1月15日11時(shí)30分，濟(jì)南市氣象臺(tái)緊急發(fā)布寒潮藍(lán)色預(yù)警：受多股冷空氣疊加影響，1月16日至22日全市氣溫將持續(xù)走低，伴隨明顯降雪過(guò)程，19日-21日最低氣溫達(dá)-12℃。

寒潮將至，暖意先行。1月17日一早，記者在濟(jì)南能源集團(tuán)所屬熱力集團(tuán)供熱智慧調(diào)度指揮中心采訪時(shí)看到，這里已進(jìn)入臨戰(zhàn)狀態(tài)，工作人員依托數(shù)智化體系全方位備戰(zhàn)，以堅(jiān)實(shí)舉措扛起民生供暖責(zé)任，全力守護(hù)泉城百姓溫暖度過(guò)此次極端天氣。

域外余熱雙線輸暖，

清潔熱源保障“寒潮不減溫”

今冬采暖季，“聊熱入濟(jì)”工程南北雙線首次投用，為濟(jì)南寒潮保供注入強(qiáng)勁動(dòng)力。作為清潔供熱重要支撐，“聊熱入濟(jì)”北線穩(wěn)定為起步區(qū)及濟(jì)南市區(qū)東部城區(qū)輸送熱力；南線熱源進(jìn)入城區(qū)后與“石熱入濟(jì)”熱源混合，覆蓋濟(jì)南市區(qū)西部區(qū)域。

濟(jì)南熱力集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)表示，“聊熱入濟(jì)”工程將域外電廠余熱變廢為寶，構(gòu)建起穩(wěn)定可靠的清潔供熱體系，雙線投用后可有效補(bǔ)足區(qū)域供熱能力，即便面對(duì)此次極端低溫，也能確保居民家中溫度穩(wěn)定舒適，為寒潮保供筑牢堅(jiān)實(shí)的熱源根基。

智慧平臺(tái)全域預(yù)警，

3400座換熱站實(shí)時(shí)調(diào)控保平穩(wěn)

集團(tuán)以數(shù)智化手段為核心，構(gòu)建起全鏈條供熱管控體系，筑牢寒潮防御屏障。在供熱智慧調(diào)度指揮中心內(nèi)，ERP“智慧大腦”系統(tǒng)大屏上，全市3400余座換熱站、9400余公里供熱管網(wǎng)的運(yùn)行數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)跳動(dòng)，溫度、壓力、流量等關(guān)鍵參數(shù)清晰直觀。調(diào)度人員正緊盯屏幕、實(shí)時(shí)研判，結(jié)合平臺(tái)生成的精細(xì)化氣溫變化分析報(bào)告，對(duì)供熱負(fù)荷進(jìn)行動(dòng)態(tài)精準(zhǔn)調(diào)節(jié)，確保供熱參數(shù)與即將到來(lái)的氣溫變化精準(zhǔn)適配，提前做好升溫儲(chǔ)備。

為應(yīng)對(duì)此次寒潮，集團(tuán)已提前完成管網(wǎng)等設(shè)施全面排查，通過(guò)智慧平臺(tái)對(duì)全網(wǎng)運(yùn)行狀態(tài)實(shí)施24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)與預(yù)警，進(jìn)一步加密管網(wǎng)及換熱站巡查頻次。同時(shí)，組建多支應(yīng)急搶修隊(duì)伍實(shí)行24小時(shí)待命機(jī)制，配足搶修物資與設(shè)備，確保突發(fā)故障第一時(shí)間高效處置，全力保障供熱系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)。

數(shù)智管家精準(zhǔn)服務(wù)，

24小時(shí)待命精準(zhǔn)服務(wù)解民憂

民生服務(wù)保障同步升級(jí)，近千名供暖管家依托數(shù)智化工具隨時(shí)待命，筑牢服務(wù)一線防線。管家們借助自主研發(fā)的手持一體機(jī)，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)訴求一鍵接收、派單、處置及反饋的全流程閉環(huán)管理。創(chuàng)新推出的“供暖管家地圖”實(shí)現(xiàn)服務(wù)信息一圖統(tǒng)覽，居民通過(guò)微信公眾號(hào)或小區(qū)張貼的聯(lián)系方式，可快速精準(zhǔn)聯(lián)系到所屬區(qū)域管家，享受高效服務(wù)。

24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)熱線96969保持暢通高效運(yùn)轉(zhuǎn)，新一代智能客服系統(tǒng)構(gòu)建人機(jī)協(xié)同服務(wù)模式，顯著提升接聽(tīng)與處理效率。針對(duì)65歲以上老年人開(kāi)通專(zhuān)屬優(yōu)先通道，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別老年用戶(hù)來(lái)電直連人工坐席，縮短等待時(shí)間。針對(duì)老年用戶(hù)、孤島用戶(hù)等特殊群體，供暖管家主動(dòng)開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，檢查供熱設(shè)施、宣傳用熱知識(shí)，將保障工作前置，讓服務(wù)既有速度更有溫度。

濟(jì)南熱力集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人在采訪中表示，集團(tuán)將持續(xù)緊盯天氣變化趨勢(shì)，以數(shù)智化技術(shù)為支撐，動(dòng)態(tài)優(yōu)化供熱調(diào)控方案，加密管網(wǎng)巡查頻次、強(qiáng)化應(yīng)急處置與民生服務(wù)，以“知行合一，為人民服務(wù)”的企業(yè)核心價(jià)值觀落細(xì)落實(shí)，用堅(jiān)守與擔(dān)當(dāng)為泉城百姓筑牢冬日溫暖防線，確保全體市民平穩(wěn)度過(guò)此次寒潮降雪天氣。