳維穎 段紅錦 于聲

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