1月5日，湖南衡陽一名女生小葡向新黃河記者反映，2025年11月份，她在外賣平臺下單購買的蜜雪冰城奶茶中驚現(xiàn)一只蒼蠅。她認為奶茶中出現(xiàn)異物屬于食品安全問題，商家應按照《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條規(guī)定進行賠償。

然而平臺僅為其辦理訂單退款，對于賠償一事遲遲沒有給出答復，并建議聯(lián)系商家解決問題。5日下午，涉事門店負責人告訴新黃河記者，收到小葡的投訴后，門店曾申請市場監(jiān)管部門到門店檢查，未發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題。

2025年11月21日16時39分，小葡通過外賣平臺在蜜雪冰城（新南華店）下單一杯少冰七分糖芋圓奶茶，其中奶茶標價9元。收到貨后，小葡稱打開外包裝發(fā)現(xiàn)奶茶里漂浮著異物，“不經(jīng)意瞟見里面有黑東西，定睛一看，竟然這么大一只蒼蠅！”隨后小葡將問題通過平臺客服反映，她認為自己此次遇上了食品安全問題，有權(quán)向商家提出合理索賠。

“當時就覺得很惡心，這明顯是商家衛(wèi)生不達標?！毙∑贤ㄟ^多種方式投訴維權(quán)，“客服告訴我商家拒不賠償，態(tài)度還十分惡劣，完全沒有意識到自身問題，仿佛奶茶里出現(xiàn)蒼蠅是無關(guān)緊要的事。”

小葡表示，自己遭遇的是食品安全問題，商家應按照《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條規(guī)定進行賠償，但46天過去了，小葡的維權(quán)卻仍然沒有下文。

5日下午，新黃河記者致電蜜雪冰城（新南華店）負責人，對方確認確有此投訴，但當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門上門檢查后，并未在門店發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題。至于小葡所購奶茶，該負責人表示曾向她提出現(xiàn)場確認的請求，但未獲對方同意。“既然說產(chǎn)品有問題，肯定要現(xiàn)場核實，僅靠照片無法確認情況?！睂Υ?，小葡卻表示，自己從收貨至今一直保留著那杯奶茶且未開封，門店曾讓她到店解決，她擔心奶茶會被銷毀，因此沒有同意，向全國客服服務熱線反映后也不了了之。

隨后，記者撥打蜜雪冰城全國客服服務熱線，工作人員表示，一般消費者來電反映后會幫忙核實處理，并表示會將問題反饋給相關(guān)部門并盡快回復。截至發(fā)稿時，記者未獲回應。

河南澤槿律師事務所主任付建認為，小葡的索賠訴求完全合法，如果案涉未開封奶茶含蒼蠅，屬于不符合食品安全標準的食品。根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。小葡可通過向蜜雪冰城發(fā)書面索賠函、撥打12315向市場監(jiān)管部門投訴、申請消協(xié)調(diào)解，仍無果則向法院起訴的方式，依法維護自身合法權(quán)益。

來源：新黃河