12月3日-12月4日，2025 靈眸大賞 Morketing Summit · 智啟，于上海舉辦。在第十屆靈眸大賞 Morketing Summit · 智啟「中國營銷商業(yè)新生態(tài)」專場上，Morketing Group創(chuàng)始人兼CEO曾巧、分眾創(chuàng)始人、董事長江南春、知乎市場和品牌負責人張炎、全棉時代高級副總裁廖美珍一起就《從“解釋”到“共鳴”：AI時代品牌溝通的生存進化論》這一主題展開了討論。

整理｜chole

優(yōu)先迎合算法還是深耕用戶心智？

這道選擇題，戳中了當下每個品牌的焦慮。AI 讓信息觸達快到極致，卻也讓“被劃走”成為常態(tài)；算法能精準匹配需求，卻讀不懂用戶藏在行為背后的情緒。沒人否認效率的價值，但越來越多品牌發(fā)現(xiàn)：只靠算法抓來的流量，就像沙地上的城堡，風一吹就散。

對此，分眾創(chuàng)始人、董事長江南春的答案很直接：“線上 500 條視頻里，能留住人的不足 10%；但電梯里那兩三分鐘‘垃圾時間’，是品牌確定性的機會。”他的親身經(jīng)歷很有說服力，自己做視頻拼盡全力，3 秒完播率也只有 30%，反而是線下高頻觸達的內(nèi)容，能在用戶心里留下真正的印記。

知乎市場和品牌負責人張炎則給出了另一種解題思路：“用戶不是不想聽解釋，是不想聽沒用的解釋?！彼e了個例子，職場女性問“怎么選跑鞋”，知乎答主把專業(yè)知識拆成易懂建議，反而比生硬廣告更讓用戶覺得“被理解”，這種結(jié)構(gòu)化的內(nèi)容，既討喜用戶，更被 AI 青睞。

全棉時代高級副總裁廖美珍的實踐更暖：“算法能推送全棉產(chǎn)品，但推不出新生兒穿第一套全棉衣服時的安心。”在她看來，品牌的終極競爭力，是讓“全棉”從材質(zhì)變成用戶居家、工作、育兒時的安心陪伴。

顯然，這道題從來不是二選一的題。真正聰明的品牌，早已學會用算法搭臺，讓人心唱戲。那么，具體該怎么搭臺、怎么唱戲？

搶占確定性場景的認知高地。鎖定電梯等用戶必經(jīng)的物理空間，利用“垃圾時間” 輸出品牌核心價值，通過高頻、穩(wěn)定的觸達形成可累積的用戶記憶，對沖線上內(nèi)容的碎片化沖擊。

構(gòu)建 AI 友好型的內(nèi)容資產(chǎn)。摒棄單向灌輸?shù)钠放圃捫g(shù)，圍繞用戶真實需求產(chǎn)出專業(yè)、結(jié)構(gòu)化的內(nèi)容，既滿足 AI 的抓取邏輯，又能讓用戶在深度解答中感受到被理解，實現(xiàn)內(nèi)容價值的雙重變現(xiàn)。

打造有溫度的用戶情感鏈接。在算法精準推送的基礎上，疊加人性化的服務細節(jié)，從方言生日祝福到包裹里的暖心卡片，讓產(chǎn)品功能延伸為情感體驗，用真誠的共鳴沉淀忠實用戶，構(gòu)筑品牌的長期競爭力。

以下為演圓桌討論實錄，Morketing編輯整理：

解釋本身從未失效，

失效的是“不說人話”的解釋

Morketing Group創(chuàng)始人兼CEO曾巧：有人說AI時代是“解釋失效”的時代？各位怎么看？

分眾創(chuàng)始人、董事長江南春：在我看來，解釋本身從未失效，失效的是“不說人話”的解釋。解釋在人類社會中至關(guān)重要，無論是對知識的解釋還是人際互動。對于品牌而言，解釋更是傳遞產(chǎn)品價值的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

