1月7日消息，12月26日，深圳市珍愛網(wǎng)信息技術(shù)有限公司深圳第二分公司因格式合同條款違法，被深圳市市場監(jiān)督管理局龍崗監(jiān)管局處以2萬元罰款并予以警告。婚戀平臺已形成了一套完整的“收割”套路，從拋誘餌到堵退路，再到制造焦慮誘導(dǎo)消費(fèi)，虛假宣傳已成為標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程。

出品 | 網(wǎng)經(jīng)社

撰寫 | 弄影

一審 | 無痕

二審 | 云馬

配圖 | 網(wǎng)經(jīng)社圖庫

一、處罰記錄：違規(guī)行為頻發(fā)的婚戀平臺

婚戀服務(wù)行業(yè)的亂象并非新鮮話題。12月26日，深圳市珍愛網(wǎng)信息技術(shù)有限公司深圳第二分公司因格式合同條款違法，被深圳市市場監(jiān)督管理局龍崗監(jiān)管局處以2萬元罰款并予以警告。

2024年3月15日，央視“3·15”晚會(huì)曝光了珍愛網(wǎng)、世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng)等多家婚戀平臺利用焦慮收割消費(fèi)者的行為。這些平臺利用年齡焦慮、生育焦慮等痛點(diǎn)，誘導(dǎo)消費(fèi)者購買價(jià)格動(dòng)輒上萬元的會(huì)員服務(wù)。

2024年4月15日，珍愛網(wǎng)因不正當(dāng)競爭行為被深圳市市場監(jiān)管局南山監(jiān)管局罰款170萬元。處罰理由是其對商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價(jià)等作虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

世紀(jì)佳緣的處罰記錄更為頻繁。2024年以來，其關(guān)聯(lián)公司已多次被罰：2024年2月，因虛假宣傳被罰款60萬元；2024年4月，因涉嫌欺詐消費(fèi)者被罰款20萬元。

2025年10月的最新罰單顯示，世紀(jì)佳緣在2024年12月至2025年5月期間，系統(tǒng)性地向消費(fèi)者宣傳不實(shí)會(huì)員信息，并作出“保證找到對象”等與實(shí)際不符的承諾。

百合網(wǎng)也不例外，2021年因違反價(jià)格法被罰款5萬元，同年累計(jì)處罰金額達(dá)89萬元。而根據(jù)天眼查App顯示，百合網(wǎng)關(guān)聯(lián)公司曾因簽署《合同解除協(xié)議》卻未履行退款義務(wù)，被處以32萬元罰款。

二、套路剖析：婚戀平臺“殺豬盤”式服務(wù)鏈

婚戀平臺已發(fā)展出一套成熟且系統(tǒng)化的虛假宣傳模式。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級合伙人李旻指出，這些行為可能構(gòu)成欺詐，消費(fèi)者有權(quán)依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》要求“退一賠三”。

珍愛網(wǎng)的運(yùn)營模式構(gòu)成一個(gè)完整的“殺豬式”服務(wù)鏈。第一步是獲客，除了短信引流外，珍愛網(wǎng)在微博、抖音等平臺大量投放廣告，如戀愛性格測試導(dǎo)流，以及“交友”、“脫單”等關(guān)鍵詞搜索。

國家市場監(jiān)督管理總局公布的案例揭示了具體手法：首先通過捏造符合客戶心意的 “虛擬人”形象作為“誘餌” ；然后根據(jù)掌握的客戶消費(fèi)習(xí)慣、存款等信息，利用年齡焦慮、生育焦慮等痛點(diǎn)進(jìn)行話術(shù)推銷，最終誘導(dǎo)消費(fèi)者購買價(jià)格高昂的會(huì)員服務(wù)。

“拋誘餌”是常見手段之一。在央視3·15晚會(huì)曝光的視頻中，可見世紀(jì)佳緣線下門店的員工使用統(tǒng)一的話術(shù)模板，包括篩選客戶財(cái)產(chǎn)狀況，讓客戶把婚戀平臺當(dāng)成唯一希望等技巧。

“信息拼接”是不良婚戀機(jī)構(gòu)的常用手段——將不同會(huì)員的照片、學(xué)歷、收入等信息進(jìn)行組合，打造各類“理想型”人設(shè)。當(dāng)客戶要求見面時(shí)，再以“對方已匹配成功”為由，向客戶推薦其他人選。

百合網(wǎng)

2018年至今， 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理的婚戀交友領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，百合網(wǎng)排名第1位。

【案例】用戶投訴“百合網(wǎng)”刻意隱瞞高額手續(xù)費(fèi) 誘導(dǎo)消費(fèi)后拒不退費(fèi)

2023年10月26日，一位用戶向“電訴寶”投訴稱，反映百合佳緣網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)股份有限公司旗下“百合網(wǎng)”平臺存在刻意隱瞞高額手續(xù)費(fèi)、誘導(dǎo)消費(fèi)及拒絕退費(fèi)等問題。

用戶投訴稱，2023年10月20日接到百合網(wǎng)紅娘電話推銷包年服務(wù)，在用戶拒絕后對方改稱可月付且“不滿意可退”，但隱瞞了20%手續(xù)費(fèi)。用戶被誘導(dǎo)下載App完成支付，其間多次要求先看合同均被拒，付款后仍未獲合同。聯(lián)系新紅娘后才得知手續(xù)費(fèi)，申請退費(fèi)被拒。平臺五天后提出需扣手續(xù)費(fèi)及月費(fèi)，用戶以“未使用服務(wù)、未告知費(fèi)用”為由反駁未果。App仍顯示“未簽署合同”，索要合同無果。

