社區(qū)無小事，民生大于天。樓道里的小廣告、窗外遮陰的樹枝、夜間熄滅的路燈，這些看似瑣碎的“小事”，卻直接影響著居民的日常生活質(zhì)量。作為長寧區(qū)首批依托“新版社區(qū)云”的唯一試點(diǎn)街道，仙霞新村街道自2025年5月啟動“小事快辦”社區(qū)問題快速響應(yīng)機(jī)制以來，已高效辦結(jié)32件民生“小事”，解決率100%，用“小模塊”撬動“大治理”，讓居民的煩心事、揪心事得到“快捷鍵”式化解。

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閉環(huán)機(jī)制讓訴求“有回應(yīng)、快辦結(jié)”

“小事快辦”的核心密碼，在于一套“前端廣收集、中端分級轉(zhuǎn)、末端強(qiáng)反饋”的閉環(huán)運(yùn)行機(jī)制，在五一、威寧、虹紡三個居民區(qū)，先行先試，大膽探索。為了方便居民使用，經(jīng)過和試點(diǎn)居民區(qū)多次討論，仙霞新村街道明確社區(qū)環(huán)境、公共衛(wèi)生、鄰里糾紛、房屋出租等與居民生活密切相關(guān)的“小事”范疇，通過線上“社區(qū)云”平臺、樓組微信群，線下公告欄二維碼張貼、居委會干部“四百”走訪上門告知、志愿者現(xiàn)場指導(dǎo)等多種方式，讓居民“掃碼就能提訴求”，打通民意傳遞“最先一公里”。

訴求提交后，“小事快辦”居委會聯(lián)系人會根據(jù)問題性質(zhì)精準(zhǔn)分級：鄰里矛盾、垃圾清理等問題，即時轉(zhuǎn)辦社工、物業(yè)或業(yè)委會，實(shí)現(xiàn)“即刻處理、及時辦結(jié)”；涉及多方的復(fù)雜問題，由居民區(qū)黨總支牽頭“三駕馬車”共商共議；跨部門、跨區(qū)域、跨層級的“三跨”難題，則通過“多格合一”流程上報(bào)街道網(wǎng)格協(xié)調(diào)解決。每一個問題的處置進(jìn)程都會實(shí)時向居民反饋，結(jié)案后還會邀請居民進(jìn)行滿意度評價，形成“收集—流轉(zhuǎn)—辦結(jié)—反饋”的完整閉環(huán)。

仙霞別墅829弄小區(qū)居民曾反映垃圾箱房照明故障，夜間分類投放垃圾時漆黑一片，既影響分類準(zhǔn)確率，還存在安全隱患。居委會接到訴求后，立即聯(lián)系物業(yè)，當(dāng)天就完成燈泡更換和老化線路修復(fù)，讓箱房重新亮起“安心燈”�！皬姆从硢栴}到解決，才幾個小時，太高效了！”居民們對此十分滿意。

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多元共治讓治理“聚合力、提效能”

“小事快辦”不僅是問題解決平臺，更是凝聚治理合力的“黏合劑”，讓居委會、物業(yè)、業(yè)委會、社區(qū)志愿者乃至新就業(yè)群體都成為基層治理的參與者。外賣騎手們，憑借走街串巷的工作特性，成為社區(qū)治理的“移動探頭”和“公益合伙人”。2025年8月，天山五村一位外賣騎手通過“小事快辦”反映，小區(qū)20號旁的建筑箱房存在生活垃圾與建筑垃圾混丟現(xiàn)象，惡臭影響周邊居民生活。居委會第一時間聯(lián)合物業(yè)實(shí)地核查，清理垃圾、張貼告知書，還安排志愿者三班駐點(diǎn)宣傳引導(dǎo)，快速破解了這一困擾居民的難題。