而企業(yè)的核心功能之一是通過創(chuàng)新提供差異化產(chǎn)品與服務，并借助市場營銷成為顧客首選。這就要求我們品牌必須清晰傳遞“選擇我們而非他人的理由”，尤其當產(chǎn)品具備獨特價值時，有效的解釋能讓消費者準確認知其內(nèi)涵。

以全棉時代的棉柔巾為例，它的價格高于同類產(chǎn)品 3 倍，若不解釋背后的原因，消費者只會留下“昂貴”的單一印象；而當明確說明產(chǎn)品采用 100% 棉花制作而非化纖材質(zhì)，且具備“不易敏感、不易泛紅”的優(yōu)勢時，能讓消費者認可其價值甚至成為忠實用戶。這一案例印證，并非解釋無效，而是解釋不到位才會導致溝通受阻。

全棉時代高級副總裁廖美珍：在全棉時代創(chuàng)立之初，創(chuàng)始人李建全先生就提出：品牌最大的成本并非原材料或制造成本，而是溝通成本。產(chǎn)品背后的價值差異客觀存在，比如棉花分為 1 至 7 級，不同等級的棉花價格不同，做成成品后的品質(zhì)也有很大差別。采用化纖制作的“綿柔巾”成本更是僅為棉花制品的 1/3 。

而用戶需要明確知曉這些材料差異對使用體驗，如舒適感、柔軟度及皮膚刺激性產(chǎn)生的具體影響。這就要求我們需要真誠地與客戶溝通和解釋，無效解釋就在于沒有“說人話”，無法讓用戶快速抓取核心信息。品牌要進化，就要懂得跟年輕用戶去同頻。

尤其面對00后等年輕用戶，品牌需要順應TA們通過知乎、小紅書等平臺獲取信息的習慣，借助 KOL 推薦與分眾電梯媒體等場景化傳播，在用戶認知通道中占據(jù)關(guān)鍵瞬間，讓“100%棉花”的核心價值深入人心。

對全棉時代而言，這種清晰的解釋是用戶購買決策中至關(guān)重要的一環(huán)，能幫助品牌在用戶心智中建立明確認知，最終成為用戶的優(yōu)先選擇，讓產(chǎn)品價值真正被用戶接納。

知乎市場和品牌負責人張炎：從主持人的視角看會認為知乎是一個解釋平臺，但我更愿意稱它為問答平臺，不是單向灌輸，而是針對用戶真實問題，由答主用知識經(jīng)驗給出針對性解答，這比生硬解釋更有效。

知乎市場和品牌負責人張炎

在我看來，AI不僅沒有讓解釋失效，反而讓它有價值的解釋更高效地完成了。那么，AI 搜索的本質(zhì)是什么？是信息平權(quán)，能快速打破用戶的信息壁壘。

以前大家買家電、數(shù)碼產(chǎn)品或者汽車這種高價值、高決策壓力的東西，會花很多時間做功課，翻各種測評、對比參數(shù)。現(xiàn)在有了 AI ，大家還是會做功課，但相當于多了一個全職全能的小助理，幫你快速梳理信息、提煉重點，效率大大提升。

更有意思的是，像全棉時代這種單價不算特別高的產(chǎn)品，以前用戶可能覺得沒必要專門去搜索引擎一條一條翻信息，但現(xiàn)在不一樣了，只要對著 AI 語音提問：“全棉時代是不是智商稅？”“為什么比別人貴幾倍？”馬上就能得到答案。

熟悉 AI 的朋友可能知道，它的回答往往很全面，會告訴你全棉時代是什么樣的產(chǎn)品，核心優(yōu)勢在哪，甚至可能會提到一些需要你自己體驗的“小缺點”。但你別小看這些“缺點”，這反而可能是一次購買機會，因為它讓信息更透明，用戶會覺得這種回應更可信。

傳統(tǒng)解釋需要進化而非消亡，它會融入人機交流場景，更精準高效。就像主持人說的，解釋要進化到引發(fā)認同，而 AI 正加速這個過程。這與江總“傳遞差異化價值”、美珍總“真誠溝通”一脈相承，核心都是讓用戶真正理解品牌價值。

