近日，煙臺市迎來一輪大風和強降雪天氣，對全市通信網(wǎng)絡穩(wěn)定運行構成嚴峻挑戰(zhàn)。面對低溫嚴寒，煙臺聯(lián)通聞“雪”而動，立即啟動應急通信保障預案，全力以赴確保全市通信網(wǎng)絡暢通無阻。

快速響應，精密部署吹響“集結號”

風雪來臨前，煙臺聯(lián)通未“雪”綢繆，密切跟蹤氣象預警信息，提前召開專項部署會議。網(wǎng)絡指揮中心7×24小時高效運轉，實時監(jiān)控全網(wǎng)運行狀態(tài)，特別是對核心機房、骨干線路、重要匯聚節(jié)點進行重點監(jiān)測。應急通信保障隊伍、車輛、發(fā)電油機、光纜等物資提前到位，并完成預檢預修，確保隨時拉得出、頂?shù)蒙稀９緡栏駡?zhí)行領導帶班和關鍵崗位值班制度，確保指揮體系暢通，響應迅速。

迎風戰(zhàn)雪，搶通保暢勇當“急先鋒”

強降雪導致部分區(qū)域線路積雪覆冰，基站退服和光纜中斷風險急劇上升。煙臺聯(lián)通保障人員頂風冒雪，克服嚴寒與路滑等多重困難，展開了一場與時間賽跑的搶修攻堅戰(zhàn)。他們對重要場所實施最高等級保障，開展不間斷巡查與值守；在車輛無法通行的區(qū)域，維護人員肩扛手提發(fā)電機與光纜設備，徒步找到故障點，清理積雪、熔接光纜……與此同時，該公司積極與電力、交通等部門高效協(xié)同，合力清除障礙，為搶通線路爭取寶貴時間，全方位守護城市通信脈絡的暢通。

心系客戶，暖心服務傳遞“聯(lián)通溫度”

在保障網(wǎng)絡“硬”實力的同時，煙臺聯(lián)通也注重服務的“軟”溫情。10010客服熱線保持暢通，增設應急服務座席，及時響應用戶咨詢和故障申告；及時向用戶發(fā)布網(wǎng)絡恢復情況和雪天安全提醒；針對受影響的企寬、專線用戶，客戶經(jīng)理主動上門或遠程協(xié)助處理問題，將通信服務中斷的影響降至最低。

此次保障行動，煙臺聯(lián)通累計出動應急保障人員256人次，保障車輛56臺次，發(fā)電機14臺次，成功搶通恢復基站12個，累計巡線956公里，全市網(wǎng)絡整體運行平穩(wěn)，重要區(qū)域通信暢通。

風雪雖寒，服務暖心。煙臺聯(lián)通將以高度的社會責任感，繼續(xù)嚴陣以待，密切關注天氣變化，持續(xù)做好后續(xù)通信保障和網(wǎng)絡修復工作，用實際行動踐行“國家隊、主力軍、排頭兵”的使命擔當，為港城人民安居樂業(yè)和城市平穩(wěn)運行貢獻堅實的聯(lián)通力量。

（通訊員 陳文文）