世紀(jì)佳緣

2018年至今， 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理的婚戀交友領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，世紀(jì)佳緣排名第2位。

【案例】用戶投訴世紀(jì)佳緣"紅娘一對一"服務(wù)虛假宣傳 霸王條款拒絕合理退款

2022年1月10日，江蘇省的楊先生向"電訴寶"投訴稱，其于2021年9月10號在世紀(jì)佳緣紅娘的兩個(gè)小時(shí)誘導(dǎo)下購買了一份9800元的紅娘一對一服務(wù)。他因年紀(jì)不小，家里又急，偶然看到世紀(jì)佳緣廣告，想通過這個(gè)平臺解決人生大事。

他情況也大致跟紅娘說過，因?yàn)橛悬c(diǎn)內(nèi)向，話不是很多，因?yàn)樾湃?，所以購買了服務(wù)。但服務(wù)體驗(yàn)極差，介紹第一個(gè)嫌他話少，第二個(gè)要找個(gè)幽默風(fēng)趣，和他爸一樣的，竟然還讓看個(gè)離婚的。開始了解時(shí)候還跟他說一個(gè)大小伙找什么離婚的啊。都是一面之緣?，F(xiàn)對服務(wù)不滿意想退款，愿意承擔(dān)百分之20的定金費(fèi)用，但負(fù)責(zé)人聲稱給他介紹了4個(gè)竟然只能退給他500塊。他認(rèn)為這是霸王條款，合同沒有退費(fèi)只有違約。其訴求是要求世紀(jì)佳緣平臺合理退款。

珍愛網(wǎng)

2018年至今， 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理的婚戀交友領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，珍愛網(wǎng)排名第5位。

【案例】用戶投訴“珍愛網(wǎng)”誘導(dǎo)充值會(huì)員服務(wù) 退款申請?jiān)鉄o理拒絕

2023年12月12日，江蘇省解女士向“電訴寶”投訴稱，反映深圳市珍愛網(wǎng)信息技術(shù)有限公司旗下“珍愛網(wǎng)”平臺存在誘導(dǎo)充值會(huì)員服務(wù)及拒絕合理退費(fèi)的問題。

解女士于2023年12月8日購買珍愛網(wǎng)會(huì)員服務(wù)后，發(fā)現(xiàn)賬號未獲得相應(yīng)權(quán)限。她立即申請退款，客服先不予理睬，后以“無法退款”拒絕。解女士指出，該平臺頻繁彈出充值窗口并發(fā)送推廣信息，她基于信任完成注冊支付，卻被告知手機(jī)號并非會(huì)員狀態(tài)。雖多次溝通要求退費(fèi)，平臺僅以“不好退款”拒絕處理。

Soul平臺的新興亂象

與前述傳統(tǒng)婚戀平臺不同，Soul作為“靈魂社交”平臺，其問題主要集中在平臺內(nèi)容審核和用戶安全上。

平臺上的“殺豬盤”詐騙案件頻發(fā)，例如有報(bào)道顯示，2020年至2022年間，Soul平臺上的詐騙案例超過14起，最高涉案金額超800萬元。此外，Soul在2019年曾因傳播歷史虛無主義、淫穢色情內(nèi)容被國家網(wǎng)信辦專項(xiàng)整治行動(dòng)要求整改。更嚴(yán)重的是，Soul的合伙人還曾因通過“釣魚”方式惡意舉報(bào)競爭對手Uki App而受到法律制裁。

五、行業(yè)監(jiān)管與未來走向

針對婚戀平臺亂象，監(jiān)管部門已開始加強(qiáng)整治。2022年7月31日，網(wǎng)信辦針對世紀(jì)佳緣和珍愛網(wǎng)婚戀平臺存在低俗色情信息破壞網(wǎng)絡(luò)生態(tài)的問題，予以約談，責(zé)令其全面清理排查違法違規(guī)信息。

2024年3月15日央視“3·15”晚會(huì)曝光婚戀平臺亂象后，深圳市市場監(jiān)管局第一時(shí)間約談了珍愛網(wǎng)企業(yè)負(fù)責(zé)人。珍愛網(wǎng)隨后成立專項(xiàng)小組，發(fā)表致歉聲明，涉事門店暫停一切經(jīng)營活動(dòng)，全面接受政府執(zhí)法部門調(diào)查。

廣東、北京市場監(jiān)管部門也同步約談了珍愛網(wǎng)、百合世紀(jì)佳緣、戀愛課等涉事企業(yè)負(fù)責(zé)人，責(zé)令涉事門店暫停經(jīng)營，全面接受調(diào)查。

行業(yè)層面也在尋求改進(jìn)。2025年5月，由珍愛網(wǎng)參與制定的《婚介師》國家職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)已正式通過人社部與民政部的審批，并向社會(huì)公開發(fā)布，為婚戀服務(wù)行業(yè)邁向?qū)I(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展提供了支撐。

公益性婚戀服務(wù)正逐漸受到歡迎。從政務(wù)APP的婚戀交友服務(wù)悄然出圈，到開封“王婆說媒”引全民網(wǎng)上圍觀，顯示出廣大青年以及全社會(huì)對于公益婚戀服務(wù)、免費(fèi)婚戀服務(wù)的由衷歡迎。