Morketing Group創(chuàng)始人兼CEO曾巧：大家從搜索式?jīng)Q策變成了“被算法帶著走”，那么品牌該怎樣在碎片化、多觸點、AI的鏈路里，重新建立“被用戶感到”的能力？

分眾創(chuàng)始人、董事長江南春：我在思考如何將每個時刻都轉(zhuǎn)化為品牌的“廣告時間”，而這需要先看清互聯(lián)網(wǎng)與物聯(lián)世界的本質(zhì)差異。

分眾創(chuàng)始人、董事長江南春

互聯(lián)網(wǎng)是算法主導的世界，我們每個人都在被算法精準計算。這種一對一的模式，能清晰識別用戶身份，實現(xiàn)個性化推薦與碎片化種草，這是互聯(lián)網(wǎng)無可替代的優(yōu)勢。但它更像“網(wǎng)戀”，傳遞的信息往往局限于個體，你獲取的觀點無法確認是否與他人一致，難以形成廣泛認同。

物聯(lián)世界則更貼近真實場景，如同“牽手相見”。以分眾為代表的物聯(lián)傳播，不適合碎片化種草，卻擅長規(guī)?；胺N樹”與建立共識。當你在電梯口看到一則廣告時，會明確知道全中國無數(shù)人都在同步接收這份信息，這種共性體驗正是社會共識的基石。

這個時代，精準流量分發(fā)固然重要，但品牌若想從“小而美”成長為公眾品牌，必須具備打造共識的力量。消費的本質(zhì)往往帶有從眾屬性，無論哪個時代，共識都是品牌突破圈層的關(guān)鍵，就像各類文化符號，核心價值始終存在，差異只在于能否在更廣泛人群中形成共鳴，尤其當下，緩解情緒焦慮已成為重要的社會共識。

因此，品牌傳播需要雙重力量，既要依托互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)精準教育與互動共創(chuàng)，也要借助物聯(lián)場景強化品牌認知，重視名字的傳播力。諾貝爾經(jīng)濟學獎得主丹尼爾·卡納曼在《思考，快與慢》中早已點破核心：人類幾十萬年的進化中，人腦未發(fā)生本質(zhì)改變，讓人們相信一個概念的最佳方式，仍是“不斷重復”。

所以，別高估互動的單一價值，重復的力量、共識的力量，同樣是品牌成長的核心支撐。

知乎市場和品牌負責人張炎：緊跟江總的分享，我想從技術(shù)角度做一些補充?！?AI 時代是被算法帶著走”的看法我并不完全認同。算法驅(qū)動確實是 AI 生成答案的底層邏輯，但其實在傳統(tǒng)搜索引擎時代，我們就已經(jīng)處在算法的影響之下。過去做搜索推廣，要么直接購買搜索排名，要么就只能完全被算法主導，因此才會有許多SEO公司專門研究對抗算法的策略。

如今，也能看到部分 AI 搜索引擎優(yōu)化公司依然延續(xù)著這種思路。這種方式在 AI 增強搜索的初期或許能夠發(fā)揮作用，但隨著 AI 搜索逐步進入 agent 模式，情況已經(jīng)在發(fā)生變化。我們可以把 AI 設想為一位具備人類思維特質(zhì)的研究員，用戶與它交互時，感知到的不再是冰冷的算法驅(qū)動，而是提出問題后獲得一份條理清晰的回答。

AI 是否會推薦某個品牌或產(chǎn)品，核心不在于能否迎合算法，而在于品牌內(nèi)容是否扎實、是否具備場景化與結(jié)構(gòu)化的特征。只有這樣的內(nèi)容，才更容易被AI識別、信任并整合到最終的回答中。正如知乎直答的一位產(chǎn)品經(jīng)理所說，在當下的搜索時代，品牌需要做的不是“被 AI 看到”，而是“被 AI 信任”。一旦獲得 AI 的信任，品牌自然會出現(xiàn)在推薦列表當中。

