“以前我們物業(yè)起訴就是眉毛胡子一把抓，起訴狀就想寫的面面俱到，法官也抓不住我們的重點，有了示范文本方便多了，給我們提供了模板，對照著填入各項要素就行，批量案件準備材料更簡單高效了，調(diào)解的案子也更多了?！眲傇诜ㄔ赫{(diào)解完案件的大連某物業(yè)公司經(jīng)理王某，對大連法院“一窗通辦”及適用示范文本應(yīng)用工作連連稱贊。這溫暖的體驗背后，是大連法院率先創(chuàng)建“一窗通辦+示范文本+先行調(diào)解+數(shù)字訴服”一體化運行機制的強力支撐，讓司法服務(wù)既有速度更有溫度。

作為訴訟服務(wù)改革的核心亮點，大連法院“一窗通辦+示范文本+先行調(diào)解+數(shù)字訴服”一體化運行機制，構(gòu)建起全流程、全周期解紛體系。將規(guī)范指引、先行調(diào)解與窗口服務(wù)深度融合，糾紛從立案之初就得到精準梳理，不僅為后續(xù)審理提供爭點整理基礎(chǔ)，更讓矛盾化解跑在前面，實現(xiàn)了從“化解糾紛”到“實質(zhì)解紛”的跨越。如今，全市法院民事調(diào)解撤訴率達50.97%，繁簡分流比例為0.44:1，審判質(zhì)效大幅提升；訴訟服務(wù)中心平均辦理時長從過去的20分鐘縮短至10分鐘以內(nèi)，滿意度提升30%，服務(wù)效率與質(zhì)量實現(xiàn)“雙提升”。

作為“一窗通辦”升級的舉措之一，示范文本的全面落地讓訴訟指引更精準、更高效。大連法院將67類示范文書填寫指引納入“一窗通辦”服務(wù)清單，按“訴訟流程+案由分類”雙維度，在全市各訴訟服務(wù)中心、派出法庭窗口及社區(qū)、村屯等“一窗通辦”聯(lián)系點統(tǒng)一擺放，同步公示二維碼，方便群眾隨時查閱下載。

針對老年人、殘障人士等訴訟能力較弱的群體，以及物業(yè)、勞動爭議等批量案件糾紛，法院指定專人現(xiàn)場指導(dǎo)填寫，提供幫辦代辦服務(wù)。此外，大連法院還啟動“首接法院管轄負責(zé)機制”，相關(guān)法院協(xié)同辦理指導(dǎo)，提高當事人跨域立案效率。截至目前，全市法院示范文本起訴狀應(yīng)用率已達100%，答辯狀應(yīng)用率超過30%，相關(guān)實踐案例入選最高院典型案例，工作經(jīng)驗在最高院全平臺發(fā)布。

“一窗通辦”的升級不僅讓文書指引更規(guī)范，更推動司法服務(wù)深度融入基層治理，實現(xiàn)“家門口立案、零距離解紛”。大連法院積極推進“一窗通辦+多元解紛”進社區(qū)、村屯、廠區(qū)、綜治中心，在民樂社區(qū)、戰(zhàn)家村等建立首批社區(qū)、村屯聯(lián)系點，與工會、司法局、婦聯(lián)等部門精準對接，構(gòu)建全域覆蓋的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

數(shù)字賦能讓“一窗通辦”升級更具活力，訴訟服務(wù)便利度持續(xù)提升。大連法院將最高人民法院“一張網(wǎng)”建設(shè)部署與大連法院“一窗通辦”司法實踐深度融合，編纂《“一張網(wǎng)一窗通”數(shù)字訴服實務(wù)手冊》，梳理29項訴訟業(yè)務(wù)的辦理規(guī)范和操作流程，為群眾和法院工作人員提供雙向指引。同時制作《一窗通辦2.0+數(shù)字訴服》真人操作視頻，對網(wǎng)上立案、在線調(diào)解、網(wǎng)上閱卷等應(yīng)用逐項演示教學(xué)，讓指尖辦事更便捷。

半島晨報、39度視頻記者岳宇艷