11月，另一位騎手夜間送單時發(fā)現(xiàn)天山五村小花園路燈全部損壞，老年人夜間行走存在安全隱患，隨即通過平臺上報(bào)。居委會連夜聯(lián)系物業(yè)，物業(yè)緊急安裝5盞應(yīng)急照明燈，次日便完成全部路燈維修，及時排除安全隱患�！膀T手群體早出晚歸，能發(fā)現(xiàn)很多我們白天注意不到的問題，他們的參與讓社區(qū)治理更全面、更高效。”街道相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

面對跨部門難題，“多格合一”機(jī)制彰顯作用。虹紡小區(qū)居民曾反映，虹古路361號至375號樓沿街的梧桐樹生長過盛，枝葉觸及居民窗戶，影響通風(fēng)采光還滋生蚊蟲。因涉及行道樹修剪，屬于典型的跨部門難題。虹紡居民區(qū)上報(bào)后，街道網(wǎng)格聯(lián)席會議迅速部署，在管理辦牽頭協(xié)調(diào)、區(qū)綠化市容部門的大力支持下，2025年8月14日，施工隊(duì)歷經(jīng)近8小時作業(yè)，完成13棵梧桐樹修剪，全程有樓組長和居民參與監(jiān)督，確保修剪效果符合居民期待。

威寧小區(qū)居民反映的茅臺路725弄1號樓北側(cè)圍墻問題，因與72路公交站相鄰，圍墻受公交站內(nèi)雜樹擠壓導(dǎo)致傾斜，存在安全隱患。居委會核查后認(rèn)定為“三跨”問題，上報(bào)街鎮(zhèn)網(wǎng)格后，通過“多格合一”平臺聯(lián)動街道管理辦、公交公司、綠化部門等召開現(xiàn)場協(xié)調(diào)會，明確由公交公司申報(bào)樹木遷移并負(fù)責(zé)圍墻修復(fù)，徹底消除安全隱患。

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減負(fù)增能讓服務(wù)“更精準(zhǔn)、更暖心”

為了鼓勵多元主體參與進(jìn)來，試點(diǎn)中，街道通過宣傳動員、積極引導(dǎo)等方式，努力提升大家的使用意愿，持續(xù)激發(fā)和保持多元主體的參與熱情：一方面讓在職居民知曉這一反映問題、建言獻(xiàn)策的線上便捷渠道，另一方面鼓勵老年人改變打電話或直接到居委會的傳統(tǒng)方式，逐步學(xué)習(xí)線上圖文結(jié)合的新方式，讓更多人主動融入社區(qū)治理。

試點(diǎn)以來，“小事快辦”不僅讓居民訴求得到快速回應(yīng)，更實(shí)現(xiàn)了基層工作的“減負(fù)增能”。大量高頻“小問題”在第一時間被發(fā)現(xiàn)和處置，有效減少了“12345”熱線案件量，三個試點(diǎn)居民區(qū)“12345”熱線案件數(shù)同比下降，滿意率均有不同程度上升。同時，居民反映問題的高效處理，提升了居民區(qū)黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，增強(qiáng)了社區(qū)自我管理、自我服務(wù)、自我教育、自我監(jiān)督的能力。居委會工作人員也得以放開手腳，更專注于“四百”走訪和重點(diǎn)人群服務(wù)，讓社區(qū)服務(wù)更精準(zhǔn)、更暖心。

下一步，仙霞新村街道將繼續(xù)深化“小事快辦”試點(diǎn)成果，優(yōu)化機(jī)制流程，擴(kuò)大宣傳覆蓋面，鼓勵更多居民和社會力量參與社區(qū)治理，把一件件民生“小事”辦成提升城市軟實(shí)力的“暖心大事”，著力構(gòu)建人人參與、人人負(fù)責(zé)、人人奉獻(xiàn)、人人共享的基層治理新格局。

文中圖片由仙霞新村街道提供、封面圖由AI生成

撰稿：李媛媛

編輯：畢揚(yáng)靜

責(zé)編：高 琴

*轉(zhuǎn)載請注明來源于“上海長寧”