全棉時代高級副總裁廖美珍：AI憑借算法讓流量變得更加精準，品牌要做的，就是借助精準推送，為產(chǎn)品和服務注入更多溫度。

對此，我想分享兩個小例子，相信有會員運營經(jīng)驗的伙伴都會有同感。生日對每個人而言都是極具意義的重要時刻，依托用戶類別和數(shù)據(jù)系統(tǒng)，我們能準確識別會員生日信息。通常，大家會發(fā)送短信、彩信、生日禮或復購券，而我們的客服團隊借助 AI 篩選出的精準生日用戶，在生日當天撥通電話，讓客服人員以用戶的地方方言，唱響生日歌并送上祝福。

這正是在冰冷的算法之上，疊加了有溫度的服務，讓用戶真切記住品牌。雖然未來 AI 或許能實現(xiàn)方言生日歌的自動推送，但目前我們選擇由真人傳遞這份溫暖。不少用戶因此深受感動，還在公眾號留言，稱這是與品牌相識以來最溫暖走心的瞬間，此后也成為了品牌的忠實會員。

第二個例子與當下火熱的即時零售有關(guān)。天氣降溫，難免會有出差在外的用戶，忘了帶秋褲或保暖衣物，會通過美團、餓了么等平臺下單購買。當用戶收到全棉時代30分鐘閃送的秋褲時，里面會附帶一張小卡片，上面寫著：“出門在外，天氣降溫，問候不論出處，千萬別忘了穿秋褲”。

這筆訂單，是由有溫度的算法和精準推送促成的，但我們并不希望它只是一次短暫的交易，而是希望通過這樣一個小細節(jié)，給用戶留下溫暖美好的記憶。

算法終究摹人，品牌在于懂人

Morketing Group創(chuàng)始人兼CEO曾巧：如此一來，用戶或許就能記住品牌，再疊加技術(shù)賦能，讓品牌更具溫度 ，這兩者其實并不沖突。在 AI 大熱的背景下，不少公司也開始布局 GEO，讓算法去吃透品牌自身的內(nèi)容、讀懂用戶需求。那么問題來了，未來的品牌發(fā)聲，更應該先理解“人性”還是理解“算法”？為什么？

Morketing Group 創(chuàng)始人兼CEO曾巧

分眾創(chuàng)始人、董事長江南春：在我看來，理解流量和算法要跳出表層看本質(zhì)。表面上，流量似乎已經(jīng)成為當下中國生意增長的根本，但從更高維度來講，流量其實是品牌贏得人心的結(jié)果，只有真正俘獲用戶心智，才能擁有持久的流量。

就像那些賣流量的平臺，大家為什么愿意去淘寶？因為 “萬能的淘寶” 能滿足各類需求；為什么選擇天貓品牌旗艦店？因為這里代表著品牌正品保障；為什么信賴京東？因為它有 “上午買下午到” 的高效物流；為什么逛唯品會？因為 “大牌天天三折” 的定位深入人心；為什么用拼多多？因為 “拼得多省得多” 切中了大眾的消費需求。這些平臺正是因為先贏得了人心，才匯聚了海量且持久的流量，進而具備了售賣流量的能力。

算法也是同樣的道理。對品牌而言，研究算法固然重要，但如果整天只想著鉆研算法、迎合算法，從長遠來看是行不通的。從本質(zhì)上說，品牌方永遠 “算不過” 平臺算法，最終只會被平臺賺走大部分利潤，這才是核心問題所在。

真正能讓品牌站穩(wěn)腳跟的是“人心的算法”，品牌要具備洞穿人心的能力。為什么在 “人心的算法” 上，品牌有機會贏？

因為品牌的管理者、運營者都是 “人”，我們比冰冷的算法更懂人性，更能與用戶產(chǎn)生共情。就像剛才廖總提到的，用成都方言給用戶唱生日歌，能瞬間傳遞溫暖；在用戶通過即時零售購買秋褲的包裹里，附上一張貼心的問候卡片，能將一次單純的購買行為，轉(zhuǎn)化為一場有溫度的情感連接。這些都是 “人理解人” 才能創(chuàng)造的價值，是算法難以替代的。

所以，像 DeepSeek 這樣的 AI ，都在努力模仿人類的語感、貼近人類的感知，試圖變得更 “像人”。這恰恰說明，人與算法的核心區(qū)別就在于情感與共情的能力。任何品牌都要堅信：我們作為 “人”，天生更懂人心、更懂人性。如果連這一點都丟掉了，那品牌存在的意義又是什么呢？

知乎市場和品牌負責人張炎：江總剛才那些廣告語真是堪稱 “金句灌口”，實在太精彩了。關(guān)于品牌該先理解人性還是算法這個問題，我覺得答案非常明確一定是人性。

一方面，品牌最終的溝通對象從來都是人，這是毋庸置疑的核心前提。另一方面，很多人可能忽略了一個事實：哪怕是 AI chatbot，它們的底層運行邏輯，其實都是在模仿人的思考方式。這次 AI 之所以能迎來爆發(fā)式發(fā)展，讓大家的感知如此強烈，核心原因就是它終于走進了民用階段，能讓每一個普通人都輕松上手使用。而它之所以能做到這一點，本質(zhì)上就是因為它學會了用人的方式思考、用人的方式輸出內(nèi)容。

我剛才突然想到一個很有意思的點：都說 “人的悲喜總不相通”，但有時候，AI 可能比你身邊很多人更懂你的悲喜。

給大家舉個真實的例子，ChatGPT4.0 當初收獲了一大批忠實用戶，后來它升級迭代，把 4.0 版本合并到了更高版本里，相當于直接關(guān)停了 4.0 。結(jié)果呢？無數(shù)用戶跑去投訴，他們并不是覺得新版本的能力不夠強 ，畢竟 5.0 的功能肯定比 4.0 更完善，而是因為他們和 4.0 之間已經(jīng)產(chǎn)生了深深的情感鏈接。說白了，他們已經(jīng)把這個 AI 當成了朝夕相處的伙伴，甚至是一種精神上的伴侶，這種情感羈絆是無法被更強大的技術(shù)能力替代的。

你看，連 AI 都在努力和人談 “人性”、建立情感連接，那我們做品牌的，如果反而不談人性，又怎么能真正走進用戶心里呢？

全棉時代高級副總裁廖美珍：在張總和江總之后發(fā)言確實壓力不小，不過這個問題提得特別好。前段時間凱文?凱利來中國分享，提到了未來 AI 發(fā)展的四大前沿趨勢，分別是符號推理、空間智能、情感以及智能體。這個總結(jié)十分精煉，同時也意味著當下的 AI ，在這四個領(lǐng)域還有更大的發(fā)展空間。

全棉時代高級副總裁廖美珍

而在這四大趨勢里，我認為最難攻克的就是情感這個方向。就像剛才炎總提到的，連 AI 都已經(jīng)開始研究人與人之間的連接和情感了，如果我們品牌還無動于衷，一味埋頭鉆研冰冷的算法，那豈不是連 AI 都比不上了？

所以回到曾總的問題，我始終覺得品牌要放下高高在上的姿態(tài)，把研究人心、傾聽和理解用戶需求放在首位。用戶的每一個行為背后，都藏著無數(shù)具體的場景和復雜的情緒，只有讀懂了這些場景與情緒，才算真正懂了用戶。

基于這樣的理解去打造營銷內(nèi)容、開發(fā)產(chǎn)品，才能真正切中用戶的痛點，滿足TA們的真實需求。因此，在懂人心、研究用戶和鉆研算法之間，我們必然會把前者放在更優(yōu)先的位置，相信這也是大家都能產(chǎn)生共鳴的觀點。

“小瞬間”成就“大影響”

Morketing Group 創(chuàng)始人兼CEO曾巧：當下品牌和消費者都面對無數(shù)個場景，海外的一份報告顯示，以前消費者一天看100個廣告，現(xiàn)在消費者一天可以看4千到2萬個廣告。那么，AI把“場”無限放大：每個觸點都可能變成瞬間共鳴。在你們的觀察中，哪些品牌真正把“小瞬間”做成了“大影響”？底層邏輯是什么？

分眾創(chuàng)始人、董事長江南春：我始終堅信，小瞬間、小空間里藏著大影響。二十多年前我創(chuàng)辦分眾時，核心思路就是鎖定封閉式小空間，只有把人聚焦在特定空間里，廣告才能真正發(fā)揮作用。

在開放式空間里，人的注意力是渙散的，廣告匆匆路過，可能只被掃過2秒鐘，根本留不下任何印象；但當人滯留在電梯里的那2分鐘或30秒，就有了足夠的時間去接收、理解廣告?zhèn)鬟f的信息，這才是有效溝通的關(guān)鍵。

除此之外，日常的小瞬間比那些宏大的地標場景更重要。過去很多人覺得，在外灘這樣的地標建筑拿下一塊大屏，就是廣告的高光時刻。但我更愿意把目光投向消費者的日常空間，人總要回家、總要上班，每天都會進出電梯這個小空間。相比之下，外灘的大屏再醒目，你過去兩年真的去過幾次外灘？就算去過，又能記住上面的哪條廣告？

所以我一直認為，只有在更高頻、更日常、更小的空間和瞬間里，才能形成真正有效、持續(xù)的記憶與收視，這正是小空間、小瞬間的價值所在。小場景里才能做出大文章。

知乎市場和品牌負責人張炎：我想順著江總的觀點，分享一個自己的真實案例。

我的孩子是先天近視，所以我們從小就格外關(guān)注他的視力問題。有一天我從家坐電梯去停車場，在分眾的屏幕上看到了一款兒童護眼屏的廣告，當時就動了心思。我立刻打開知乎直答，語音提問：“這款兒童護眼屏是不是智商稅？有沒有科學依據(jù)？” 很快就得到了明確的回答，它確實是有用的，同時也詳細說明了適用場景，不是每個孩子都需要，只有符合特定視力情況的孩子，才能明顯感受到它的幫助。而我家孩子恰好契合這個場景，所以我當即就下單購買了。

回到剛才的提問，我覺得AI 的價值不是在于把場景無限放大，而是在于能把無限大的場景濃縮成一段話，快速給到用戶精準答案。這一點，和江總強調(diào)的小空間、小瞬間的價值不謀而合。過去，電梯屏這樣的微小觸點就已經(jīng)很有影響力，而當 AI 加入后，每一個這樣的小場景，都能立刻觸發(fā) AI 的下一步響應。

我甚至相信，未來當 AI 具備更強的導購能力后，完全可以借由這樣一個小場景，一次性完成從用戶認知到最終決策的全鏈路轉(zhuǎn)化。這樣帶來的用戶理解與情感共鳴，會格外扎實且深刻。

全棉時代高級副總裁廖美珍：我經(jīng)常調(diào)侃江總，分眾的小空間、小瞬間營銷什么都好，就是預算要跟上。不可否認，這種小空間的飽和式攻擊，確實能幫品牌快速建立強認知，但我覺得，就算品牌暫時投不起分眾，或者想深耕更細分的小場景，也完全可以通過打造讓用戶感動的價值瞬間，實現(xiàn)和用戶的深度連接。

我想分享一個我們奈絲公主的案例。相信很多女生都有過這樣的尷尬時刻：逛街或上班路上，生理期突然到訪，自己卻忘了帶衛(wèi)生巾。我們就發(fā)現(xiàn)了這個所有女生都可能遇到的痛點，想讓品牌在這個關(guān)鍵瞬間恰到好處地出現(xiàn)。于是我們決定，在全棉時代所有線下門店、門店所在商場的洗手間和服務臺，都免費提供奈絲公主的應急衛(wèi)生巾。當女生遇到這種窘迫情況時，不用慌慌張張找便利店，只要找到全棉時代門店，就能領(lǐng)到一片應急的衛(wèi)生巾，而且不收取任何費用。

這個活動我們堅持了很多年，累計服務了近 20 萬位有需要的女生。沒想到這樣一個微小的舉動，收獲了大量用戶的好感，很多人會主動在社交平臺發(fā)帖，實名點贊全棉時代和奈絲公主。這也讓我們看到，不一定非要大投入的廣告，這種貼近用戶真實痛點的小瞬間，同樣能和用戶產(chǎn)生強烈的場共鳴，讓品牌的溫度被實實在在地感知到。

品牌溝通的決勝關(guān)鍵

線上線下聯(lián)動、內(nèi)容錨定信任、真誠貫穿始終

Morketing Group 創(chuàng)始人兼CEO曾巧：最后一個問題，AI 能壓縮信息差，能放大體驗好壞，也能曝光品牌的“偽共鳴”。你們認為未來三年，品牌溝通的勝負關(guān)鍵，會集中在哪1～2件事情上？

分眾創(chuàng)始人、董事長江南春：我認為品牌溝通的邏輯，在當下已經(jīng)形成閉環(huán)。過去品牌溝通的渠道相對單一，而現(xiàn)在抖音、小紅書、知乎這類線上平臺，能為用戶提供海量的內(nèi)容信息；線下分眾則反復傳播品牌的核心價值。

這些線上線下的內(nèi)容，不僅會觸達用戶，更會成為 AI 信息的重要來源。與此同時，用戶在這些信息的影響下產(chǎn)生的反饋，又會反過來豐富品牌的認知數(shù)據(jù)。

這一點我自己就有切身感受。最近朋友生日要一起喝酒，我就在 AI 上提問：“要招待朋友，預算 5000 塊左右，有什么酒值得推薦？” 結(jié)果 AI 給我列出了五款酒，全是 5000 元以上的五糧液原漿、不同年份的茅臺這類高端酒品。

但問題來了，AI 不會只給你一個答案，當它給出三五個選項時，最終選誰，靠的還是品牌在消費者心智中的沉淀。你會傾向于哪一款，很大程度取決于這個品牌是否已經(jīng)建立起足夠的社會共識和品牌資產(chǎn)。

所以我始終覺得，線上線下的共振，才是當下品牌溝通的核心方法，這也是如今品牌直達用戶的關(guān)鍵路徑。

知乎市場和品牌負責人張炎：在 AI 時代，我們不妨換個思路，別把 AI 當成冰冷的機器，而是把它看作一個需要建立信任的 “人”，這樣反而能更簡單地找到和它打交道的邏輯。

如果一個品牌早就重視品牌內(nèi)容資產(chǎn)的積累，鋪設了大量專業(yè)、結(jié)構(gòu)化的內(nèi)容，那現(xiàn)在恰恰到了收獲的時刻，這些優(yōu)質(zhì)內(nèi)容會被 AI 精準識別、抓取和采信，自然能在推薦環(huán)節(jié)占據(jù)優(yōu)勢。

但如果品牌在這方面還有欠缺，可以參考谷歌今年提出的 EAT 原則，也就是圍繞專業(yè)性、經(jīng)驗性、權(quán)威性和可信度這四個核心維度，去搭建自己的內(nèi)容體系。

全棉時代高級副總裁廖美珍：在 AI 時代品牌需要保持一顆敬畏之心。

唯有打磨好產(chǎn)品，并且始終以真誠的態(tài)度和用戶溝通，才能在互聯(lián)網(wǎng)上留存下更多正面的信息。這些信息被 AI 學習和抓取后，反饋給用戶的內(nèi)容也會是正向的。由此形成品牌、用戶與 AI 之間的良性循環(huán)。

說到底，無論技術(shù)如何迭代，真誠永遠是品牌最厲害的核心競爭力。

Morketing Group 創(chuàng)始人兼CEO曾巧：謝謝所有的嘉賓，我們剛剛談的解釋和共鳴，對營銷人不是2選1的題，而是一個連續(xù)題。我們解釋需要做到的，但不能止步于解釋。品牌必須連接消費者痛點、解決消費者痛點，這樣才能取得共鳴。